29.11.2022 
Сложность: средняя 
6 мин.
1 406 
Если раньше владельцы сайтов удовлетворялись статистикой по посещаемости страниц и переходов по рекламе, то сегодня этого недостаточно. Владельцы интернет-ресурсов предпочитают видеть результат в денежном эквиваленте, и это правильно. Сколько покупателей сделали заказ и вернулись за повторной покупкой? Какие каналы по рекламе считаются более эффективными? Сколько денег удалось заработать с продажи товаров? Чтобы ответить на все вопросы, нужно подключить сервис по сбору статистики и отчетов. Дальше расскажем о том, что такое сквозная аналитика и какими популярными сервисами стоит воспользоваться.
Сквозная аналитика – определение и примеры
Сквозная аналитика — это анализ производимой эффективности инвестиций маркетинга ROMI. На основе полученных данных прослеживается путь покупателя от начала действий, до выполнения покупки или подключения платных услуг. Можно увидеть все шаги клиента: просмотр рекламы, посещение сайта, оформление заказа и возвращение за повторной покупкой.
Чтобы была возможность полностью просматривать графики и данные о действиях пользователя нужно произвести настройку сквозной аналитики. Для этого потребуется объединить несколько платформ, добавить рекламные каналы и способы коммуникации (звонок по телефону, заказ на сайте, почта email и отправка сообщений через мессенджеры).
ТОП-7 платформ сквозной аналитики
Основные параметры, которые используются при оценке эффективности от рекламы – это количество лидов, продажи, проверка соотношения расходов и доходов, осуществляющие из рекламного источника и компании. Для построения успешной сквозной аналитики потребуются специальные модули.
1. Сall tracking — этот метод при котором учитывается офлайн конверсия происходящая за телефонный звонок, т.е. оплата за рекламу при звонке. Данный способ позволит проверить эффективность рекламной компании по сделанным звонкам от пользователей. На скриншоте показан график, основные параметры: сессии, звонки и конверсии.
Существует статический и динамический коллтрекинг. Статический – это когда пользователь, увидев рекламный щит на улице или вывеску, наберет номер телефона и таким образом удастся отследить, какой источник рекламы сработал. Динамический – отслеживает работу рекламы в интернете, например, сколько было сделано звонков и у какой рекламной компании наибольший результат. В процессе работы учитываются ключевые слова и объявления, что позволяет отсортировать неэффективные площадки отредактировать их или исключить из проекта, таким образом, сэкономить бюджет.
2. Callback (обратный звонок) – услуга, позволяющая связаться с целевым абонентом для дальнейших переговоров. Соединение происходит так, что звонок становится входящим для обоих абонентов. Подходит в случае когда у абонентов входящие бесплатно. Примерно, так выглядит форма обратный звонок.
3. Онлайн-чат – возможность связаться с оператором платформы и задать вопрос.
4. Основной модуль для сквозной аналитики предназначен для того, чтобы проводить анализ и собирать данные в отчеты.
Перечисленные четыре модуля это основные инструменты, которые потребуются для работы.
Перейдем к самим платформам. Здесь следует выбирать на свое усмотрение, ориентируйтесь по таким параметрам, как цена, эффективность и удобство работы.
№ 1. Calltouch
Calltouch – одна из ведущих систем. Изначально Calltouch был сайтом кол-трекинга, потом стал развиваться, и достиг уровня мощной многофункциональной площадки сквозной аналитики. В интерфейсе широкий пул настроек и аналитики, возможность создавать воронки продаж.
С помощью платформы удастся собрать все отчеты в одном месте и посмотреть статистику по расходам, также отследить такие параметры, как конверсии от продаж, отобразить параметр ROI и много дополнительных параметров по рекламе. Что касается цены, то стоимость за использование начинается от 990руб в месяц. Есть бесплатный пробный режим, который длиться 14 дней. На бесплатном режиме вы получите доступ ко всем тарифам, за исключением “Стандарт”.
Разобраться в панели управления помогут кейсы, чек-листы, видеоуроки, а также справка.
Calltouch можно интегрировать с популярными CRM системами, с соц. Сетями и со статистикой. Дополнительная функция, которая есть в сервисе это API для самописных платформ.
Преимущества:
- Присутствуют все необходимые инструменты для работы со сквозной аналитикой.
- Доступна визуализация данных, где есть построение панели индикаторов.
- Добавлен биддер – это система обновления ставок, которая работает в автоматическом режиме. С его помощью проверяется позиция на аукционе, где система постарается удержать цену за клик, купив часть платного трафика или занять определенные позиции, сдвинув часть конкурентов.
Недостатки:
- Отсутствует онлайн-чат. Но предусмотрена интеграция с чатами, которые расположены на сторонних ресурсах.
- Непонятно как делать анализ информации, поступающей в виде отчетов по конверсиям с нескольких каналов.
№ 2. Calltracking.ru
Calltracking.ru — система коллтрекинга и сквозной аналитики, имеет один из самых сильных сервисов речевой аналитики. Работает в 100 городах России, а также Беларуси, Казахстане и 80 странах мира.
Calltracking.ru позволяет проанализировать, насколько эффективно работает SEO, контекст, офлайн реклама и другие каналы. Отчеты показывает прибыльные каналы трафика, окупаемость рекламы и все обращения в компанию, а также данные о ROI, ДРР, LTV, Расходах, Сделках, Прибыли и еще 60 показателях в едином отчете. Функционал сервиса можно оценить бесплатно в демо-кабинете и видеообзорах, которые подготовил сервис.
У Calltracking.ru есть 27 бесплатных интеграций (MyTarget, amoCRM и др.) и открытый API, а с помощью Альбато можно интегрироваться еще со 100+ сервисами.
Цены на сквозную аналитику начинаются от 1 500 р/месяц, окончательная стоимость зависит от функционала и задач бизнеса.
Преимущества
- Собственный коллтрекинг, динамический и статический.
- Один отчет для анализа Яндекс.Директ, ВКонтакте, myTarget, карт и SEO.
- Выгрузка отчетов на компьютер и в PowerBI.
- Интеграции с CRM, контекстом, таргетом, биддерами и веб-аналитикой.
- Личный менеджер и техподдержка 24/7.
Недостатки
- 27+ интеграций бесплатны, за редкими crm системами нужно обращаться к Albato.
- Коммуникация с отделом настроек через заявки в Личном кабинете.
- Нет собственной IP-телефонии.
№ 3. Сквозная аналитика Callibri
Callibri запустили сквозную аналитику в конце 2021 года. Сервис позволяет в реальном времени видеть все сделки и результаты рекламных кампаний с детализацией от кампаний и групп объявлений до ключевых слов. Смотрите в процентном соотношении, какая рекламная система играет большую роль в привлечении продаж.
Изучайте в сквозной аналитике Callibri атрибуции первичных и повторных обращений. Доступно три модели атрибуции: по первым, последним или последним значимым обращениям. С этими настройками вы увидите, какая точка взаимодействия с клиентом играет решающую роль на пути к конверсии.
Другие возможности сквозной аналитики Callibri:
- 3 шаблона визуализации диаграмм — график, график с полями или круговая диаграмма. Визуализируйте любую метрику моментально по одному клику;
- Учет 17 показателей интернет-рекламы. Фильтруйте показатели, чтобы оставить только нужные. Среди них клики, показы, посетители, затраты, CPO, ROAS, ДРР и другие;
Отчет обновляется автоматически каждые 24 часа, система сама загрузит данные из источников. У Callibri есть круглосуточная техподдержка и пошаговая инструкция к первому запуску. Сервис подготовил видеообзор основных функций инструмента.
Сквозная аналитика Callibri стоит от 1000 рублей в месяц. Конечный тариф зависит от числа посетителей на сайте.
Важно: для работы сквозной аналитики нужно подключить МультиТрекинг Callibri или МультиЧат Callibri, после чего сервис заработает автоматически.
№ 4. Ньютон
Изначально создавался как сервис для коллбэков. Со временем изменился, и в него внедрили новый инструмент кол-трекинг, а также дополнительные функции сквозной аналитики. Панель управления удовлетворяет все необходимые потребности в работе и представляет отчеты, в которых можно быстро разобраться. Что касается некоторых отдельных настроек, то колл-бэк достаточно простой, здесь отсутствует дополнительные опции усложняющие работу. В целом произвести настройку всей системы можно за 15 минут. Что касается цены, то стоимость начинается от 1800руб, есть бесплатный пробный период на две недели. Доступен по ссылке https://eyenewton.ru/.
Преимущества:
- Понятный интерфейс, в котором легко разберется начинающий пользователь
- В сервисе есть все необходимые инструменты для выполнения сквозной аналитики. Например, можно посмотреть отчеты и сделать интеграцию с другими платформами.
- Мощная функция обратного звонка (коллбэк)
- Все тарифы открыты, и пользователь платит только за определенный перечень услуг.
Недостатки:
- На платформе не предусмотрено биддера. Так же нет email-трекинга, и отсутствует речевая аналитика.
- Некоторые системы только собираются внедрять, например такие RetailCrm.
По сути, Ньютон это сервис, специально предназначенный для пользователей, которые пока на распутье выбора подходящей площадки. Если вы пока не знаете, что выбрать попробуйте этот веб-сайт. За умеренную цену можно получить неплохой функционал для стартовой работы.
№ 5. Сквозная аналитика система Roistat
Данная платформа появилась в интернете раньше всех и стала одной из первых для работы с аналитикой. У неё достаточно обширный функционал, который впечатляет своими возможностями. Здесь предусмотрены следующие функции: сбор отчета, присутствует мультиканальная система, которая довольно простая, также есть когортный анализ, управление ставками в автоматическом режиме, email-трекинг, ловец лидов, A/B-тестирование и другие инструменты.
Roistat отличается от остальных платформ, тем что в ней присутствует более детализированная аналитика. Из-за обилия настроек у новичков могут возникнуть трудности. Показателей здесь впечатляюще много около 30. Из списка можно выделить основные – это CTR, ROI, CRC и многие другие. Из-за сложности интерфейса потребуется пройти инструктаж. Здесь на помощь пользователю придут разные видеокурсы и документация.
Что касается стоимости, то стартовый тариф стоит от 7300руб в месяц. Это тарифный план “Старт”. Всего их четыре. Остальные “Базовый”, “Профи” и “Бизнес”. Присутствует тестовый период на 2 недели.
Преимущества:
- Основное достоинство в Roistat – это готовое решение для внедрения. Процесс работы происходит быстро в отличие от кастомных вариантов.
- В систему внедрили много разных интеграций.
- Удобные отчеты позволяют повысить показатели компании.
- Присутствует Call-tracking
Недостатки
- Для крупного бизнеса Roistat не подойдет. Потребуется делать произвольные настройки, используя интеграцию через BI.
- Слишком высокая цена за использование тарифа.
- При организации интеграции могут возникнуть проблемы.
№ 6. Smartis
Платформа для сквозной аналитики предназначена для работы с недвижимостью, отсутствует свой кол-трекинг. Поэтому если хотите отслеживать звонки своих клиентов, придется доплатить за подключение call tracking.
Главная панель управления интуитивно понятна. Поэтому пользователь сможет разобраться в функционале самостоятельно. Любые данные легко добавляются, например, сюда можно вставить план продаж или внести информацию, касающуюся сделок. Присутствуют отчеты, связанные с перетеканием данных. Здесь подразумевается то, что когда клиент пришел с одного объекта, а сделку закрыли на другом.
На главной странице пользователь найдет много полезной информации.
Так как call tracking в “Смартис” не предусмотрен, то нужно подключить другую платформу. Самая подходящая для застройщика, которую рекомендует система – это UIS (ex. CoMagic).
Теперь перейдем к ценам за использования Smartis. Стоимость за использование 65 000 руб в месяц.
Преимущества:
- Одна из основных фишек – это необычный чат, специально разработанный для Smartis. Пользователь может писать в любом удобном мессенджере, а сотрудники системы будут отвечать из онлайн-чата Smarts, который расположен в интерфейсе площадки.
- Доступный интерфейс, в котором сможет разобраться каждый, так как панель управления интуитивна понятна.
- Есть полезная функция план-факт, которая позволяет организовать перетекание данных из одного проекта в другой.
- На сайте присутствуют раздел кейсов, там рассматриваются возможные варианты бизнеса, этот материал может оказаться полезным.
Недостатки:
- Отсутствует собственный call tracking, придется доплачивать за его подключение.
- Достаточно высокая цена.
№ 7. UTMstat
UTMstat – это сквозная аналитика система, где достаточно высокая сложность настройки, отчетов и панелей интерфейса. Перейдя в личный кабинет, вы обнаружите огромное количество разных опций, кнопок, но без нужного инструктажа будет трудно понять с чего начать и как закончить настройки.
Данный ресурс больше подойдет технарям, чем специалистам по маркетингу, все из-за сложности настройки. Что касается цены то предусмотрено три тарифных плана. Минимальная цена 890 руб за месяц.
Преимущества
- Широкий набор функций, собраны все необходимые инструменты для проведения аналитики.
- Кроме настроек, которые предназначены для сквозной аналитики, существуют и дополнительные опции, например, подмена текста, здесь она происходит динамически. Присутствуют специальные функции, чтобы производить расчеты, связанные с unit-экономикой. Добавлены и другие интересные возможности.
- Больше всего подойдет технарям, так как большое количество данных может запутать обычного пользователя.
- Низкая цена.
Недостатки
- Сложно для понимания, новички испытают трудности при изучении.
Сквозная аналитика, как настроить в сервисе Calltouch
Рассмотрим пример, как сделать настройку в сервисе Calltouch. Для начала зарегистрируйтесь, потом выберите тариф. Для пробы можно выбрать “стартовый”, здесь дается две недели бесплатно. Дальше заполняем информацию о сайте, доступно три поля название, доменное имя и сфера деятельности. В первую строку следует вписать имя сайта, которое включено в домен, так будет легче найти свой проект после заполнения всех полей. Пример на картинке.
Нажимаем “добавить сайт”. Дальше автоматически сгенерируется код, который потребуется добавить в свой сайт, после вставки кода в сайт нажимаем кнопку “проверить скрипт”.
Когда скрипт добавлен, приступаем к внедрению аналитики. Весь процесс будет состоять из трех шагов.
- Добавляем сервисы, отвечающие за контекстную рекламу (Direct от Яндекса, Google Adsense и MyTarget)
- Собираем данные по затратам на другие виды рекламы
- Внедряем CRM-систему
Разберем каждый шаг подробнее.
Шаг 1. Сквозная аналитика, настройка - интеграция рекламы
Начнем с Гугла. Здесь все просто нужно вставить 10-значный идентификатор своего аккаунта Adsense от google в специальное поле. Чтобы получить доступ к полю перейдите по ссылке, как показано на картинке.
После того как вы скопируйте ID в поле, следует нажать кнопку “+добавить аккаунт” и подтвердить права доступа. Что касается Яндекса, там нужно использовать имя аккаунта. Не забудьте включить “автоматическую разметку” для этого установите флажок, как показано на картинке.
Данный атрибут позволит к стандартным utm-меткам добавить специальные метки от Calltouch, это сделает статистику рекламных объявлений более детализированной, вплоть до ключевого слова.
Подключение MyTarget происходит по той же схеме, как и с Yandex. Копируем логин аккаунта, добавляем его в специальное поле и нажимаем “добавить”.
Шаг 2. Собираем данные о расходах на другие рекламные источники
Наверняка, при продвижении своего бизнеса вы не ограничиваетесь только контекстной рекламой, а также работаете и с другими источниками. Чтобы ваша статистика выглядела более полной, следует импортировать все данные в Calltouch. Таким образом, вы сможете узнать, насколько эффективна ваша реклама. Чтобы импортировать новые данные, перейдите в раздел “Интеграции” и щелкните “Ручной ввод данных”, как показано на картинке.
На странице выбираем раздел “Импорт расходов”. Дополнительные интеграции с внешними ресурсами делать не нужно, все гораздо проще, скачайте шаблон в формате xls, заполните этот документ и загрузите файл обратно. После загрузки вы получите оповещение через логи.
Еще один вариант внести данные о бюджете – это “ручной ввод”. Заполняете поля, выбираете параметры источника и нажимаете на кнопку “Загрузить бюджет”.
Шаг 3: Внедрение CRM в Calltouch
Последний шаг, который нужно сделать, это выполнить внедрение CRM-системы, чтобы понять, окупаются вложения, сделанные в рекламу или нет. Так как не все лиды переходят в сделки, некоторые пользователи могут просто перейти посмотреть.
Покажем пример, как сделать интеграции популярной системы amoCRM. Это не займет много времени, весь процесс выполняется в несколько кликов. Для начала перейдите на страницу amoCRM. Дальше отправьте заявку и ждите когда с вами свяжется менеджер.
Для интеграции вам потребуется следующая информация – данные из сервиса amoCRM, а именно адрес, логин и API-ключ. Адрес аккаунта доступен в общих настройках, а логин с API-ключом можно подсмотреть в профиле своей учетной записи.
Скопируйте всю информацию и добавьте в соответствующие поля, потом нажмите “проверить”. Если все нормально вы получите соответствующее сообщение.
После привязки аккаунта к amoCRM, все сделки будут обновляться внутри CRM-системы, а также создаваться новые. В разделе “создание сделок”, вы можете сделать фильтрацию ориентируясь на такие параметры как источники или теги, таким образом, будут установлены правила для создания сделок.
Например, покупатель совершает звонки в техподдержку или в отдел продаж, вы можете настроить автоматическую группировку для каждого типа звонков и выполнить интеграцию, так чтобы сделки создавались при обращении в Call-центр. Звонки в техподдержку совершаются довольно часто от пользователей, которые уже сотрудничают с организацией, соответственно создавать сделку здесь уже не потребуется.
По умолчанию в сервисе предусмотрено, что для контроля совершенных сделок будет прикреплен один ответственный сотрудник, но вам удастся изменить назначение и выбрать другого ответственного по сделкам, здесь уже все зависит от тегов.
Если у менеджера имеется добавочный номер, то его можно отправить в сервис Calltouch когда совершается звонок. Основываясь на тех данных, которые пришли. Каждому звонку будет присвоен свой тег и уже по тегу можно будет назначить в amoCRM ответственного сотрудника, который ответил на звонок.
Все поля, которые будут передаваться по источнику, создадутся автоматически, вам не потребуется делать лишние настройки.
Чтобы завершить настройки, нужно щелкнуть на переключатель, дальше автоматически провериться настройка всех переключателей. После этого интеграция с CRM-системой будет завершена.
Разумеется, amoCRM не является единственной системой для интеграции. Существуют и другие например Bitrix24, retailCRM и т.д
Что делать если CRM-система самописная, т.е. разработана специально для определенной компании. В этом случае calltouch сервис предусматривает внедрение даже самописных систем. Для этого существуют API и вебхуки, которые позволяют делать интеграцию любой сложности. Кроме того всегда существует возможность загрузить сделки с помощью таблицы Excel, аналогично по расходам на рекламу, которую мы приводили выше.
Данные из источника CRM можно добавить в сервис Calltouch в отчеты. Анализируя рекламные источники, вы сможете определить, какие ключевые слова приносят больше сделок из каналов и рекламных компаний.
После выполнения трех этапов вы сможете увидеть результат – сколько затрачено на рекламу, сколько удалось получить сессий и лидов и соответственно посмотреть на прибыль которую принесли лиды.
Когда настройка сквозной аналитики сделана, что следует делать дальше? Вся информация о проведенных сделках собираются в Calltouch. Данные отображаются в подробных отчетах, которые легко настраиваются в зависимости от бизнеса.
Вы можете произвести настройку отчетов под нужды компании и отобразить только те метрики, которые необходимы.
Сквозная аналитика настройки – показываем нужные метрики
- Откройте меню навигации “настройки”, дальше раздел “Сбор данных”->”Статистика” и перейдите во вкладку “Пользовательские столбцы”.
- Здесь собран список метрик. Вы можете вручную найти нужную метрику или воспользоваться поиском. Для начала создайте новый столбец, нажав соответствующую кнопку. Дальше выберите из метрики любой параметр, чтобы он отобразился в поле формул, используйте также операторы для сложения и вычитания.
- После заполнения всех полей нажмите “сохранить”. Придумайте название, например “Мой столбец”
Вы всегда сможете изменить настройки, добавить новые столбцы или переставить их местами. Для этого перейдите в меню навигации “Отчеты” и выберите “все источники”. Дальше найдите таблицу и щелкните по кнопку “Столбцы”. Дальше выберите “Пользовательские”, там вы найдете свою запись, например “Мой столбец”, которую мы создали ранее.
Щелчком мыши вы переместите свою запись в “Метрики”. В метриках доступно переставлять записи местами с помощью перетаскивания мыши.
Применяйте детализацию к своим отчетам, делайте развертывания глубже, и данные автоматически изменятся во всех столбцах.
Такую кастомизацию можно делать не только с отчетами, но и применить к дашбордам, а именно добавить свои графики, сделать диаграммы с таблицами и запустить воронки продаж.
Получить доступ к дашборду можно через меню навигации “отчеты”. На странице появится график продаж, здесь доступен выбор источника, например, установить канал.
В меню “настройки”, раздел “отчеты”->”Дашборды”, можно создать свой “Dashboard”. Для этого перейдите в соответствующую вкладку заполните поля и добавьте виджет пример на картинке.
Настроив один раз дашборды, вы сможете наглядно видеть, как работает ваша компания.
Разумеется, для создания сквозной аналитики потребуется использовать все настройки, доступные в сервисе, тогда удастся автоматизировать продажи.
Комментарии
Сквозная аналитика всегда нужна, без нее даже не работаю.