Usability-тестирование сайта с помощью AskUsers

Usability-тест для вашего сайта

У вас есть сайт, вы вложили средства в хороший дизайн, заплатили за рекламу, но конверсия вас не устраивает? А вы уверены, что сайт удобен для пользователей? Специалисты сервиса AskUsers рассказали, как провести простое юзабилити-тестирование и узнать много нового о своём сайте, способах увеличения конверсии и количества заказов.

Зачем нужно юзабилити-тестирование

Есть два пути увеличения выручки с сайта. Первый – это оптимизация и увеличение бюджетов на рекламные каналы. Второй путь – это работа над увеличением конверсии и увеличением прибыли с уже имеющегося трафика. А в этом нам как раз и может помочь юзабилити-тестирование. 

Вы сможете:

• выявить проблемы с удобством сайта
• улучшить навигацию
• сократить путь пользователя к совершению целевого действия
• обнаружить технические проблемы.

Когда сделаете интерфейс понятным, а достижение целевого действия быстрым и удобным, заказы не заставят себя ждать. При условии, что продукт  востребован и правильно позиционирован.

Исследуйте своего пользователя

Перед тем как провести тестирование, необходимо исследовать свою целевую аудиторию. Очень важно понять потребности и проблемы ваших клиентов, чтобы предоставить на сайте именно ту информацию и те функциональные возможности, которые они ожидают.

Также, исследование поможет определить, насколько ваш продукт востребован, что особенно актуально на начальных этапах.

Виды юзабилити-тестирований

Виды тестов в зависимости от расположения пользователя:

• Коридорные
• Лабораторные
• Удалённые

Коридорные тесты 

Позволяют быстро получить обратную связь по вашему продукту в любом месте, например обратившись к первому проходящему мимо человеку.

Лабораторные тесты

Проводятся в специально подготовленном помещении, куда приглашаются респонденты и выполняют задания под наблюдением модераторов. На видео записывается происходящее на экране, лицо респондента, его комментарии. Дополнительно может использоваться айтрекинг (eye-tracking – технология для отслеживания движения глаз при выполнении юзабилити-тестирования).

Удалённое тестирование позволяет выполнять задания из дома или с рабочего места пользователя. Обычно выполняется с помощью специального программного обеспечения, которое выдаёт задания, записывает происходящее на экране и собирает обратную связь в виде ответов на вопросы.

Виды тестов в зависимости от степени участия модератора:

• Модерируемые
• Немодерируемые

Модерируемые тесты проводятся под постоянным контролем специалиста (модератора), который может вмешиваться в процесс тестирования, задавая уточняющие вопросы.

Немодерируемое тестирование выполняется полностью без участия модератора, обычно используется при удалённом тестировании.

Самыми доступными вариантами являются коридорное модерируемое и удалённое немодерируемое тестирование. При этом более качественным является удалённое тестирование, так как можно привлечь реальных пользователей в привычных для них условиях с достаточным количеством времени для погружения в проблему.

Методология тестирования в AskUsers

Сервис AskUsers позволяет проводить немодерируемое исследование на реальных пользователях. При этом вам не обязательно обладать специальными знаниями в области UX.

В сервисе зарегистрировано несколько тысяч пользователей, вы можете использовать следующие методы при взаимодействии с тестировщиками:

Опросы – выбор одного из нескольких вариантов ответа на заданный вопрос;

Юзабилити-тестирование – пользователь выполняет задачи и даёт развернутый ответ на поставленный вопрос;

Наблюдение – выполнение каждого задания записано на видео, которое можно проанализировать;

Опросы помогут сфокусировать внимание на узко поставленные задачи и получить статистику на больших выборках.

Юзабилити-тестирование позволяет задать пользователю любой открытый вопрос и даже провести небольшое удалённое интервью в процессе исследования. В этом случае возможности исследования значительно расширяются, но и данные проанализировтаь будет сложнее.

Видеозаписи поведения пользователей очень полезны при исследовании, они показывают как именно пользователь взаимодействует с вашим сайтом, где у него возникают сложности, о которых он мог не упомянуть в ответе.

На основе данных методов вы также можете провести А/В тестирование, в котором пользователь сравнит два варианта дизайна, ответит на ваши вопросы и опишет свои впечатления. 

Как провести исследование

Регистрация в сервисе стандартная: указываете адрес электронной почты и телефон, на почту придёт ссылка подтверждения e-mail и временный пароль.

После входа в личный кабинет вы сразу можете приступить к исследованию.

Сервис AskUsers предлагает два варианта исследований (аудитов):

1. Под ключ – и команда сервиса выполнит исследование за вас, вы в результате получите готовый отчёт;
2. Самостоятельно – вы сможете задать любые вопросы пользователям, создать собственные сценарии и выбрать аудиторию по своим критериям.

Рассмотрим оба варианта подробнее.

Исследование «Под ключ»

Выбрав этот вариант, вам останется лишь подобрать определить  тариф. Стоимость зависит от количества респондентов  и задач, которые вас интересуют:

• онлайн закупка
• сравнение с сайтом конкурента
• оценка доверия
• оценка УТП
• оценка удобства интерфейса

Каждая задача соответствует одному заданию для тестировщика. Например, для задачи закупки задание будет звучать так: «Выберите для себя на сайте услугу, подходящее вам, и попробуйте заказать online. Все ли получилось? Какие сложности возникли? За счет чего можно было бы сделать оформление заказа удобнее?»

Оптимальное количество респондентов для стандартного тестирования это 10-15 человек. Однако, это не означает, что 5 пользователей не дадут никаких качественных результатов. Подробнее про количество человек для проведения исследования разобрали в статье.

Затем необходимо указать адрес сайта, описать целевую аудиторию, а для повышения эффективности исследования подключить систему аналитики:

На следующем шаге вам остаётся пополнить баланс, выполнить оплату и останется лишь дождаться готового отчёта по выполненному исследованию:

• Отчет содержит структурированную информацию по найденным ошибкам и рекомендации по улучшению сайта. Категории доработок могут быть следующие: 
• доверие
• контент
• условия заказа
• удобство
• логика действий
• технические ошибки

Самостоятельное исследование

Вариант «Самостоятельно» предлагает запустить одно из двух исследований: юзабилити-тестирование или опрос (как раз эти варианты упоминались выше в методологии тестирования AskUsers):

«Опросы» дают возможность запускать исследования на большой выборке, Ответ исполнителя предполагает выбор одного или нескольких вариантов ответов, сформулированных заказчиком. 

«Тестирование сайта» это возможность самостоятельно сформулировать вопросы и выбрать тестировщиков из базы. 

На первом шаге указываете название и адрес сайта, переходите к выбору вопросов:

На втором шаге можно выбрать готовые вопросы, которые отсортированы по типу исследования, а можно указать свои вопросы:

На третьем шаге выберите исполнителей, при этом можно в широких пределах настраивать свойства целевой аудитории (возраст, пол, семейное положение, профессия и т.д.):

Также, на этом шаге можно заказать обработку данных специалистами сервиса:

На последнем шаге вам останется пополнить баланс и оплатить задание.

Когда задание будет выполнено, вы сможете ознакомиться с каждой анкетой и посмотреть любое видео записи с экрана пользователя:

Здесь же можно добавить тестировщиков в белый список, если они хорошо справились с заданием, в чёрный список, если исполнитель не подошёл серьёзно к задаче. 

По ссылке сценарий для самостоятельного создания немодерируемого юзабилити-тестирования. Вы можете скопировать его себе, и использовать при подготовке своего исследования. 

Что делать с результатами исследования

Самое важное в исследовании, это провести анализ и сделать правильные выводы.

Если вы не воспользовались вариантом исследования «Под ключ», то вам необходимо провести анализ самостоятельно. Для этого необходимо:

1. Систематизировать все ответы, сгруппировав обнаруженные проблемы и затруднения по типу.
2. Подсчитать количество пользователей, столкнувшихся с одинаковыми проблемами.
3. Проверить в каких ситуациях можно воспроизвести проблему и определить причину, по которой она возникает.
4. Продумать варианты изменений на сайте, которые помогут убрать проблемы и затруднения;
5. Провести повторное исследование, которое будет направлено на тестирование нововведений.

Что нужно тестировать в первую очередь

Если вы только на этапе тестирования ниши, то вы можете протестировать востребованность вашего товара или услуги.

Для готовых сайтов в первую очередь обратите внимание на то, что может остановить пользователя в процессе поиска и заказа товара или услуги: удобство интерфейса, полный путь клиента (выбор товара/услуги, добавление в корзину, процедура регистрации, выбор способа оплаты и доставки, удобство оплаты).

Также, важно оценивать факторы, влияющие на доверие: первое впечатление о сайте, понятность и простота УТП, описание компании, наличие отзывов, перечень контактов для связи, гарантии.

Заключение

Как видите, провести тестирование удобства сайта совсем несложно, особенно, если знать, что именно тестировать и есть возможность выбрать подходящую аудиторию.