Чтобы эффективно управлять онлайн-репутацией, нужно быть в курсе того, что говорят о вас пользователи в сети. Причем здесь важна оперативность. Чем раньше вы узнаете о изменении градуса настроений аудитории, тем быстрее сможете принять необходимые действия. Поэтому о новых упоминаниях нужно узнавать как можно оперативнее. Оптимально — день в день.
Если комментариев и отзывов поступает немного, то такой аудит можно выполнять и вручную. Однако по мере повышения известности, расширения присутствия на рынке лучше задуматься об автоматизации сбора репутационных факторов. В этом помогут системы мониторинга упоминаний. Такие инструменты могут не только быстро находить новые отзывы и комментарии о вас, но и существенно облегчить анализ такой информации. Подобных программ сегодня предлагается множество — но, как говорится, не все они одинаково полезны. Мы составили для вас небольшой топ систем мониторинга упоминаний, в эффективности которых уверены.
Для отслеживать упоминаемость
Прежде чем переходить к самим сервисам, давайте вкратце напомним, зачем вообще брендам нужен отлаженный мониторинг упоминаний:
- Быстрое обнаружение негатива
Помните, что отрицательные отзывы — это не просто информационный шум, они могут нанести вашей компании очень серьезный урон. Вы можете многое обещать в рекламе, но комментариям недовольных клиентов доверия зачастую больше. К тому же негатив может проявляться на самых разных площадках — и потому получать очень широкие охваты. В такой ситуации очень важна оперативность реакции. Чем быстрее вы вычислите негатив и начнете отрабатывать его, тем меньше у него будет шансов навредить вам.
- Защита от подложных комментариев
Ни один бизнес не защищен от происков конкурентов — в том числе от порочащих постов и подложных отзывов. Так что, даже если у вас все хорошо, это не гарантирует, что вас не очернят в интернете. Не исключено, что ложный негатив завирусится — тогда ваша репутация может пострадать серьезно. А еще недобросовестные конкуренты могут начать отвечать за вас с фейковых аккаунтов, писать фальшивые посты и т. д. В общем, вариантов много. И на любой из них нужно быстро реагировать. Помогут в этом опять же системы автоматизированного SERM-мониторинга.
- Оптимизация стратегии взаимодействия с ЦА
Контроль упоминаемости — это ключ к анализу эффективности вашего присутствия на разных контент-площадках. Помогает он и находить новые перспективные каналы, отсеивать малоэффективные. Специализированные системы мониторинга способны существенно облегчить такую работу, с их помощью можно искать новые сегменты аудитории, активизировать поток отзывов и т. д.
- Анализ актуальных трендов и действий конкурентов
В автоматическом режиме можно мониторить упоминания не только о себе, но и о конкурентах, а также мониторить их контент-активность, находить их слабые места. И применять все это для выстраивания своей сильной репутационной стратегии.
- Обеспечение обратной связи с пользователями
О вас могут писать в социальных сетях, на форумах, в блогах — и много где еще. То есть не стоит надеяться, что отзывы и комментарии будут аккумулироваться на подконтрольных вам площадках. В большинстве случаев упоминания создаются на стороне. И их нужно не только находить, но и отрабатывать. Если вы будете собирать новые отзывы и комментарии в автоматическом режиме, то и давать обратную связь будет проще.
И это только основные задачи, решать которые помогает грамотно настроенный мониторинг упоминаний. При правильном использовании такой инструмент позволяет без лишних усилий держать руку на пульсе настроений вашей ЦА, своевременно выявлять репутационные риски, отрабатывать их — и в целом работать с репутацией эффективнее. А, значит, укреплять и наращивать позиции бизнеса.
Особо же приятно то, что сбор отзывов и комментариев можно автоматизировать. Для этого предлагается множество инструментов. Мы подготовили для вас обзор топовых решений экспертного уровня, функционала которых достаточно для закрытия практически любых потребностей в отслеживании упоминаний.
СКАН-Интерфакс
Эту систему разработали специалисты информагентства Интерфакс — крупнейшей информационной группы на территории СНГ. То есть СКАН уже в своей идее учитывает особенности инфопространства — отсюда и высокая эффективность мониторинга. С помощью этой системы можно отслеживать в режиме реального времени более 70 тысяч каналов:
- СМИ
- Соцсети
- Блог-платформы
- Форумы
- Геосервисы
- Сайты-отзовики
То есть буквально все площадки, где о вас, ваших конкурентах или иных интересующих темах могут написать. На основе собранного материала СКАН строит подробные и понятные отчеты — в том числе с хорошей визуализацией.
С помощью СКАН-Интерфакс бренды могут анализировать свою видимость и плотность присутствия в инфополе, определять связанность с иными объектами и тематиками, выявлять инфоповоды разной тональности.
Ознакомиться с возможностями системы СКАН можно в рамках бесплатного тестового периода — специалисты Интерфакс настраивают систему индивидуально под запросы заказчика.
Крибрум.Про
Авторы этого сервиса — группа «Ашманов и партнеры», один из лидеров и основателей российского рынка интернет-маркетинга. Как говорят в компании, Крибрум.Про мониторит все русскоязычное информационное пространство в глобальной паутине. Это свыше 445 млн учетных записей в соцмедиа и более 70 тысяч сайтов. В том числе работающих на аудиторию экс-советских стран и восточноевропейское направление.
Как и СКАН, Крибрум.Про работает в режиме реального времени. Новые упоминания в большинстве случаев подгружаются в систему в течение нескольких минут с момента их публикации. На анализ всего инфопространства сервису требуется примерно 4-5 часов.
Важно: Крибрум.Про сохраняет в базу полные тексты упоминаний, что повышает точность их обработки и анализа — в том числе в ретроспективе.
Впрочем, работает этот сервис не только с текстами. С его помощью можно мониторить и другие источники данных:
- Изображения
- Сведения о пользователях из их профилей
- История действий
Основной же объем информации поступает из текстов. И с ними Крибрум.Про работает виртуозно. Автоматически определяется тональность и тема, рассчитывается охват, оценивается весь автора в инфополе. Пользователь же получает подробный отчет с качественной визуализацией.
Есть у этого сервиса и облегченная версия — Крибрум.Публичный поиск. Она работает только с текстами, предоставляет меньше функций, например, здесь нет мобильного доступа. Возможности настройки тоже заметно меньшие. Если Крибрум.Про ориентирован на крупные компании, то Крибрум публичный поиск — это инструмент больше для малого бизнеса.
Чтобы понять, какая из систем будет удобнее в контексте вашей работы, можно запросить тестовый доступ — и опробовать обе на боевых задачах.
Медиалогия
Медиалогия — система анализа соцсетей и СМИ, разработанная одноименной компанией. Мощностей этого сервиса достаточно, чтобы ежедневно обрабатывать до 100 млн источников информации. В режиме реального времени он мониторит порядка 200 тысяч сайтов и свыше 2 миллионов аккаунтов в соцсетях. Причем не только в рунете, но и в иностранных интернет-пространствах — всего в базе Медиалогии ресурсы из почти что 170 стран. Причем этот сервис умеет работать и с закрытыми площадками. И даже с несетевыми медиа.
Свежие упоминания Медиалогия способна находить уже через 2 минуты после их публикации. И не только находить, но и оценивать тональность, сегментировать по охватам, социально-демографическим показателям и т. д. В результате пользователь получает всесторонний отчет, представляющий собой готовую базу для дальнейшей работы.
Основная аудитория Медиалогии — крупный бизнес, на задачи небольших компаний этот сервис не слишком ориентирован. Опробовать его в действии можно в рамках тестового периода.
Brand Analytics
Один из самых популярных инструментов в своем сегменте, ценимый за точность работы и гибкость адаптации под задачи пользователей. С Brand Analytics вы получите доступ к мониторингу огромной базы, включающей площадки из 12 стран. В основном, это онлайн-СМИ и соцсети, но хорошо работает этот сервис и с сайтами другого типа. Форматы анализируемой информации тоже различны: это и текст, и изображения, и видео контент. И даже чекины. Качество и скорость работы Brand Analyticsпостоянно повышаются — в частности, активно внедряются алгоритмы нейросетевого анализа.
Информация анализируется внутренними алгоритмами и предоставляется пользователю в виде структурированного удобного отчета. В нем отражается полный набор метаданных об авторах отзывов, тональность, тематика, охваты. При необходимости сервис конвертирует отчеты в таблицы и графики.
Оценить возможности Brand Analytics тоже можно в ходе бесплатного тестового периода.
Функционал одинаков — или нет?
Может сложиться впечатление, что все рассмотренные сервисы обладают одинаковыми функциями. И чуть ли не копируют друг друга. Действительно, основной функционал, как и назначение, у этих систем аналогичен. Но они не одинаковы.
Существенные различия скрываются в дополнительных функциях. Тех, которые помогают адаптировать работу сервиса под конкретные задачи. Кроме того, различаются и интерфейсы, что важно для удобства использования. Поэтому выбирать систему мониторинга упоминаний нужно практическим путем, опробовав разные варианты в реальных условиях. Для этого каждый из рассмотренных нами инструментов предлагает тестовый доступ.
Резюмируем
Чтобы эффективно управлять репутацией бренда в поисковой выдаче, вы должны быть в курсе, что о вас пишут пользователи. При этом чем оперативнее будете получать информацию о свежих упоминаниях, тем лучше. Так вы сможете не давать негативу наращивать охваты, отражать репутационные атаки конкурентов, прокачивать взаимодействие с аудиторией, а заодно и быть в курсе активностей других брендов из вашей ниши.
Важно мониторить новые упоминания на постоянной основе — хотя бы 1 раз в день. Чтобы эта работа не отнимала слишком много ресурсов, ее стоит автоматизировать. Для этого предлагается широкий спектр инструментов от самых разных разработчиков.
При выборе системы мониторинга отталкивайтесь от ваших задач. Определите, какие именно функции вам необходимы, в какой форме должны составляться отчеты и т. д. С учетом таких индивидуальных потребностей протестируйте разные сервисы — как правило, к любому из них можно получить тестовый доступ.
После выбора и подключения системы мониторинга самое главное — правильно ее настроить. После этого будет достаточно только периодически актуализировать заданные настройки. Не будет лишним отслеживать и выход новых инструментов — ведь технологии развиваются непрерывно. И, конечно, не забывайте, что мониторинг упоминаний — это лишь небольшая часть всего комплекса работ с онлайн-репутацией вашего бренда.
Комментарии