Агентство
интернет-маркетинга

 
   
  • Услуги
  • Обучение
  • Блоги и кейсы
  • Сервисы

Получайте бесплатные уроки и фишки по интернет-маркетингу

Подпишитесь сейчас

Ваши данные в сохранности
Нет, спасибо!

5 самых важных тенденций в социальных сетях, на которые стоит обратить внимание в 2020 году

15 февраля 2020
Просмотров: 5 008

Если вы хотите добиться успеха в социальных сетях в 2020 году, то должны разрабатывать стратегию, учитывая последние данные и тенденции.

Вот почему ближе к концу 2019 года мы опросили более 3000 маркетологов, а также поговорили с десятками специалистов в сфере маркетинга. Это дало нам несколько точек зрения на тенденции в соцсетях, которые наиболее важны в этом году.

Наконец, мы пристально изучили свежие данные признанных исследовательских организаций, таких как:

  • Deloitte
  • Edelman
  • eMarketer
  • Gartner
  • GlobalWebIndex
  • The CMO Survey

По мере изучения статистики от этих компаний, стали вырисовываться пять ключевых тенденций, которые, по нашим прогнозам, будут формировать пространство социальных сетей в 2020 году и дальше.

Вот наш инсайдерский взгляд на то, что вам нужно узнать о трендах 2020.

5 главных трендов в социальных сетях на 2020 год

1. Компании находят баланс между вовлечением в открытых каналах и закрытых

2. Работодатели занимают центральное место в разделённом мире

3. TikTok сотрясает статус-кво

4. Маркетинг в соцсетях и маркетинг эффективности сталкиваются

5. Разрыв в модели атрибуции исчезает

1. Компании находят баланс между вовлечением в открытых каналах и закрытых

2019 год был годом мессенджеров.

Сеть Instagram запустила Threads ー первое приложение для обмена сообщениями, которое позволяет оставаться на связи с близкими друзьями. LinkedIn начала внедрять функцию Teammates. Она помогает пользователям теснее общаться с коллегами из реальной жизни. А Марк Цукерберг объявил о планах объединить Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp.

Почти две трети людей считают, что в мессенджерах удобнее всего общаться. И половина опрошенных нами маркетологов говорят, что они переосмысливают свою контент-стратегию, чтобы максимально использовать закрытые каналы.

trends2020_BlogInfographic1

На рис. 55% маркетологов признают, что рост популярности закрытых социальных каналов заставил их пересмотреть контент-стратегию;

Однако в будущем социальные сети не станут полностью приватными. Люди заходят сюда, чтобы смотреть развлекательные посты, читать новости и искать товары. И всё это ー в общедоступных каналах. Более половины людей знакомятся с брендом компании в интернете через общедоступные социальные сети.

Это явная возможность для маркетологов, которые понимают, как найти правильный баланс между общедоступным и закрытым:

  • Публичные каналы ー место для привлечения всеобщего внимания.
  • Частные каналы ー место, где можно вести содержательную дискуссию один на один.

Например, посмотрите на турнир The Data Open ー геймифицированную программу найма от хедж-фонда Citadel. Фонд использовал традиционные общедоступные социальные каналы для продвижения турнира и разжигания ажиотажа.

Но они также использовали частные каналы, чтобы в игру вовлекались больше. Они помогали студентам присоединяться к группе, доступ в которую был открыт только по приглашению, и использовали чат-бота в Facebook, чтобы студенты решали сложные математические задачи. Те, кто успешно их решал, размещали свои резюме в приоритетном порядке.

Студенты, заинтересованные в турнире, провели на сайте Citadel на 149% больше времени, чем другие посетители. Чат-бот Facebook начал более 5500 разговоров. А количество заявок на должности начального уровня увеличилось на 74%.

Аналогично, приложение для медитации Headspace использует общедоступные социальные каналы для повышения узнаваемости бренда.

Но у них также есть закрытая группа в Facebook с более 17000 человек. В этом закрытом сообществе участники обсуждают практики медитации, задают вопросы и оказывают друг другу поддержку.

В этой группе нет рекламных публикаций. Она всецело посвящена тому, чтобы развивать отношения между компанией и её клиентами и создавать чувство общности.

Что вы должны сделать в 2020 году

  • Проложите путь от общедоступного к закрытому. Используйте открытые ленты новостей, чтобы направлять клиентов в ваши закрытые группы. Попробуйте использовать рекламу в Facebook или Instagram, чтобы направить пользователей в приватную беседу с вашей компанией. Это легко сделать с помощью функции click-to-Messenger.
  • Автоматизируйте простые вещи. Чтобы выстраивать отношения, чередуйте автоматизацию и человеческое общение. Боты могут отвечать на общие вопросы клиентов. Но более тонкие запросы по-прежнему должны обрабатывать реальные люди. Больше половины потребителей злятся, когда компании не предлагают никакого взаимодействия с человеком.
  • Будьте этичными в частных каналах. Не вторгайтесь в закрытые каналы с безликим контентом компании. Предлагайте реальную ценность, которая со временем укрепляет лояльность к бренду, не пытайтесь что-то быстро впарить.

2. Работодатели занимают центральное место в разделенном мире

Только каждый пятый человек считает, что экономические и социальные системы работают на него. Большинство людей не верят, что через пять лет они будут жить лучше.

Особенно паршиво себя чувствуют миллениалы. Менее четверти из них ожидают улучшений в своей стране в следующем году.

В этом расколотом мире доверие как никогда важно. Согласно барометру доверия Эдельмана 2019 года, 75% людей верят в то, что их работодатели поступают правильно. Это больший процент доверия, чем у правительства, СМИ или бизнеса в целом.

Это доверие означает вот что: сотрудники ожидают, что компании, в которых они работают, будут улучшать что-то в обществе, а не только создавать лучшие товары. В частности, миллениалы определили несколько областей, в которых они хотели бы видеть действия своих работодателей. К ним относятся влияние на сообщество, развитие талантов, разнообразие и единство.

Например, компания Citi решила проанализировать разницу в заработной плате среди своих сотрудников. Выяснилось, что женщины зарабатывают на 29% меньше, чем их коллеги-мужчины. Итак, в компании решили поговорить об этой проблеме и сняли видео с дочерьми сотрудников Citi, рассказывающими об их растерянности и разочаровании по поводу разницы в зарплате.

https://youtu.be/jS3k89Ph2sw

Citi создала хэштег #itsabouttime. Они запустили эту акцию, чтобы подчеркнуть свою готовность говорить о разнице в оплате труда между мужчинами и женщинами и работать над её устранением в организации.

Компании, завоевавшие доверие сотрудников, получат значительное конкурентное преимущество в 2020 году. Компании, заявившие о большой цели, растут в среднем в три раза быстрее, чем их конкуренты. Они также имеют более эффективные кадры и высокую удовлетворённость клиентов.

Неудивительно, что группа из почти 200 топ-менеджеров недавно объявила о намерении сосредоточиться не только на выгодах акционеров. Моделируя одну из самых важных социальных тенденций этого года, они взяли на себя обязательство учитывать интересы клиентов, сотрудников, сообществ, в которых они работают, и общества в целом.

@BizRoundtable

«Некоммерческая ассоциация Business Roundtable объявляет о выпуске нового «Заявления о цели корпорации», подписанного 181 гендиректорами компаний, которые подтверждают, что будут вести свои организации к выгоде всех лиц: клиентов, работников, поставщиков, сообществ и акционеров».

В 2020 году сотрудники, приверженные компаниям, будут использовать социальные сети, чтобы осветить хорошую работу своих работодателей.

Например, одна сотрудница компании Patagonia написала о благодарности за уход за детьми в здании компании. Она отметила, что в компании 100% работников после декретного отпуска возвращаются на свои рабочие места. Эта публикация вызвала более 87 000 реакций в LinkedIn.

Что вы должны сделать в 2020 году

  • Сделайте, прежде чем поговорить об этом. Людям не нравится, когда компании используют социальные проблемы как маркетинговую уловку или демонстративную заботу о социальной справедливости. Истинная цель ー это не просто маркетинговая кампания, основанная на новых тенденциях в социальных сетях. Это долгосрочное убеждение в фундаменте компании.
  • Начинайте первыми. 71% сотрудников считают, что генеральному директору крайне важно реагировать на сложные ситуации. Они ожидают, что руководители компаний открыто выскажутся о проблемах отрасли, политических событиях, национальных кризисах и проблемах, связанных с персоналом.
  • Создайте сильный план защиты бренда. Позиция в социальных сетях может рассердить некоторых клиентов так же, как и завоевать лояльность и получить одобрение со стороны других. Создайте план действий, чтобы разрешать противоречия.
  • Сделайте приверженность сотрудников приоритетом компании. При формировании своего мнения о компании, техническому эксперту люди доверяют больше, чем генеральному директору, журналисту или даже одному из своих коллег. Но даже несмотря на то, что преимущества программ формирования приверженности сотрудников очевидны, половина респондентов в нашем опросе «Тенденции социальных сетей 2020 года» утверждает, что им сложно найти время для создания контента и запуска программы. Чтобы раскрыть свой потенциал, программа приверженности сотрудников должна стать приоритетом в корпоративной стратегии.

trends2020_BlogInfographic2

На рис. Самые большие сложности, с которыми сталкиваются маркетологи, когда запускают программы приверженности сотрудников

Найти время, чтобы создать контент, запустить программу Ресурсы51%
Найти людей с подходящей компетенцией, чтобы запустить программу лояльностиКадры33%
Демонстрация осязаемой ценности для бизнеса от программ лояльности сотрудниковИзмерение показателей32%
Привлечение и поддержка интереса к программам лояльностиВнедрение31%
Организация, делающая программу лояльности своим стратегическим приоритетомПоддержка от руководства17%
Следование стратегии и в то же время поддержка дружеского общения и вовлечённостиСледование стратегии17%

3. TikTok сотрясает статус-кво

TikTok стал самым часто устанавливаемым приложением в первом квартале 2019 года. Более 800 миллионов активных пользователей в месяц теперь тратят на него в среднем 46 минут в день. Это невероятное количество времени, если учесть, что видео TikTok, как правило, длятся всего 15 секунд.

Короткие захватывающие видеоролики TikTok оказывают влияние на поп-культуру и цифровой контент. Перепосты контента из TikTok распространяются по Instagram, Twitter и YouTube, как лесной пожар. Песни становятся короче, так как артисты используют подход «сначала сделай из этого мем» к созданию музыки. Компании-бренды должны переосмыслить способы общения с покупателями.

Например, компания Nike увидела, что в Италии мало девушек занимаются спортом. Но тысячи из них исполняли физически сложные танцевальные движения в TikTok. Nike расценила это как возможность привлечь больше девушек к спорту.

Компания наняла трёх людей, раскрученных в TikTok. Их познакомили с элитными спортсменами, которые показали девушкам бокс, баскетбол и футбол. Спортсмены и эти лидеры мнений поставили танец, в котором был задействован каждый из трёх видов спорта, и блогеры исполнили его на TikTok.

https://www.instagram.com/p/BtqXu6EgMq1

Затем лидеры мнений призвали своих последователей повторить танец. В ответ они получили более 46 000 роликов с повторением движений.

Хотя TikTok и является новым приложением, его роль в ландшафте социальных сетей не нова. Молодёжь всегда стекалась в только появившиеся социальные сети. Подростки ищут места для творчества в интернете без рекламы (и подглядывания родителями).

Вопрос на миллион долларов: продлится ли волна хайпа? Недавно TikTok впервые в истории замедлил рост. Имея более чем 60% пользовательской базы, проживающей в Китае, TikTok всё ещё нуждается в серьёзном международном росте.

Instagram нацелился на TikTok и выпустил аналогичное приложение Reels. Reels позволяет пользователям Instagram записывать 15-секундные видеоклипы с музыкой и делиться ими в виде историй. На вкладке «Обзор» появился новый раздел «Лучшие ролики Reels». Функция Reels наверняка привлечёт пользователей, которые предпочитают не выходить из Instagram, для создания типа контента, который сделал TikTok настолько популярным.

Хотя будущее TikTok неясно, игнорировать это приложение было бы ошибкой. TikTok может быть отличным способом общения с очень специфической аудиторией, поскольку 69% его пользователей имеют возраст от 16 до 24 лет.

trends2020_BlogInfographic3

На рис.
Демография пользователей TikTok
69% пользователей TikTok имеют возраст 16-24 лет
60% пользователей приложения проживают в Китае

Популярность TikTok строится на коротких видеоклипах, в которых реальные люди делают забавные, креативные вещи. Один из самых просматриваемых роликов журнала Seventeen показывает искусство заполнения ежедневника буллит джорнал.

https://www.tiktok.com/@seventeen/video/6752948302670466310

Аутентичность TikTok отражает новую тенденцию в социальных сетях отходить от глянцевого, постановочного контента. Очевидно, поколение Z покончило с «эстетикой Instagram».

Что вы должны сделать в 2020 году

  • Пока что следите за TikTok. Поколение Z ー ваша целевая аудитория? Весёлый и игривый тон работает на ваш бренд? Если нет, то в 2020 году вам лучше инвестировать своё время и ресурсы во что-то другое. А пока добавьте радостной и инновационной энергетики TikTok в посты на устоявшихся социальных платформах.
  • Используйте новые форматы видео для создания сообщества. Поэкспериментируйте с забавным аутентичным видео в Instagram Stories, где вы сможете охватить более широкую и разнообразную аудиторию. Попробуйте новую функцию живого видео LinkedIn. Сеть предлагает брендам способ доносить видеоконтент до более подходящей аудитории.
  • Экспериментируйте на других растущих нишевых платформах. Подумайте о диверсификации своей аудитории за пределами основных социальных платформ. Pinterest имеет 322 миллиона активных пользователей в месяц по всему миру. А рекламодатели теперь могут охватить более 650 миллионов пользователей в LinkedIn. Меньшие нишевые платформы могут обеспечить компаниям огромный трафик и вовлечённость.

4. Маркетинг в соцсетях и маркетинг эффективности сталкиваются

Долгое время узнаваемость бренда была главной причиной, по которой компании идут в социальные сети. Но органический охват сокращается, и компании думают о том, как использовать социальные сети, чтобы обеспечить измеримую отдачу от инвестиций.

Внедрите маркетинг в социальных сетях. То есть используйте рекламу в соцсетях для достижения определённой цели конверсии. Это может быть продажа, потенциальный покупатель или клик. Не фокусируйтесь на лайках и подписчиках.

Около половины опытных маркетологов (44%) сказали, что их главной целью присутствия в социальных сетях было «стимулирование конверсий». Это второе место после узнаваемости бренда. Но для успеха бизнеса нужны не только эти быстрые победы.

trends2020_BlogInfographic4

На рис. 3 самые популярные цели SMM-маркетологов в 2020 году

Повысить узнаваемость бренда ー 64%
Стимулировать конверсии (лиды, покупки, запросы продукта) ー 45%
Увеличить приток новых заказчиков ー 42%

Реальный рост требует долгосрочной SMM-стратегии. Она должна характеризовать ваш бренд и способствовать удовлетворённости клиентов.

Исследователи Лес Бине и Питер Филд нашли формулу устойчивого роста. Вся её суть заключается в балансе деятельности по созданию бренда с «активацией продаж».

  • Деятельность по созданию бренда: эти усилия создают широкую сеть. Они помогают охарактеризовать ваш бренд, чтобы потенциальные клиенты знали, кто вы, и что делает вас лучшим выбором для закрытия их потребностей.
  • Активация продаж: это конкретные предложения, ориентированные на подогретую аудиторию. Предполагается, что конверсия произойдёт прямо сейчас.

Правильный баланс этих действий зависит от того, на кого нацелен ваш маркетинг ー на конечных потребителей или на другие компании. Вот формула успеха:

  • B2C: 60% ー создание бренда и 40% ー активация продаж
  • B2B: 54% ー создание бренда и 46% ー активация продаж

В прошлом за эффективность маркетинга в соцсетях отвечали специалисты. Теперь сторонние инструменты, такие как AdEspresso, позволяют любому человеку легко создавать и оптимизировать рекламу в соцсетях.

Маркетинг эффективности становится стандартным навыком для SMM-маркетологов. В настоящее время во многих сферах деятельности потребность в специализации меньше. Консалтинговая компания Gartner прогнозирует, что к концу 2022 года 40% специализированных рабочих мест в области мобильного и социального маркетинга будут поглощены общими должностями или заменены автоматизацией.

Майкл Грэм ー группа специалистов по недвижимости, имеющих 14 офисов по всей Англии. Изначально они нанимали агентство для управления профилями в социальных сетях. Однако они хотели лучше согласовывать цели в области маркетинга бренда и эффективности маркетинга. Поэтому решили внедрять стратегию в соцсетях своими силами.

Они создали внутреннюю команду, которая занимается всем: от создания контента до управления рекламными кампаниями. Майкл Грэм объединили органические и платные показы в Hootsuite, чтобы можно было проанализировать результаты.

Реклама на Facebook от Michael Graham Living

Они могут управлять постами для создания бренда и постами для стимулирования продаж, отслеживать результаты и улучшать их. Они также могут обеспечить соответствие всего контента одному и тому же посланию бренда. Их рекламные кампании теперь получают впечатляющий 10%-ный показатель кликабельности.

В 2020 году наиболее успешные SMM-маркетологи будут учитывать долгосрочную креативную стратегию, оптимизируя рекламу на лету. Они будут работать с командами аналитиков данных, чтобы понять влияние социальных сетей на все каналы.

Что вы должны сделать в 2020 году

  • Используйте возможности полной воронки в рекламе в соцсетях. Главная ошибка, которую допускают маркетологи в платных объявлениях ー это показ рекламы, нацеленной только на конверсии. Платные объявления также эффективны для повышения узнаваемости бренда и продвижения покупателей вниз по воронке к покупке.
  • Объедините рекламные кампании в поисковой системе и в соцсетях. Усилия по повышению узнаваемости бренда в социальных сетях ー пустая трата времени, если вы отправляете свою аудиторию прямо к конкурентам в Google. Стратегический подход к обоим каналам делает ваши рекламные кампании более эффективными.
  • Дайте время рекламным кампаниям, чтобы они показали результат. Слишком большое внимание к краткосрочным показателям снижает эффективность более длительных кампаний. Помните, что создание бренда ー долгий процесс.

5. Разрыв в модели атрибуции исчезает

SMM-маркетологи имеют доступ к большему количеству данных, чем когда-либо прежде. Тем не менее измерение окупаемости инвестиций остается главной задачей.

Универсального метода для этого не существует. Однако самые успешные маркетологи измеряют влияние своей работы и развивают аккаунты компаний в социальных сетях. Вот три характеристики организаций, которые успешно измеряют рентабельность инвестиций.

Для целостного представления они объединяют данные соцсетей с другими данными. Самые уверенные маркетологи собирают данные на каждом этапе пути клиента. Затем они анализируют эту информацию вместе с веб-данными, цифровой аналитикой и системами CRM.

Они фокусируются на многоканальной интеграции. Вовлечённость клиентов в социальных сетях и других цифровых и традиционных каналах ведёт к повышению доверия и окупаемости инвестиций в социальные сети. Это касается и рекламы. Действия в соцсетях не выполняются или не измеряются по отдельности.

Они не изобретают велосипед, когда дело доходит до атрибуции. Высокопроизводительные компании используют модели атрибуции, которые были протестированы в таких каналах, как маркетинг в поисковых системах, телевидение и наружная реклама, и применяют их в социальных сетях. Респонденты в нашем опросе специально выделили сочетание рыночной атрибуции с атрибуцией со множеством взаимодействий.

trends2020_BlogInfographic5

На рис. Типы моделей атрибуции, которые используют маркетологи

Мы не используем модели атрибуции ー 73%
Модель с множеством взаимодействий ー 10%
Модель по последнему взаимодействию ー 8%
Методика маркетинг микс (МММ)ー 8%
Линейная модель ー 4%

 

Важно выбрать модель атрибуции, которая измеряет всю активность, которую вызывают социальные сети.

Пример торговой марки женского нижнего белья ThirdLove. Изначально компания отслеживала только продажи с кликов по их рекламе в Facebook. Это означало, что они не учитывали продажи, которые произошли после того, как кто-то заметил их рекламу в Facebook, но не кликнул по ней напрямую.

Третья любовь на Facebook

Как только они начали отслеживать эти продажи, то поняли, что на самом деле в Facebook цена за конверсию в 2 раза ниже, а цена за конверсию в Messenger в 4 раза ниже.

Что вы должны сделать в 2020 году

  • Стандартизировать коды UTM. Каждый пост в соцсети должен содержать уникальный параметр отслеживания UTM. Это позволяет анализировать, какой контент достигает бизнес-целей. Постоянство особенно важно, если вы синхронизируете данные соцсетей с веб-аналитикой и данными CRM.
  • Не теряйтесь в атрибуции. Никакая модель атрибуции не идеальна. Другие показатели могут работать лучше для вашей организации. Например, «пожизненная ценность клиента» может стать эффективным способом измерения стоимости рекламы в социальных сетях на основе стоимости приобретения клиента.
  • Инвестируйте и в навыки, и в инструменты. Доступ к данным и инструментам не решает проблему знания того, что измерять и как анализировать. 2020 станет годом, когда маркетологи будут уделять обучению столько же времени, сколько внедрению. Это позволит идти в ногу с последними тенденциями в социальных сетях.

Оригинал публикации: https://blog.hootsuite.com/social-media-trends/

Перевела Татьяна Пушкина специально для Convert Monster

 

Эффективный SMM

Подпишись и следи за выходом новых статей в нашем монстрограмме

Остались вопросы?

Не нашли ответ на интересующий Вас вопрос? Или не нашли интересующую Вас статью?  Задавайте вопросы и темы статей которые Вас интересуют в комментариях.

Аватар

Добавить комментарий (2)

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Получайте бесплатные уроки и фишки по интернет-маркетингу

Похожие статьи:

Наверх