LTV — что это, как рассчитать и использовать в маркетинге

Что такое LTV, зачем его считать, какую пользу метрика даёт бизнесу

LTV — это один из ключевых показателей, который помогает понять, сколько денег приносит один клиент за всё время сотрудничества с компанией. Расчёт этой метрики позволяет оценить рентабельность маркетинга, планировать бюджеты, оптимизировать расходы на привлечение клиентов и увеличивать прибыль. Чем выше LTV, тем ценнее клиент для бизнеса.

Что такое LTV и почему его считают

Определение

LTV (Lifetime Value) — это пожизненная ценность клиента, то есть сумма прибыли, которую бизнес получает от одного клиента за весь период его взаимодействия с компанией.

Если вы задаетесь вопросом «LTV что это», то запомните: это не просто цифра, а мощный ориентир для принятия решений в маркетинге, продажах и стратегическом управлении.

Что показывает показатель

• Сколько денег клиент приносит бизнесу
• Сколько можно потратить на его привлечение, чтобы остаться в плюсе
• Как долго клиент остаётся активным
• Какие клиенты наиболее выгодны

Для чего нужен LTV в маркетинге

LTV в маркетинге используется для:

• Оценки эффективности рекламы — если LTV выше стоимости привлечения клиента (CAC), реклама окупается.
• Оптимизации маркетинговых затрат — можно перераспределять бюджеты на каналы, которые приводят "долгоживущих" клиентов.
• Прогнозирования прибыли — на основе LTV можно предсказать будущие доходы и инвестировать в рост с уверенностью.

Как считается LTV: простые и продвинутые формулы

Простая формула:

LTV = Средний чек × Количество покупок × Время жизни клиента

Эта формула подойдет для малого бизнеса, e-commerce и других моделей с повторными продажами.

Формула с учетом маржинальности:

LTV = Средний чек × Кол-во покупок × Время жизни × Маржинальность

Это более точный способ — он показывает не выручку, а прибыль, что гораздо полезнее для анализа.

Формула с учетом затрат на привлечение и удержание:

LTV = (Средний чек × Кол-во покупок × Время жизни × Маржа) – Затраты на привлечение – Затраты на удержание

Позволяет оценить чистую ценность клиента и рентабельность.

Пример расчета LTV

Интернет-магазин:

• Средний чек: 3000₽
• Повторных покупок в год: 4
• Время жизни клиента: 2 года
• Маржа: 30%

LTV = 3000 × 4 × 2 × 0.3 = 7200₽

SaaS-сервис:

• Ежемесячная подписка: $50
• Среднее время подписки: 12 месяцев
• Маржа: 70%

LTV = 50 × 12 × 0.7 = $420

Как посчитать LTV клиента: пошаговая инструкция

1. Соберите данные:

• Средний чек
• Частота покупок
• Среднее время жизни клиента
• Маржинальность
• Затраты на привлечение и удержание

2. Где взять данные:

• CRM-системы (данные по клиентам и продажам)
• Системы аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика)
• Платёжные системы (выручка и частота оплат)

3. Примените формулу:

Выберите подходящий уровень детализации и подставьте значения — вот ltv как рассчитать на практике.

В чем измеряется LTV и как интерпретировать результат

LTV в чем измеряется?
LTV измеряется в денежных единицах: рублях, долларах, евро и т.д. — зависит от валюты бизнеса.

Что показывает LTV:

• LTV > CAC — бизнес прибыльный
• LTV = CAC — бизнес работает в ноль
• LTV < CAC — бизнес теряет деньги

Как использовать показатель для принятия решений

• Определение порога окупаемости рекламы
• Настройка таргетинга на "долгоживущих" клиентов
• Разработка стратегий удержания
• Повышение среднего чека

Ошибки при расчете LTV и как их избежать

Типичные ошибки:

• Использование выручки вместо прибыли
• Игнорирование затрат на удержание
• Применение средней продолжительности жизни без сегментации
• Отсутствие актуализации данных

Как повысить точность:

• Разделяйте клиентов на сегменты
• Учитывайте разные каналы привлечения
• Регулярно пересчитывайте LTV при изменении цен или поведения клиентов

FAQ

LTV что это и зачем его считать?
Это метрика, показывающая, сколько денег приносит клиент за весь срок взаимодействия с бизнесом. Её считают, чтобы понимать эффективность маркетинга и планировать рост.

Как считается LTV и какие формулы использовать?
Простой способ — умножить средний чек на частоту покупок и время жизни клиента. Точный — учесть маржинальность и затраты.

В чем измеряется LTV и как применять показатель в бизнесе?
LTV измеряется в деньгах и используется для оценки рентабельности привлечения, удержания и разработки стратегий роста.

Вывод

LTV — важнейшая метрика для роста бизнеса. Он помогает принимать обоснованные маркетинговые и финансовые решения. Регулярный расчет LTV позволяет не только управлять текущей прибылью, но и строить стратегию долгосрочного развития.

Хотите узнать LTV ваших клиентов и улучшить маркетинг? Получите бесплатную консультацию или закажите профессиональный расчет!