Подпишитесь

И получайте новые статьи блога на Ваш e-mail:

Мы против спама
Нет, спасибо!

Краткий гид по e-mail рассылкам: как правильно работать с базой подписчиков

09 октября 2014
Просмотров: 5 797

Как работать с базой подписчиков для e-mail рассылкиСегодня я расскажу о 5 основных видах e-mail рассылок, которые ежедневно используют в маркетинге десятки тысяч компаний. Уверен, этот материал поможет выбрать тот вид маркетинга, который принесет максимальную пользу вашему бизнесу.

На первый взгляд может показаться, что все письма, которые приходят к нам в папку «Входящие», не особо отличаются друг от друга. Однако, существует как минимум 4  вида писем, которые выполняют совершенно разные функции. Каждый из них хорош по-своему.

Продающие (лончевые) письма

Это самый популярный вид писем, который попадает в наш почтовый ящик.

Основная задача такого письма: привлечь интерес к определенному продукту (или услуге) и перевести пользователя на следующий уровень воронки продаж.

Как правило, оно содержит:

  • оффер;
  • описание продукта;
  • картинку продукта;
  • ссылку на страницу продукта или телефон для связи с отправителем.

Такие рассылки часто делаются по «холодной» базе (например, по контактам, собранным из открытых баз данных, вроде 2gis.ru) в виде коммерческого предложения или по определенному сегменту подписчиков, потенциально заинтересованных в этом продукте (услуге).

Самый главный показатель таких рассылок — это количество переходов на сайт (или количество звонков). Чем больше кликов вы получите, тем больше будет заказов.

Цели могут быть самые разные:

  • продажа продукта;
  • регистрация на мероприятие;
  • запрос расширенного коммерческого предложения.

Для интернет-магазинов письмо представляет собой классическую посадочную страницу или страницу каталога.

Письмо для интернет-магазинов lamoda2lamoda3Продающее письмо от Lamoda

Рис 1. Продающее письмо от Lamoda. Основная задача — получить клик на сайт.

Классический спам: картинка + ссылка

Рис. 2. Классический спам: картинка + ссылка. Обратите внимание, что ссылка ставится над картинкой на тот случай, если показ изображений заблокирован.

Для продажи услуг чаще всего используют текстовые послания, составленные по формуле: ББНР (Боль — Больше Боли — Надежда — Решение).

Самое главное правило, которое вы должны запомнить: чем больше ценности в письме, тем больше вероятность, что потенциальный клиент перейдет на ваш сайт.

Транзакционные рассылки

Второй по популярности вид рассылок.

Как правило, это автоматические письма, которые отсылают вам для совершения какого-либо действия:

  • подтверждения регистрации;
  • напоминание о выставленном счете или покинутой корзине;
  • результаты модерации;
  • информация о новых событиях (сообщениях, новостях, комментариях).

В таких рассылках главная задача — это призвать пользователя совершить только одно действие. Это действие должно быть максимально простое и очевидное.

Работа с транзакционными рассылками существенно увеличивает выручку и вовлечение пользователя на сайте.

Обязательны к использованию.

Nic Ru напоминает об оплате

Рис 3. Nic Ru напоминает об оплате.

Брендовые (новостные рассылки)

Одна из самых популярных задач e-mail маркетинга — это создание доверия к вам и вашему продукту. Чем выше концентрация полезного контента в таком письме, тем большим доверием к вам проникается пользователь.

Помимо подборки контента, такие рассылки могут содержать:

  • рекламу;
  • опросы;
  • приглашения на мероприятия;
  • косвенную продажу услуг.

Только не перебарщивайте с размером письма: как правило, чем длиннее письмо, тем меньше кликов вы получите на сайт.

Еще интересная задача, которую решают подобные рассылки — это сегментация базы подписчиков по интересам. Нет смысла слать пользователям все подряд, гораздо перспективнее выделять группы и отправлять им индивидуальные предложения.

Проще всего это делается при помощи автоматической отправки письма по клику на определенную ссылку. На этом основан принцип триггерных рассылок (см. ниже).

Принцип триггерных рассылок номер 1 Принцип триггерных рассылок номер 2 Принцип триггерных рассылок номер 3
Рис 4. Новостная рассылка от Seo Pult. Обратите внимание на огромное количество действий, которое предлагается выполнить пользователю.

Новостная рассылка от Convert Monster

Рис 5. Новостная рассылка от Convert Monster. Основная задача — перевести пользователя на сайт.

Автоматическая цепочка писем

Автоцепочка — последовательная e-mail рассылка, которая запускается в ответ на определенное действие пользователя, например, после обмена e-mail адреса на полезный контент.

После подписки пользователю последовательно отправляется серия писем, каждое из которых имеет определенную цель. Если сравнивать цепочку с посадочной страницей, то, в отличие от Landing Page, цикл продаж разделен на несколько последовательных шагов.

Проще всего его описать при помощи формулы AIDA: Attention (Внимание), Interest (интерес), Desire (Желание), Action (Призыв к действию).

Пример классической цепочки:

Письмо 1. Attention (Внимание)

Отправляется сразу после подписки и содержит ценную информацию.

Письмо 2. Interest (интерес)

Брендовое письмо, которое содержит содержит полезную информацию.

Задача: актуализировать внимание пользователя на вашем продукте, создать доверие.

Письмо 3 и 4. Desire (Желание)

Письмо, которое должно описать выгоды вашего продукта (например, при помощи ссылок на кейсы компании) и закрыть основные возражения клиента (отзывы экспертов и СМИ, сертификаты и т.п.)

В письме может быть обозначена стоимость услуг.

Письмо 5. Action (Призыв к действию)

Классическое продающее письмо с ограниченной по времени акцией.

Письмо 6. Last Call (Закрытие окна продаж)

Письмо, которое отправляет за час до окончание акции.

Классический автответчик

Рис 6. Классический автоответчик состоит из серии писем, которые отправляются пользователю в определенный день.

Триггерная рассылка

Более сложный вид автоответчика, который содержит сценарий действий пользователя. Вы можете включать и выключать определенные цепочки писем в зависимости от интересов потенциального клиента. Современные сервисы (например, Ontraport) позволяют фиксировать страницы сайта, которые посетил ваш потенциальный клиент и предлагать ему рассылки именно по этой теме.

В зависимости от действий (открыл или не открыл письмо, нажал или не нажал на ссылку), пользователь перемещается между группами автоответчиков, постепенно приближаясь к покупке вашего продукта.

Чаще всего такие автоответчики используются в сфере банковских услуг, туризме и в инфобизнесе.

Более сложный вид автоответчика ontraport3 Ontraport

Рис. 7 Ontraport позволяет отследить, какие страницы просматривает пользователь и добавить его в автоответчик, который отправляет материалы по его интересам.

Выводы

1) Настройте транзакционные рассылки на сайте. Это поможет увеличить трафик и выручку.

2) Не стоит слать все подряд всем пользователям. Сегментируйте базу по интересам и отправляйте им письма с индивидуальными предложениями.

3) Не злоупотребляйте продающими рассылками. Поддерживайте баланс: на 3 контентных рассылки делайте 1 продающее письмо.

4) Используйте автоответчики. Вы сэкономите время и увеличите число клиентов.

Получите новые статьи блога на ваш e-mail:

Похожие статьи:

Добавить комментарий (0)

Войти с помощью: 
Наверх