CRM маркетинг

На этапе построения своего бизнеса нужно придумать правильную стратегию привлечения и удержания клиентов. Чтобы заинтересовать людей совершить повторную покупку товара, потребуется найти подход к каждому покупателю. Для этого важно собрать достаточно информации о клиенте. Для этого существует такое направление, как CRM маркетинг для бизнеса. Стоит отметить, что CRM – это не только специальный софт, но и комплекс маркетинговых мероприятий, которые направлены на клиентоориентированность. 

Что такое CRM маркетинг?

CRM (Costumer Relations Management) – термин означает способ взаимодействия с клиентами. Для этих целей используется специальное программное обеспечение, которое поможет настроить операции с лидами и просматривать действия, которые совершаются пользователями. Кроме того, ПО способно автоматизировать некоторые процессы, что значительно упростит работу с посетителями. 

Со стороны CRM напоминает базу данных с записями пользователей, которая хранится, предположим, в Excel, но, в отличие от Excel, здесь заведена карточка на каждого человека с действиями посетителя.  

Также в CRM сохраняются разговоры менеджеров с клиентами и прикрепленные документы, которые были отправлены вместе с сообщением.

Задачи CRM-системы

В интернете существует множество сервисов, которые выполняют разные задачи и они предназначены для малого, среднего и крупного бизнеса, работающих в разных сферах. Но каждая модель должна выполнять поставленные задачи. Перечислим цели, для которых изначально разрабатывалась CRM.  

1. Консолидация данных. Система собирает информацию о ваших лидах, демографию  посетителей и т.д., при этом обеспечивает простой доступ к данным.
2. Прослеживать активность посетителей их взаимодействие с системой, а именно просматривать коммуникацию и выявлять действия в чатах, мессенджерах, телефонах, email-рассылках и прочих средств связи.
3. Анализ компании. Хорошая CRM способна проводить проверку и показывать данные о взаимодействии клиентов с компанией. В итоге, удастся получить статистику, насколько компания является эффективной в плане продаж.
4. Автоматизация процессов. Основной важный элемент любой крупной фирмы, это автоматизация. Это обязательный параметр любой CRM-системы. 

Приведем пример: допустим, пользователи постоянно задают одни и те же вопросы. Всего требуется несколько секунд, чтобы ответить на вопрос, вроде это время не существенно, но от большого количества вопросов секунды превращаются в минуты и часы. Если поручить отвечать на вопросы ботам, вы сэкономите время, которое можно потратить на более сложные вещи, к примеру, на создание нового предложения для пользователей. 

Выше мы перечислили, где может потребоваться “ЦРМ”. Теперь давайте разберем основные сервисы, которые позволяют организовать ваш бизнес и осуществить коммуникабельность с клиентами.

Каждая бизнес-задача требует отдельного решения, то, что применимо в одних случаях, не подходит для других бизнес-моделей. Соответственно, здесь мы разбили программы на группы.  

CRM-система для организации автоматических продаж

Такой программный продукт ориентирован на запуск сложных процессов и отслеживание воронки продаж. В итоге, процедура привлечения новых лидов упрощается, и удается отследить перемещение клиентов от первого шага до последнего этапа покупки и сократить цикл оформления продаж.

Важно, чтобы во время работы, сервис смог автоматизировать процесс и просканировать все этапы, которые совершает клиент. Ознакомьтесь с тремя системами, которые позволяют настроить управление маркетингом crm в автоматическом режиме.

Bitrix 24

В Битрикс уже зарегистрировано более 7 млн. компаний. Здесь можно автоматизировать продажи, коммуникации и вести клиента до финального этапа покупки. Вся информация размещена в специальных карточках, включая sms, записи звонков, а также встречи. Здесь предусмотрено создание чатов, где можно связаться с сотрудниками, чтобы обсудить вопросы. 

С помощью Битрикс возможно сделать подключение телефонии или арендовать номер. Так же предусмотрена интеграция с веб-сайтами и социальными сетями Фейсбук, Вконтакте и других. Настраивая crm маркетинг для продаж, вы также можете контролировать отправку писем. В программе предусмотрена фиксация получения каждого сообщения по почте, а также его прочтение. История переписок сохраняется.

Ниже на картинке предоставлена CRM-аналитика. Здесь собрана информация о продажах, работе менеджера, клиентах и многое другое.

Битрикс – это сервис с обширным функционалом и CRM-система является одним из его инструментов, выбрать отдельные функции не получится. Программа распространяется полностью, включая и настройки для автоматизации бизнеса, поэтому приобрести Bitrix возможно только в комплекте. 

Существует бесплатный вариант. В этом случае вам открывается доступ к панели на неограниченное время. В пробной версии сервис будет урезан, и вы получите минимальный набор функций. Платный вариант открывает все опции для управления бизнесом, этот тариф будет стоить 12$ в месяц. 

Zendesk Sell

Эта модель предлагает следующие функции: отправлять сообщения на почту, организовывать встречи и осуществлять звонки. В рамках одного сервиса можно настроить автоматический обмен данными или воспользоваться другими сервисами, такими как MailChimp, Pandadoc или собственными приложениями, разработанными на платформе Zendesk Apps.

Инструмент предоставляет возможности управления лидами, здесь возможно осуществить поиск клиентов по нескольким каналам, а также создать их точные профили. Кроме того, в Zendesk встроена база данных, где присутствует примерно 20млн. коммерческих организаций и 200млн. профессионалов. Это подойдет для того, чтобы находить потенциальных покупателей, беря за основу созданные профили. 

Еще одно достоинство Zendesk является его встроенная глубокая аналитика. Она включает в себя 30 отчетов готовых к использованию, и информационную панель, с которой можно произвести необходимые настройки. Панель информации позволяет отслеживать активность по продажам, а также показывать продолжительность сотрудничества по заключенным сделкам, результат, получаемый во время торговли и другие параметры.

Ниже на картинке можно видеть отчеты, которые отображают самые важные показатели. Эти пункты можно сравнить с поставленными целями в организации. Все это будет происходить в режиме реального времени. 

Тарифы здесь предоставляются как платные, так и бесплатные. К примеру, пробная версия длиться 14 дней, платный режим стоит 19 $ в месяц. 

Pipedrive

Легко настраиваема операционная CRM-система с кучей всяких crm маркетинг модулей. Как и предыдущий аналог, она позволяет делать звонки, организовывать отправку писем, планирует встречи и все это делается прямо в панели управления. 

Ресурс снабжен отчетами, которые можно настроить, так же предусмотрена интеграция в сервисы Google, Microsoft и плюс еще 150 дополнительных приложений. В Pipedrive доступны инструменты по созданию чат-бота для сайта, кроме того чат возможно подключить в реальном времени.

В сервисе предусмотрен онлайн консультант, разработанный на базе искусственного интеллекта, который поможет настроить процесс для повышения эффективности работы. Все действия в сервисе будут автоматизированы. Консультант также даст подсказки, как повысить продажи.

Pipedrive позволяет настраивать воронки продаж. На скриншоте ниже показан пример настройки “взаимодействие отдела по продажам с покупателем”.

Бесплатный вариант отсутствует, но есть пробный период на 14 дней, после истечения срока нужно брать тарифный план за 12.5$ на одного пользователя.

Список СRM-систем для маркетинга

Перечислим подходящие платформы умеющие организовывать crm маркетинг для продаж.  

SendPulse

Выбор для тех, кто собирается организовать автоматизацию по маркетингу. Этот инструмент подходит для привлечения лидов и позволяет создавать каналы подписи, чат-ботов в соц. Сетях и всплывающих окон pop-up. Доступно конструирование цепочки сообщений для разработки  каждого этапа в продаже. Так можно получить конечный результат по совершению сделки. Здесь доступны своевременные отправки ответов своим покупателям, что в дальнейшем при работе экономит время.

Ресурс умеет взаимодействовать с внешними источниками связи и выстраивать коммуникации с аудиторией, используя Телеграмм, Facebook и Вконтакте, разумеется, для этих целей используется чат-бот, который выстраивает сценарий общения.

SendPlus подойдет для тех, кто еще не применял CRM на практике. Основным плюсом является то, что ресурс абсолютно бесплатный. Здесь интуитивно понятный интерфейс, оформленный в едином стиле. Кроме того все процессы заключения сделки находятся под контролем. Ниже предоставлен пример.

Нажав на карту, вы можете быстро получить информацию о клиенте, когда была создана карточка, каким образом была добавлена автоматически или вручную. Кроме того доступно редактирование, где можно писать комментарии, вставлять дополнительные поля и связываться с заказчиком через почтовый ящик (email) или через чат-бот, в случае если клиент стал инициатором общения. В SendPlus доступны теги, которые помогут быстро найти человека. 

Если вы собираетесь организовать рассылку, вы можете использовать чат-бот и осуществлять отправку автоматически по триггеру. Это может происходить во время создания сделки, когда пользователь уже щелкнул по кнопке “купить” или при переходе на следующий этап “Ждет оплаты”, “Готов к отправке”.

Neaktor

Платформа, которая подходит для любого типа бизнеса, Для работы здесь не потребуются специальные навыки. С помощью простого и понятного визуального редактора, можно настроить crm маркетинг. 

“Неактор” позволяет автоматизировать всю работу. Ниже приведён список параметров, которые  автоматизируются.

• Продажи
• Маркетинг
• Закупка
• IT
• Снабжение
• Бухгалтерия
• Производство

Сервис позволяет держать под контролем все задачи и эффективно распределять работу между сотрудниками фирмы, при этом неважно, где находится команда специалистов. Присутствует корпоративный чат, который позволяет поддерживать связь в режиме реального времени. Пример интерфейса добавления проекта на картинке.

Среди плюсов можно отметить большое количество шаблонов, которые упрощают организацию бизнес-процессов и ускоряют работу в целом. В Nektor вы найдете следующие шаблоны: карточки поставщиков, коммерческие предложения, счета, письма и многое другое. На выбор доступно четыре тарифных плана. Бесплатный режим предлагает неограниченное количество по времени пользования. Также присутствует возможность подключить до семи пользователей. Платный же стартует от 3 $ и выше.

EnvyCRM

Это система умеет организовывать бизнес-процессы в автоматическом режиме, кроме того доступна интеграция в популярные социальные площадки, такие как facebook, вконтакте, телеграмм и другие, позволяет встраивать google analytics, яндекс диск. Дополнительной возможностью является внедрение в CMS системы, wordpress, joomla, 1C-Битрикс и даже присутствует функция встраивания в аналогичные сервисы типа SendPlus и MailChimp. 

Среди основных плюсов пользователи выделяют простой интерфейс, доступность управления сделками, что упрощает работу, формирование отчетов, а также наличие более сорока разных интеграций. Пример интерфейса показан ниже.

В сервисе предусмотрено несколько тарифных планов.

Пробный период на срок 7 дней и платный вариант  стартуют от 9 $. Приобрести этот вариант можно только при заказе на 3 месяца.

CRM для малого бизнеса

Начинающему предпринимателю довольно сложно на старте организовать крупный бизнес, поэтому рекомендуется стать участниками crm маркетинг для бизнеса, как малого, так и среднего. Критерии, по которым нужно делать оценку CRM-системы малого бизнеса – это доступная цена, есть функции интеграции, включена панель с настройками и простота использования. Перечислим платформы, которые подойдут для небольшого бизнеса.

Fillin

Простой в управлении Fillin наделен несколькими инструментами для ведения бизнеса. Здесь можно отправлять уведомления клиентам, вести учет финансов, держать информацию о клиентах, делать настройки уведомлений по лидам для клиентов и менеджеров, а также вести подсчет маржинальности. Все бизнес-процессы можно контролировать с мобильного устройства в автоматическом режиме. Присутствует так же раздел, где можно просматривать свои склады и вести по ним учет. Ниже представлен интерфейс “Филлина”.

Что касается цены, то бесплатный вариант сразу отсутствует, ежедневная стоимость 0.38 $. Оплата происходит только за использованные дни.

retailCRM 

Этот ресурс подходит для онлайн продаж. Здесь предоставлен ряд инструментов для омниканальной торговли. Другими словами система объединяется в общий канал, облегчая потенциальному покупателю получать необходимую информацию и изучать её. В этом случае вы можете интегрироваться с разными площадками: социальные сети, cms и т.д. Всего доступно 90 разных ресурсов для интеграции, также встроенные механизмы позволяют отправлять SMS и email сообщения.

RetailCrm способна вести учет статистики клиентов, а также отслеживать эффективность менеджеров. Интерфейс максимально прост и позволяет управлять настройками прямо на ходу со смартфона. Здесь возможно отслеживать опции “доходность”, “средний чек”, сколько заказов было обработано и т.д. 

Важно: прежде чем вы приступите к работе обязательно удалите демо-данные. Если возникнут трудности, обратитесь в тех поддержку.

Предложений несколько. Бесплатно – существует для одного пользователя и открыт до тех пор, пока в месяц не будет обработано 300 заказов. Если этого мало следует расширить свой аккаунт. Цена пакета начинается с 18.63 $, кроме того присутствует дополнительный тариф две недели бесплатно. 

KeepinCRM

Подходит для малого и среднего бизнеса. Здесь возможно вести отчет о продажах, просматривать коммуникации с клиентами, управлять подрядчиками и складами, а так же контролировать документооборот. Доступна настройка мультиворонок, и возможность ставить конкретные задачи и все это находится в разделе “статистик”. Ниже предоставлен скриншот платформы. Сервис на автомате заполняет карточки клиентов и отслеживает статус доставки. 

В этой CRM системе периодически приходят обновления, и улучшается функционал площадки.

Интеграция с популярными ресурсами, такими как Instagram, Rozetka, Worpdress, TurboSms и другие. 

Доступно несколько тарифов, бесплатные для двух пользователей на неограниченное количество времени и платные 8$ на один аккаунт. 

CRM для социальных сетей 

Если использовать управление маркетингом crm для соц. Сетей то можно повысить продажи на 26.4 %. Используя этот инструмент в соц. Сетях, можно анализировать SMM деятельность, быстро отвечать на запросы покупателей, просматривать репутацию бренда и выполнять много других задача. Здесь подобраны три популярных сервиса. 

Umnico

Это crm-система способна управлять мессенджером и социальными сетями в одном окне. Владелец бизнеса может одновременно работать с вконтакте, facebook, watsapp и многих других сетях, также доступно присоединение чата сайта в панель управления. Посмотрите на картинке, как выглядит интерфейс.

Вы организуете воронку продаж, общаетесь с клиентом, и все это происходит в одном окне. Кроме того, вы можете просматривать путь лида и видеть переходы между уровнями продаж. Так же присутствует отчетность. Доступна проверка эффективности сотрудников в компании, Существуют рычаги для управления заказами и добавлены другие функции.

Зарегистрированные клиенты отмечают простоту, удобство и оперативную тех поддержку, где ответы на вопросы приходят моментально.

Дается 3 дня, чтобы протестировать ресурс, потом будет взиматься плата 5.96$, ежемесячно. 

SocialCRM

Расширение, которое возможно поставить только в браузер Google Chrome. Взаимодействует SocialCrm с большинством популярных соц. Сетей. С помощью этой площадки можно создавать воронки продаж. 

Перейдем к функциональности, здесь возможно просматривать лиды, собирать базу клиентов и т.д. Есть система задач и напоминаний. Основным плюсом является статусы участников в виде иконок. Расширение ускоряет процесс обработки лидов и уменьшает вероятность потери заказчиков. 

Каждый, кто установит к себе SocialCRM, получит 14 дней для тестинга, потом ежемесячно нужно оплачивать 10$.

AmoCRM

Здесь возможна автоматизация воронок продаж. Присутствует ряд функций, интеграции с почтой, включение телефонии, добавлении рассылок по email и ведения статистики по дням, неделям, месяцам. Пример показан на картинке. 

В AmoCRM собирается информация о постоянных клиентах, которые приобрели товар и будут делать еще покупки. Предоставляется тестовый период на две недели, после истечения срока цена будет от 5.95 $ в месяц.

Это не все площадки, которые есть в интернете. Мы предоставили только самые популярные. Ниже есть список других сервисов. 

Как настроить crm маркетинг для веб-студии

Разберем реальный пример, связанный с разработкой веб-сайтов подберем программу и оценим реальные возможности crm системы для маркетинга. Для организации собственной студии по созданию сайтов, следует подобрать подходящую CRM-систему. Существуют специальные сервисы, где можно запустить свой бизнес.

Если по каким-то причинам вас не устроят программы, то в интернете существуют и другие варианты. Теперь разберем подробно настройки. Для примера возьмем flowlu, она отлично подойдет для веб-студии. Здесь огромное количество панелей. Разберем интерфейс пользователя. Посмотрим интерфейс поподробнее и выясним, какие crm маркетинг модули существуют. 

• CRM

Данный раздел включает в себя заключение сделок и связь с клиентами, автоматическое действие и многое другое.

1. Сделки.

Категория предназначена для новых сделок здесь следует нажать кнопку, как показано на картинки.

Заполнить поля, укажите сумму напишите название, установить начало и окончание сделки, после этого щелкните “Сохранить”. Не забываем назначить – “пользователей”, “ответственного” и “наблюдателя”. Еще заполняем дополнительные поля.

Кроме того в панели можно настроить воронку продаж. К примеру, вы предоставляете услуги и для каждой разрешено сделать собственную воронку. Ваши менеджеры смогут переключаться между сделками и перетаскивать карточки с этапа на этап, а после завершения всех этапов отправлять карточки в архив.   

2. Автоматизация 

Запустив автоматические действия, вы избавите себя от рутины и сможете ускорить обработку сделок. 

Для каждого действия предусмотрен определенный этап, настройте функции, которые будут работать в автоматическом режиме. К примеру, отправка письма с упоминанием об оплате, при условии, если заказ находится на этапе “Ожидает оплаты” и уже прошло 5 дней или больше.

3. Почта

Подключите почтовый ящик в flowlu и ведите переписку прямо через площадку. Это существенно экономит время. Отвечая на вопросы клиентов, пользуйтесь уже заранее подготовленными шаблонами. Когда получатель откроет сообщение и перейдет по ссылке, менеджер получит уведомление и сможет принять решение. Подключение почты к сервису происходит через токен API

• Создание сделок и контактов в автоматическом режиме

Здесь есть инструменты, которые позволяют настроить создание сделок, они будут работать автоматически. Делается это за счет приходящих писем. Вы можете произвести настройки и указать воронку продаж, назначить очередь менеджеров, которые будут обрабатывать почтовые сообщения и отвечать на заявки клиентов. Таким образом, все менеджеры будут получать уведомления и своевременно отвечать на заявки, в итоге заказы будут обрабатываться и не один из них не потеряется.

1. Карточка заказчика

Здесь хранится вся информация о клиенте, совершенные сделки, платежи письма и многое другое. В случае если менеджер уволиться, то новый сотрудник сможет продолжить работу. Поэтому затраты на обучение будут сведены к минимуму.  

2. Проекты

Один из главнейших модулей который предназначен для веб-студии, он содержит несколько разделов. 

2.1. Шаблоны

Используя инструменты “шаблоны”, можно существенно сократить время на создание своих проектов. Просто создайте один раз шаблон и применяйте его. Так заранее можно указать этапы, задачи и вехи по которым будет происходить действие. К примеру, сделать автоматическое завершение вехи после выполнения всех привязанных задач, а потом переход на другой этап, когда все вехи будут закрыты.  

2.2. Канбан-доска

Проект, созданный по шаблону, выводится в виде канбан-доски. Колонки, предоставленные на панели, это этапы по которым перемещаются карточки. Там показываются вехи (контрольные точки), они выводят статус о выполнении задач. Так возможно проверять прогресс, выявлять проблемы проекта и устранять их.

2.3. Панель для учета финансов

Используйте этот раздел, чтобы проводить плановые поступления и составлять график оплат. Обозначьте дату перевода средств от заказчика и денежную сумму. 

Вся статистика о перечислении будет отображаться в виджете, что позволит вам оценить рентабельность проекта. На скриншоте показана страница “финансы”.

2.4. Задачи

На этой странице есть панель управления. Можно установить тайм-трекер, который будет отслеживать время, затраченное на выполнение задачи. 

В итоге, можно посчитать все время, потраченное на выполнение заданий в проекте. Реальные показатели выводятся в виджеты и проверив статистику, вы можете корректировать свой план, если  выбьетесь из графика. 

2.5. Обсуждения проекта через сообщения

Общайтесь через чат с командой, даже если сотрудники находятся в разных частях света. Добавляйте важные сообщения в проект, чтобы они были видны всем участникам. Если требуется отправить ответ, используйте функцию @упоминание. Оператор моментально получит ваш текст и сможет оперативно на него отреагировать. 

3. Финансы

Здесь ведется учет денежных средств фирмы, учитываются такие параметры, как счета, предложения, деньги, транзакции. Чтобы получить доступ к финансам, нажмите на пункт меню, как показано ниже.

Денежные потоки проходят через “Финансы”, здесь ведется учет всех денег. С помощью этого модуля вы будете в курсе, сколько денег было потрачено заказчиками. На странице “список счетов” есть справка, где можно ознакомиться с полезными статьями. 

3.1. Деньги

Показывает отчет денежных потоков. В этом случае необязательно контролировать все вручную, достаточно настроить автодействия и загрузка платежей из банка будет проходить автоматически. Кроме того рекомендуется делать анализ финансовых показателей, через интерфейс Flowlu. 

Весь отчет будет расположен в таблице, по ней вы сможете определить поступления, расходы за любой период. Еще будете знать, кто является контрагентом, а также категория “услуги” и через какой банк происходит транзакция. Чтобы получить доступ к странице “Деньги”, нужно щелкнуть по кнопке.

3.2. Счет к оплате

Используйте форму, чтобы выписать счет. Здесь требуется заполнить поля и выбрать плательщика из списка и соответственно продукт, за который должны внести оплату, потом щелкнуть по кнопке “сохранить” и счет сгенерируется автоматически. Чтобы получить перечень функций для генерации требуется перейти в соответствующий раздел. 

Так же вы можете ускорить процесс обработки, используя функцию “Регулярные счета”.

4. Agile-проекты

Находится в правом меню, предназначен для IT-проектов, где нет возможности разработать план действий наперед. Инструмент Agile, помогают заранее составлять план работы и выпускать продукции достаточно быстро. 

4.1. Бэклог продукта

Добавляйте задачи, которые приходят от заказчиков. Сюда включены, пожелания, требования, замечания и т.д. Настроив структуры, вы сможете быстро найти задачу. Структуру можно разбить по категориям, тегам. Для этого просто перетяните нужную задачу в соответствующую папку. Перед стартом создания бэклога, нужно добавить свой проект и уже потом, переходить к задачам.

После составления бэклога переходите к планированию спринта. Вставьте туда те задачи, которые считаются наиболее приоритетными и обозначьте сроки, за какой период их нужно реализовать.

4.2. Scrum-доска

Все задачи и подзадачи отображаются в канбан-доске. Под каждым этапом можно определить насколько труднозатратная цель. Сотрудники будут в курсе, сколько времени потребуется для выполнения задачи и когда завершится работа.

5. Отчеты

Еще один важный раздел, специально для руководителей, здесь выводится вся информация о компании. На этой странице присутствует несколько ссылок.

5.1. Задачи

Отслеживайте показатели своих работников, а именно просматривайте список всех задач, затраты времени по дням, план завершенных проектов и т.д. 

5.2. CRM отчеты

Выводит операции по сделкам. С помощью статистики можно понять причину отказов от продукции, а также посмотреть процент конверсии и удачно заключенных сделок. С помощью фильтра возможно увидеть статистку по отдельному менеджеру компании. Производить анализ продаж и выявить более эффективного сотрудника.

5.3. Проекты

Просматривать поступающие денежные суммы возможно на странице “проекты”. Здесь вы сможете проанализировать количество доходов и предстоящие затраты, таким образом удастся избежать существенных убытков. 

Все данные будут отображены визуально с помощью диаграммы, здесь вы увидите ожидаемую сумму и задержки по оплате. Здесь наглядно будут представлены результативные сотрудники.

5.4.  Финансы

Все денежные поступления и затраты анализируйте с помощью страницы “финансы”. С помощью этого инструмента, вы будете знать, сколько зарабатывает ваш бизнес, а график отобразит наглядную тенденцию рентабельности компании. Вот пример для веб-студии.

Что еще следует знать перед запуском своей студии. 

• Убедитесь, что все необходимые функции доступны для использования. Здесь подразумевается статистика продаж и расходы, проверка эффективности менеджеров, автоматизация систем, общение с клиентами и т.д. Система предлагает пробный период. Этого времени хватит, чтобы разобраться в управлении. 
• Простой интерфейс. Если собираетесь набирать штат, убедитесь, что специалистам не потребуется много времени для изучения. Срок обучения должен быть минимальным, тогда работникам удастся быстрее приступить к выполнению своих обязанностей.
•  Новые обновления. Проверьте, как часто обновляется CRM-система. Любая платформа должна предоставлять новые улучшения.
• Доступ с мобильных устройства. Удостоверьтесь, что сотрудники смогут заходить в ресурс с любого устройства. Для этого проверьте, существует ли приложение для сервиса под Android и iOS.
•  Технология API. При выборе подходящей CRM-системы проверьте возможность интеграции на другие площадки, социальные сети, мессенджеры. 

Перечисленные выше советы пригодятся при выборе любой площадки для своего бизнеса. В целом платформы состоят в основном из положительных сторон, но есть и минусы.

Недостатки

• Не важно, насколько продвинут софт, начальные данные придется заполнять  вручную, иначе отчетность будет пустовать. 
• Требуется время на обучение персонала, взаимодействие с клиентами, сбор обратной связи.
• Потребуется проводить настройки, ставить цели, иначе положительного результата не добиться.

Перечисленные выше платформы предназначены для сбора данных, привлечения новой аудитории, создания продаж и увеличения прибыли компании.