Как выбрать подходящую платформу для вашего проекта [краткий обзор]

Платформы нужны для автоматизации работы и сбора точных данных. Помимо этого, хорошая платформа умеет: 

1. обращаться к данным;
2. сегментировать клиентов по типам на основании разных критериев;
3. интегрировать базу с каналами коммуникации: от SMS-рассылок до контекстной рекламы;
4. автоматизировать процесс отправки сообщений;
5. помогать в создании шаблонов сообщений и рекламных креативов для разных групп потребителей;
6. автоматизировать процесс вовлечения и погружения клиентов в воронку продаж;
7. помогать управлять работой отдела продаж, находить и устранять проблемные зоны;

Customer data platform (CDP) и customer relationship management (CRM) зачастую справедливо звучат в одном предложении, ведь у них больше схожих черт, чем различий. Однако, их основные цели и функции имеют совершенно разную направленность.

Для начала дадим несколько определений: 

Сustomer relationship management (CRM) – это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов.

Customer data platform (CDP) — это система, которая идентифицирует пользователя через любой канал взаимодействия и собирает информацию о нем в одном профиле. Что позволяет создавать подробный и точный портрет клиента, дабы оптимизировать взаимодействие с ним, настроить точный таргетинг рекламных сообщений и торговых предложений. Подобные решения чаще всего работают в управлении омниканальными кампаниями.

Начнем наш разбор именно с этих систем, переходя к более простым решениям с разбивкой по нишам.

Популярные CDP платформы, платформы автоматизации маркетинга

Платформа Mindbox

Функционал: 

1. Процессинг ПЛ (электронная дисконтная карта, шаблоны дисконтных программ, многоуровневые программы, геймификация и др.)
2. Профиль клиента: персональные и поведенческие данные
3. Сегменты и аналитика
4. Заведение акций внутри платформы
5. Омниканальные коммуникации (email, SMS, push, мессенджеры и др.)
6. Интеграция с онлайн и офлайн каналами, обогащение данных
7. Email маркетинг: импорт базы, авторассылки, а/б тест
8. Настройка триггерных коммуникаций
9. Интеграция с 1С:Касса

Цены:

1. Бесплатное внедрение (от 2-х недель до 2-х месяцев)
2. Использование: бесплатный период — месяц. Сервис стоит от 35 400 руб. в месяц.
3. Время разработчиков на интеграцию: от 20 часов

Платформа Exponea

Функционал:

1. Профайлинг и омниканальный трекинг истории действий клиента и действий бизнеса по отношению к клиенту.
2. Омниканальные коммуникации (email, смс, push, viber и др.)
3. Сквозная поведенческая аналитика в визуальных конструкторах. 
4. Массовые и триггерные коммуникации с клиентом во всех каналах. 
5. Поведенческий таргетинг, персонализация, рекомендации любых сущностей и предиктивная аналитика.
6. Проведение экспериментов, подмена контента на сайте

Цены: 

1. Внедрение - 30% от месячной стоимости,
2. Стоимость - от 2500 евро в месяц.

Платформа SailPlay

Функционал: 

1. Омниканальные коммуникации (email, смс, поп-ап)
2. Программа лояльности
3. Маркетинговые акции по вашему сценарию (конструктор акций)
4. Email маркетинг
5. Геймификация
6. Интеграция с 1С Битрикс, InSales
7. Аналитика

Стоимость: 

1. Есть бесплатный пробный период
2. Оплата по подписке, ориентиры по суммам 

CRM + коммуникационная платформа для интернет-магазина

retailCRM

Кому подойдет: средним ИМ до 100 тыс. покупателей

Функционал: 

1. Профиль клиента
2. Скидочная и бонусная программа лояльности
3. Запуск коммуникаций из CRM, сторонний транспорт для email и смс
4. Персонализированные рассылки
5. Создание правил/рекомендаций
6. Сегментация, аналитика
7. Интеграция с мессенджерами
8. 80+ готовых интеграций: интеграция с сервисами доставки, телефонией и др.
9. Склад, бухгалтерия (бэк-офис) остается в 1С

Стоимость: 

1. Использование сервиса - 25 тыс. руб в месяц, отправка коммуникаций оплачивается отдельно;
2. Подключение - 150 тыс. руб.
3. Есть бесплатный тестовый период
4. Время подключения: 1-3 мес;

CRM + коммуникационная платформа для интернет-магазина, B2B, Saas сервисов

Carrot quest

Функционал: 

1. eCRM: сегментация, персонализированная аналитика и коммуникации
2. Профиль пользователя
3. Сбор информации о поведении на страницах сайта, статус в воронке
4. Имейл рассылки, push, поп-ап окна, онлайн-консультант
5. Визуальный конструктор писем

Стоимость: 

1. Калькулятор цен https://www.carrotquest.io/price
2. Бесплатный период - 14 дней

CRM для инфомаркетинга

GetCourse

Функционал: 

1. Платформа для обучения + CRM
2. Профиль клиента
3. Сегментация 
4. Прием платежей, интеграция с платежными сервисами
5. Аналитика продаж
6. Рассылка из сервиса, настройка автоворонок
7. Рекуррентные платежи
8. Конструктор страниц
9. Аналитика

Цены: 

Тарифы https://getcourse.ru/prices

• неограниченные временные затраты, если нужно дописать сервис под ваш проект

Коммуникационные платформы

Emarsys

Кому подойдет: большим B2C проектам

Функционал: 

Омниканальные коммуникации 

1. Визуальный конструктор коммуникаций
2. Отчеты по LTV, ср.чеку, прогноз оттока
3. Анализ поведения пользователей на сайте
4. Товарные рекомендации
5. Предиктивные модели

Стоимость: минимальный пакет стоит 750 евро — до 25 000 контактов, 100 000 писем в месяц, техподдержка для базового пакета стоит 250 евро в месяц.

GetResponse

Функционал:

1. email маркетинг
2. настройка автоворонок
3. конструктор лендингов
4. вебинары
5. визуальный редактор писем, готовые шаблоны
6. а/б, сплит тесты писем
7. сегментация подписчиков через теги и баллы
8. автоматизация пользовательских сценариев
9. готовые интеграции, интеграции через АПИ
10. аналитика

Стоимость: 

1. цена зависит от объема базы https://secure.getresponse.com/pricing/ru
2. есть тестовый период

Юнисендер

Функционал: 

1. email-, SMS- и Viber-рассылки
2. готовые интеграции, интеграции через АПИ
3. визуальный редактор писем, готовые шаблоны
4. а/б, сплит тесты писем
5. сегментация
6. сервис транзакционных писем
7. автоматизация маркетинга (автоматические сценарии)
8. Аналитика

Стоимость: 

1. расчет цен https://www.unisender.com/ru/prices/
2. есть бесплатный тариф

Остались вопросы?

Не нашли ответ на интересующий Вас вопрос? Или не нашли интересующую Вас статью?  Задавайте вопросы и темы статей которые Вас интересуют в комментариях.