CRM-маркетолог

Чтобы достучаться до целевой аудитории в условиях высокой конкуренции и информационного шума, у компании есть два пути.

Первый путь самый простой — продавать продукт как можно бо́льшему количеству клиентов. Минусы такого подхода очевидны: гонка рекламных бюджетов, рост расходов, снижение ROI.

Второй путь — повышать качество коммуникаций с клиентами, отдавая предпочтение жизненному циклу клиентов (LTV), а не выгодам от единоразовых продаж. Этот путь более сложный, но и более эффективный.

Вот только несколько фактов:

• Затраты на удержание уже привлеченного клиента в среднем в 5 раз меньше, чем на привлечение нового
• Бо́льшая часть клиентов окупается примерно через год работы с ними. Вывод: если клиент ушел раньше этого срока, он принес убытки.
• Около 50% действующих клиентов компании считаются неприбыльными из-за того, что взаимодействие с ними неэффективно.
• Если процент удержания клиентов увеличится хотя бы на 5%, то прибыль компании увеличится на 50-100%.

Для B2C-компаний построение долгосрочных отношений с клиентом и персонализация предложений — разумная альтернатива массовой рекламе, которая позволяет эффективно вести бизнес без увеличения маркетинговых бюджетов.