Какие выводы можно сделать по посадочной странице на основе анализа тепловых карт кликов, ссылок и скроллинга в Яндекс.Метрике

Изучение информации, собранной инструментами веб-аналитики, - один из ключевых этапов развернутого аудита посадочных страниц. В этой статье речь пойдет об анализе данных тепловых карт скроллинга, кликов, ссылок, а также аналитике форм. 

Когда проводится анализ данных Метрики на картах кликов, ссылок, скроллинга? 

Эта работа производится обычно при низких или не соответствующих плановым показателях конверсии лендинга, запуске нового сайта, планировании мероприятий по внесению изменений на сайте, а также перед запуском масштабных рекламных кампаний и мероприятий по привлечению трафика. 

Где смотреть карты кликов, скроллинга, ссылок в Яндекс Метрике

Обязательным условием для анализа таких данных является накопление достаточного для обработки объема. Целесообразно проводить анализа при наличии данных не менее чем по 50 - 100 посетителям сайта (за исключением сотрудников компании).

Использование инструментов Яндекс Метрики помогает сделать полезные выводы не только при анализе больших многостраничных сайтов, но и при изучении поведения пользователей на лендинге (одностраничном сайте, состоящем из нескольких экранов). 

Как работают карты кликов, ссылок, скроллинга в Яндекс Метрике

Карта кликов Яндекс Метрики предназначена для оценки удобства сайта и привлекательности отдельных элементов посадочной странице. На этой карте отображаются все клики пользователей по различным элементам сайта (независимо от того, является ли данный элемент ссылкой или нет). Наиболее кликабельные места посадочной странице отмечены на карте кликов красным цветом, наименее кликабельные - синим. Месте сайта, где пользователи не кликали, не подсвечиваются.  В этом инструменте аналитик может выбрать различные режимы отображения: тепловая карта (цветное отображение популярных для кликов мест красным, менее популярных - холодными цветами), монохромная (плотность цвета соответствует интенсивности кликов по конкретной области), клики по ссылкам и кнопкам (позволяет посмотреть действия пользователей только с кнопками и ссылками, скрывая клики по иным областям посадочной страницы), туманная карта или “карта прозрачности” - здесь видны только наиболее кликабельные области, остальные не видны “в тумане”. Инструмент позволяет просматривать данные за 12 месяцев или меньший период. 

Карта ссылок в Метрике позволяет предполагает не только визуальное, но и цифровое отображение (видно количество переходов по ссылке, а также доля кликов относительно всех кликов по элементам данной страницы). 

Карта скроллинга  помогает понять, как пользователи изучают страницу, какие экраны задерживают внимание, а какие не интересны пользователям. Карта может быть представлена в двух вариантах - тепловая карта (на посадочную страницу наложены цветовые обозначения, красным подсвечивающие самые длительно просматриваемые элементы, а синим - элементы, на которые пользователи тратят минимум времени), туманная карта (видны самые длительно изучаемые пользователями области сайта). Данные для этой карты хранятся только 15 дней. 

Алгоритм работы с инструментами анализа поведения пользователей на сайте от Яндекс Метрики

Что можно узнать, анализируя поведение пользователей на посадочной странице по картам в Яндекс Метрике:

• Понять, какие элементы или разделы посадочной страницы наиболее популярны у пользователей, 
• Понять, есть ли на сайте элементы, создающие у пользователей ложное впечатление о наличии ссылки / кнопки,
• Выявить незаметные для пользователей ссылки и кнопки, а также найти другие проблемы, 
• Увидеть, какие элементы или фразы на сайте заставляют пользователей вернуться  к предыдущим экранам лендинга,
• Собрать данные по результатам тестовых запусков,
• Сравнить поведение пользователей, привлеченных с помощью различных источников трафика,
• Выявить ошибки на сайте (по поведению пользователей, возвращающихся к отдельным элементам сайта, вызывающим удивление, не вписывающимся в общую концепцию ресурса),
• Определить места, где нужно расположить самую важную информацию, способствующую повышению конверсии (нецелесообразно размещать ее на экранах, которые не просматривает большинство пользователей), 
• Составить список доработок по сайту (самые кликабельные и интересные пользователям элементы перенести к началу страницы, а те элементы, которые незаметны, но важны (с вашей точки зрения) визуально выделить и подчеркнуть.

Перед началом аудита определитесь с целью исследования. Например, понять, заметна ли какая-то отдельная кнопка на посадочной странице или сравнить поведение пользователей, которые приходят на сайт из поиска и из социальных сетей. Сформулируйте гипотезы, например, “кнопка заметна не для всех пользователей”, “часть пользователей путает кнопку с расположенной рядом плашкой с текстом”, “пользователи из поиска быстро замечают форму обратной связи”, “пользователи из социальных сетей “теряются” на посадочной странице (хаотично скроллируют, кликают)”.

После определения целей и формулировки перейдите к соответствующему элементу веб-аналитике (карте кликов, ссылок, скроллинга). Здесь выберите период, за который хотели бы проанализировать данные (это можно сделать, нажав на значок “стрелочка” в правом верхнем углу интерфейса: 

В раскрывшемся меню укажите период, за который хотите проанализировать данные, тип отображения данных, готовый сегмент аудитории или параметры визитов, которые вы хотите анализировать (например, посетители сайта, пришедшие с конкретного источника трафика): 

Сравнить два сегмента или типа аудитории можно как поочередно назначая каждый из сегментов и просматривая карту, так и выполнив сравнение внутри интерфейса Яндекс Метрики. Для сравнения выберите инструмент - “Сравнить сегменты”, задайте параметры сегментов для сравнивания и, дождавшись загрузки карты, изучайте данные: 

Для качественного анализа инструментов веб-аналитики как правило недостаточно теоретических знаний, понимание процесса анализа приходит постепенно с наработкой опыта и практики. Чтобы сделать полезные выводы и не упустить важные тренды в поведении посетителей вашего сайта, обращайтесь к профессионалам - опытным экспертам в интернет-маркетинге для проведения развернутого аудита сайта и посадочных страниц.