Яндекс.Метрика 2023: ключевые возможности для бизнеса

Старт проекта или бизнеса в интернете часто начинается с создания сайта. Вопросы сайтостроения на основе представлений о целевой аудитории, разработки дизайна, контента — это темы для множества статей и целых книг. Представьте себе, что у вас уже есть сайт, на который может зайти любой пользователь интернета. 

Что нужно сделать с сайтом в первую очередь?

Ответ однозначен и прост — создать инструмент, который поможет понять: есть ли посетители на сайте и что они делают. Казалось бы — все очевидно. Но на практике я часто сталкиваюсь с заказчиками, которые не используют счетчики, хотя представлены в интернете уже несколько лет. Другая группа клиентов использует веб-аналитику, но не совсем правильно.

Как получить максимум для бизнеса от одного из самых популярных,  доступных и бесплатных инструментов — Яндекс.Метрики. В этой статье я расскажу о принципах использования Метрики, ключевом функционале, особенностях настройки, новинках, появившихся последнее время, и планируемых к запуску изменениях. 

О безопасности доступа к Яндекс.Метрике

Для создания нового счетчика вам нужен аккаунт в Яндексе. Зарегистрировать его можно в Яндекс.Почте. Желательно создавать счетчик не на личной почте директора или одного из сотрудников компании, и ни в коем случае не генерируйте новый счетчик в аккаунте наемного специалиста по рекламе. Для счетчика у бизнеса должен быть отдельный аккаунт, логин и пароль от которого хранится у руководства компании и всех ответственных сотрудников (в идеале — даже на бумажном носителе в сейфе организации). Для восстановления доступа к счетчику используйте корпоративный мобильный номер (это может быть номер владельца компании). Соблюдение этой простой рекомендации обезопасит вас от возможных неприятностей в будущем. 

Яндекс.Метрика должна создаваться в момент публикации сайта и доступ к ней должен сохраняться всю историю существования бизнеса. Не допускайте потерю счетчиков в связи с увольнением сотрудников или сменой подрядчика. Яндекс.Метрика не просто считает посетителей сайта, она позволяет накапливать важную статистику, необходимую для планирования продвижения, обеспечивает возможность сбора аудиторий посетителей сайта и отдельных его страниц. 

Как создать и установить Яндекс.Метрику

У вас есть аккаунт для Метрики. Перейдите в сервис и нажмите кнопку “Добавить счетчик”: 

В открывшемся окне нужно задать параметры будущего счетчика: 

Название счетчика — понятное, простое, не длинное название, которое точно отражает содержание сайта. Название крайне важно, когда у вас несколько счетчиков в одном аккаунте. 

Адрес сайта — указываете адрес сайта. Если ваш сайт открывается по нескольким доменным именам (в том числе, с разными доменными зонами), добавьте их в “Дополнительные адреса”, нажав на  “+”. 

Получается приблизительно так: 

Для того, чтобы злоумышленники не могли собирать вам спамные аудитории или накручивать показатели счетчика, выберите галочку “Принимать данные только с указанных адресов”, тогда Метрика будет собирать информацию только на выбранных вами сайтах. 

Не забудьте включить “Вебвизор”, это почти запись экрана посетителя с наложенными на нее действиями (скроллинг, движение мыши, нажатие кнопок, переход по ссылкам на сайте и т.п.), позволяющий вам посмотреть на сайт глазами потенциальных клиентов и найти возможные слабые места и причины тех или иных действий посетителей. 

Обращаю ваше внимание на выключатель “Автоматические цели”: когда их активировать при создании счетчика, а когда их лучше отключить. Цель в Яндекс.Метрике — это действие, которое должен совершить пользователь на сайте. Такая цель может быть простой (нажатие на кнопку, посещение конкретной страницы) или составной (сочетает в себе посещение определенных страниц + нажатие кнопки + открытие формы, например). Получая информацию о количестве и проценте пользователей, достигших созданных нами целей, мы можем сделать вывод об эффективности нашего сайта или рекламы. 

Автоматические цели — это данные о ключевых (по мнению Метрики) действиях пользователя. Это могут быть клики по кнопкам на сайте, клик по электронному адресу или телефону на веб-странице, скачивание файла, переход в мессенджер с сайта, переход в корзину, нажатие на ссылки на социальные сети и т.п. Если вы оставляете включенным этот переключатель, то Метрика автоматически проанализирует ваш сайт и формирует некоторое количество автоматических целей. Вы можете довериться Метрике, дождаться добавления автоцелей и удалить те, которые вам не нужны. Этот способ особенно хорош для начинающих интернет-маркетологов или начинающих рекламодателей, которые настраивают рекламу без специалиста.

Не используйте автоматические цели при создании Метрики для сайта интернет-магазина. Для таких ресурсов автоцели будут просто засорять раздел и отвлекать вас от действительно важной информации. 

Автоцели подойдут для информационных или новостных сайтов, несложных сайтов-лендингов. Обратите внимание, что автоцели не всегда корректно считают данные об отправке заявок или заполнении форм, так как фиксируют только нажатие кнопки отправки, не регистрируя необходимость подтверждения, например, номера телефона или e-mail, указанных в форме, ошибочно собирая статистику для анализа.  

Выбрав нужные функции и заполнив все поля, принимаете условия использования Метрики и нажимаете кнопку “Создать счетчик”. 

Вам осталось скопировать код счетчика (лучше используйте для этого кнопку, а не ручное выделение) и разместить его на сайте между тегами <head></head> или <body></body>.

Задачу по размещению можно поручить программисту. 

Метрику можно установить не только в HTML-коде, но и через партнерские плагины различных CMS, через контейнер тегов Google Tag Manager.

Если при создании Метрики вы не копировали код, не страшно, он всегда хранится в разделе счетчика “Настройки”, там же (под самим кодом) находится подробная инструкция по установке на сайте и рекомендации по проверке корректности установки кода Метрики. Проверка производится автоматически при нажатии на кнопку “Проверить”. 

Если счетчик установлен корректно, вам будет доступно на сайте вот такое уведомление: 

Как настроить доступ к счетчику для сотрудников

Чтобы предоставить доступ к Яндекс.Метрике сотрудникам или подрядчику, вам не нужно сообщать логин и пароль от основного аккаунта в Яндексе. Вы можете предоставить доступ к Метрике любому аккаунту в Яндексе, перейдя в раздел “Настройки / Доступ” и добавив нового пользователя. 

Обязательно определите права доступа к Метрики для каждого аккаунта. 

Вам не обязательно давать доступ на редактирование метрики специалисту по рекламе, если он не будет вносить изменения в цели в вашем счетчике, к тому же недавно была реализована возможность использования целей из Метрики в рекламном аккаунте Яндекс.Директ без предоставления доступа ко всем данным счетчика. Для этого в разделе Метрике “Цели” активируйте галочку “Разрешить в рекламных кампаниях оптимизацию по целям без доступа к счетчику”. 

Не забудьте, что такой функционал позволяет только настраивать оптимизацию рекламы, но не дает контекстологу нужной в работе информации обо всей статистике по целям на сайте. 

Основная польза и возможности Метрики для бизнеса

Яндекс.Метрика ориентирована на работу с российским трафиком, имеет простой и удобный интерфейс, включает в себя уникальный инструмент — Вебвизор (запись экрана посетителя сайта и его действий). При этом Метрика обладает всеми характеристиками классической системы веб-аналитики: простая установка, легкий код, наличие универсальных готовых и кастомизированных (создаваемых пользователями) отчетов, возможность сегментации данных по различным критериям, визуализация всех накопленных данных в виде графиков и диаграмм.  

Что получает бизнес от использования Яндекс.Метрики? 

Во-первых, бизнес получает подробную статистику о посетителях сайта, поведении посетителей на сайте, наиболее востребованных страницах  (информации, товарах),

Во-вторых, Метрика помогает понять параметры вашей целевой аудитории и использовать эти данные, например, для таргетированной или контекстной рекламы, а также для развития товаров и услуг;

Во-третьих, Метрика дает возможность оценить удобство пользования сайтом, оптимизировать путь пользователя на сайте и помочь ему совершить действия, которые приведут к покупке;

В-четвертых, данные, собранные Яндекс.Метрикой,  а также цели, настроенные в ней, помогают автоматически оптимизировать рекламные кампании в Яндекс.Директ,

В-пятых, информация, собранная при помощи Яндекс.Метрики и представленная в отчетах, позволяет оценить эффективность мероприятий по привлечению пользователей, вовлеченность посетителей сайта, эффективность различных вариантов страниц и разделов сайта;

В-шестых, в Яндекс.Метрике есть уникальный инструмент Вебвизор, при помощи которого вы можете увидеть сайт таким, каким его видят посетители. 

Настраиваем цели

Ключевой функционал Метрики, позволяющий оценить эффективность сайта и мероприятий по продвижению — отслеживание целевых действий пользователей. Создать цели для отслеживания можно в разделе Метрики “Цели”:

Яндекс предлагает делить цели на конверсионные (для оценки эффективности форм, страниц) и ретаргетинговые (которые можно в дальнейшем использовать для сбора аудиторий ретаргетинга). Деление в целом условное и создано для удобства специалистов по веб-аналитике. 

В разделе “Цели” отображаются все созданные вручную цели, а также автоцели, сформированные Метрикой на основе анализа сайта. 

В Метрике можно задать несколько форматов целей:

• Посещение конкретной страницы (для формирования нужен адрес страницы);
• Посещение определенного количества страниц;
• Клик по кнопке;
• Нажатие на номер телефона, email, переход в раздел “Контакты”;
• Переход в мессенджер;
• Скачивание файлов;
• JavaScript-события.

Цели в Метрике подразделяются по сложности: 

• Простые (содержащие одно необходимое действие пользователя, например, посещение определенной страницы или нажатие на определенную кнопку);
• Составные (сложные цели, достижение которых предполагает выполнение пользователем не одного, а целой последовательности действий, например, просмотр 2 или 3 страниц сайта; составная цель может включать в себя также посещение страницы и событие типа “нажатие на кнопку”, заполнение формы). 

Чтобы сформировать составную цель, используйте функцию “Добавить цель” / “Составная цель”. Предварительно создайте цель, содержащую нужно вам событие или просмотр определенного количества страниц, запомните идентификатор этой простой цели. 

После создания простой цели перейдите к формированию составной, в которой одним из шагов будет ваша простая цель (нужно будет указать идентификатор), а вторым шагом, например, просмотр определенного типа страниц или посещение конкретной страницы. 

Посмотрите на скриншоте пример такой составной цели (обратите внимание, в составной цели используется простая цель — “10 страниц”) :

Для качественной оценки эффективности работы сайта и рекламы необходимо достаточное количество статистических данных. Поэтому при формировании целей старайтесь выбирать такие, которые выполнит значительная часть потенциальных покупателей. Если цель слишком сложная, а сочетание действий редкое, вряд ли накопится достаточно информации для анализа из-за небольшого количества фактов срабатываний цели. Чем меньше посещаемость сайта, тем больше должно быть целей у верхнего края воронки продаж. 

Цели в Метрике нужны не только для анализа, но и для оптимизации рекламы Яндекс.Директ. При создании рекламной кампании в Директе можно выбрать конкретную цель в Метрике, на основании которой будет автоматически оптимизироваться запущенная реклама. Сейчас механизм оптимизации в Директе работает достаточно хорошо для кампаний, которые показываются больше 7 дней. Не упускайте бесплатную возможность повышения качества показов вашей рекламы. 

Цели в Метрике дают возможность создать аудитории ретаргетинга — базу пользователей Яндекса, которые посещали ваш сайт и выполнили действия в соответствии конкретной целью в Метрике. Собранную аудиторию можно использовать для показа ей рекламы на следующем этапе маркетинговой воронки, а также для исключения из показов рекламных объявлений, для снижения токсичности ваших кампаний. 

Ключевые отчеты и показатели в Яндекс.Метрике

Вот список самых критичных показателей в Яндекс.Метрике: 

1. Посещаемость (количество посетителей сайта за определенный промежуток времени, время можно задать произвольно),
2. Показатель отказов (процент пользователей, сразу покинувших сайт, не выполнивших никаких целевых действий и посетивших на более 1 страницы),
3. Глубина просмотра сайта (количество просмотренных страниц), 
4. Проведенное на сайте время, 
5. Конверсии (абсолютное исчисление и процент от посетителей), 
6. Источники трафика, 
7. Все перечисленные в пунктах 1-5 показатели в разрезе каждого источника трафика, 
8. Все перечисленные показатели в динамике. 

Ключевые отчеты в Метрике: 

• Источники (здесь отображается информация о ключевых источниках трафика, привлекаемого на сайт; поисковые запросы, по которым пользователи пришли, конкретные рекламные объявления, UTM-метки), 
• Аудитория (параметры аудитории: пол, возраст, география, интересы, поведение), 
• Содержание (популярность отдельных страниц и разделов сайта), Вебвизор. 

В отчетах можно просматривать как динамику данных для всего сайта, так и динамику для аудитории, достигшей той или иной цели, зафиксированной в Метрике. Для просмотра отчета по конкретной цели, выберите ее над таблицей с данными. Посмотреть информацию по цели можно только с того момента, как эта цель была создана в Метрике. 

Какие ошибки часто допускаются при просмотре отчетов и показателей в Метрике? Пользователи путают “визиты” и “посетителей”. Для анализа нужно использовать именно количество “посетителей”, так как один и тот же посетитель может совершить несколько визитов, закрывая и открывая сайт: 

Вторая важная ошибка, которая приводит к путанице — отсутствие внимания к показателю “Точность“ при просмотре диаграмм. Обратите внимание на рисунки ниже, на них данные по источникам трафика одного и того же сайта за 2 года (один и тот же период), но с разной точностью: 1% и 100%

Показатель точности используется в тех случаях, когда вам нужно обработать большое количество данных за короткий промежуток времени. При выборе — 100% Метрика обрабатывает все 100% данных, собранных за указанный период, а если вы выбираете “Скорость”, при этом снижая процент точности, Метрика анализирует не 100% данных, а только определенный процент данных, применяя полученный тренд ко всем данным за выбранный период. К сожалению, если в периоде происходили значительные изменения или имели место пиковые значения, выбор быстрого, а не точного отчета может привести к полному несоответствию смоделированной картины и фактической. Не попадайтесь в эту ловушку. 

Что новенького появилось в Яндекс.Метрике за последнее время

Помимо изменений в интерфейсе, передвижения разделов (например, Цели теперь стали отдельным пунктом Меню), в Яндекс.Метрике происходят и качественные изменения. 

Одно из последних обновлений Метрики — возможность оптимизации рекламы по целям без доступа к самому счетчику — актуально для бизнесов, одновременно работающих с несколькими контекстологами или рекламными агентствами, а также компаниям, не желающим делиться ценной информацией, собранной счетчиком.

Значительно упростилась жизнь маркетологов с появлением в Метрике инструментов для мониторинга и проверки работы счетчика. Теперь нет необходимости проводить множество тестов и просить знакомых “походить по сайту”, чтобы оценить качество установки счетчика веб-аналитики.  

Нельзя не упомянуть появление автоцелей, которые Метрика собирает самостоятельно, а также упрощение процесса создания цели “нажатие на кнопку”. Да-да, наконец-то в Метрике появился удобный инструмент настройки целей. Такая функция, впрочем, доступна для страниц, на которые последние 30 дней регулярно заходили посетители. Чтобы воспользоваться генератором целей, в момент создания цели выберите “Клик по кнопке”, укажите в строке адрес нужной страницы и нажмите кнопку “Перейти и выбрать кнопку”:

В новом окне откроется сайт с плагином, который поможет вам установить конверсию на нужный элемент страницы сайта:

Теперь не надо отвлекать программистов, писать технические задания, все доступно и просто в интерфейсе Яндекс.Метрика. 

К тому же автоматический инструмент помогает определять и другие типы конверсий: клик по телефону или адресу электронной почты, отправка формы, переход в мессенджер, поиск по сайту, нажатие на любой кликабельный элемент интерфейса. 

Команда разработчиков Яндекс.Метрики не останавливается на достигнутом и вносит улучшения в систему, делая жизнь интернет-маркетолога проще и приятнее.