[Кейс выпускника курса SMM] Как привлечь клиентов из Instagram* в студию по уходу за волосами

Сегодня учебным кейсом делится Алла Милевич из города Батайск, выпускница 8 потока курса «SMM-менеджер 2.0». В статье Алла расскажет, какой результат она получила от обучения, как строила работу над учебным проектом и какие выводы сделала по итогам. 

Дадим слово Алле.

Почему пришла на курс по SMM?

15 лет работала в сфере управления персоналом в холдинге РЖД. В последнее время хотелось кардинально изменить сферу деятельности и работать удаленно. Осенью 2019 года переехала в другой город и даже в другой регион. Было два варианта развития событий: перевестись в филиал холдинга по новому месту жительства и остаться на той же должности или начать с нуля. 

Я выбрала второй вариант. Начала поиск работы, просматривая сайты с вакансиями. Одно я знала точно – работа мне нужна удаленная. Она должна быть: интересной, не однообразной, востребованной в ближайшие 10 лет. Прошло 4 месяца поисков. За это время я параллельно прошла обучение, получила сертификаты и теперь я могла:

• делать сайты на платформе Тильда;
• работать в профессиональном приложении для графдизайнеров Affiniti Desinger,
• монтировать видео, фото в различных приложениях.

Но хотелось большего. 

Курс по SMM выбирала долго, смотрела бесплатные вебинары, интенсивы, читала отзывы. У Convert Monster понравилась отличная подача материала на бесплатных занятиях, без воды, много полезных ссылок, чек-листов. Много бонусов для учеников платных курсов: 

• после обучения все лекции, ссылки на дополнительные материалы хранятся в личном кабинете и доступны не ограниченный отрезок времени, а навсегда; 
• есть закрытый чат «SMM-тусовка Convert Monster», где всегда можно получить консультацию более опытных коллег;

И это только часть бонусов! Понравилось еще и то, что Convert Monster – успешное действующее интернет-агентство, следовательно, ученики получают знания и навыки от практикующих экспертов, которые живут маркетингом.

Вводная информация по учебному проекту

В рамках учебы работала над продвижением студии по восстановлению и уходу за волосами в Instagram*. 

Клиент: частный мастер со специализацией «процедуры по уходу за волосами».

Услуги: кератиновое выпрямление волос, биксипластия, ботокс для волос, коллагенопластия, нанопластика.

Социальные сети: была действующая страница в Instagram* https://www.instagram.com/keratin_armavir/, 559 подписчиков.

Локация бизнеса: небольшой город Армавир, Краснодарский край.

Период ведения аккаунта: с апреля по июль 2020 года. 

Цели:

• продвижение личного бренда мастера;
• увеличение числа подписчиков;
• повышение вовлеченности подписчиков;
• привлечение новых клиентов.

Считаю, что продвижение любого товара или услуги будет успешным, если четко понимать, кто ваша целевая аудитория, знать её потребности, и как продукт или услуга может закрыть эти потребности. Для решения этих задач были составлены:

• портрет персонажа, 
• карта продукта, 
• анализ потребностей, 
• анализ конкурентов в социальных сетях Instagram*, ВК, Одноклассники,
• анализ выгод.

У конкурентов проанализировала: активность, накрутку подписчиков, цены на услуги, наличие УТП, отзывы.

Что было сделано в рамках продвижения?

После подготовительной работы был проведен глубокий аудит профиля. И внесены следующие  изменения:

Аватар

На аватаре при продвижении личного бренда нужна личная фотография мастера, которая в то же время вызывает ассоциации с услугой или производимым продуктом. 

Шапка профиля

Доработана с учетом портрета персонажа, его потребностей и закрытия возражений. Добавлен перечень услуг (для оптимизации поиска по названию услуги), обновлено УТП и добавлена гарантия «при отсутствии результата процедура не оплачивается», добавлена информация о бесплатной консультации и диагностике.

Хайлайтс

Картинки для хайлайтс сторис были изменены.

 До:

После:

В период работы над аккаунтом с апреля по июнь 2020 в стране был карантин в связи с COVID-19, и мастер не принимала клиентов. Поэтому основная работа велась над привлечением новых подписчиков и увеличения вовлеченности.

Был создан контент-план, содержащий:

• развлекательные посты – смешные истории, картинки, юмор, игры;
• образовательные – советы, рекомендации, лайфхаки, новости индустрии, памятки по уходу и выбору средств для ухода;
• коммуникационные – обсуждения, опросы, розыгрыши, конкурсы;
• репутационные – отзывы, о безопасности и качестве используемых материалов;
• продающие посты об услугах, о скидках и подарках, обзор кабинета, видео и фото выполненных процедур. Их должно быть не более 30% от общего количества; 

Результат работы над проектом

С июня после снятия ограничительных мер мастер начала принимать клиентов. Изменился контент-план, и появились фотографии и видео выполненных работ в ленте и в сторис.

Стратегия таргетированной рекламы

1. Запустила рекламный креатив с целью «Охват». В этот период публиковала интересные посты и видео, максимально рассказывала о преимуществах процедур и о мастере. Геолокацию настраивала на девушек и женщин, живущих в г. Армавире, возраст 25-45 лет, которым интересен уход за волосами, уход за собой в целом и SPA-процедуры.
2. Создала 2 рекламных креатива на вовлеченность. Реклама с целью «Вовлеченность» предназначена для того, чтобы побудить пользователей просмотреть ваши публикации или профиль и начать взаимодействовать с ними, воспользоваться предложением или услугой. Запустила на две аудитории:

• на пользовательскую аудиторию, взаимодействующую со страницей Instagram* за последние 30 дней;
• на аудиторию Look-a-Like (похожую) на аудиторию, взаимодействующую с профилем за последние 30 дней.

За период рекламной кампании было потрачено 3527 рублей, количество переходов в профиль Instagram* 342, цена за результат от 0,25 руб., плата за клик от 6,26 руб., уникальные клики по ссылке 85. Привлечено 7 реальных клиентов. Средний чек – 4000 рублей.

Скриншоты с итогами кампании: 

Показатели вовлеченности:

Дальнейшие планы

Хочется сказать отдельное спасибо моему куратору на курсе по SMM Максиму Пельмегову – он поддерживал на протяжении всего обучения. И спасибо всей команде учебного центра: вся программа курса хорошо структурирована, всё разложено по полочкам. В конце каждого занятия ответы на вопросы не выборочно, а на каждый вопрос дается развернутый ответ.  

По окончании курса я четко поняла, в каком направлении мне необходимо двигаться в профессии. Сейчас работаю над собственным профессиональным профилем специалиста по продвижению в Instagram* для развития личного бренда.

Помимо этого, активно развиваю:

1. свой YouTube канал 
2. профиль в Tik-Tok 

Как SMM-менеджер сейчас ищу проекты для работы. Недавно провела аудит аккаунта мебельного салона. Думаю, это будет мой первый платный клиент.

Остались вопросы?

Не нашли ответ на интересующий Вас вопрос? Или не нашли интересующую Вас статью?  Задавайте вопросы и темы статей которые Вас интересуют в комментариях.