Сокрушающий эффект Google Analytics! Настрой цели на JivoSite и CallBackHunter!

Всем привет! Сегодня будет короткая, но очень интересная статья по Google Analytics. Я покажу вам, как настраивать цели в Analytics. При этом таким образом, чтобы учитывать не только страницу спасибо, но и JivoSite, и CallBackHunter! А если вы уже знаете как настроить Google Analytics «по фен-шую», то вся информация по вашим покупкам, чатам и звонкам будет отправлена в Google AdWords автоматически! Поехали...

Как настроить цель в Google Analytics

Первым делом нам необходимо настроить счетчик таким образом, чтобы считалась конверсия при заходе на страницу спасибо. Для этого нам нужно две вещи: адрес страницы спасибо и установленный код Гугл Аналитикса на всех страницах. Переходим на адрес нашего сайта, оставляем тестовую заявку и копируем адрес страницы, на которую мы попали. Если на вашем сайте после заявки или покупки всплывает pop-up окно или вовсе ничего не происходит, я настоятельно рекомендую потратиться на фрилансера и начать использовать страницу "спасибо", потому что:

• Это общепринятый принцип работы, который повышает лояльность клиентов и позволяет определять конверсии с намного большей точностью.
• В будущем на эту страницу вы будите устанавливать коды из Facebook*, Вконтакте и другие, которые так же рекомендуют использовать отдельную страницу.

Итак, мы оставили заявку на сайте и получили адрес примерно следующего вида:

https://convertmonster.ru/thank_you/

Из адреса страницы нам необходима будет следующая часть: "/thank_you/". Следующим шагом открываем аккаунт в Analytics, переходим на вкладку "Администратор" и заходим в раздел "Цели". Перед нами список всех целей. Если вы никогда не настраивали цели ранее, то таблица должна быть пуста. Чтобы добавить новую цель нажимаем "+Цель" и попадаем на окно выбора типа цели. Так как конверсия на главной странице Convert Monster предполагает заявку на сотрудничество с последующей продажей, мне подходит первый тип цели. Если не знаете, что именно выбрать - скорее всего вам тоже лучше остановиться именно на первом типе. На следующем этапе от нас потребуется указать параметры нашей цели. Всего 3 основных параметра, которые необходимо указать:

• Название - должно легко и просто отражать название достигнутой цели.
• Идентификатор - указывает порядковый номер и группу целей внутри аккаунта Google Analytics. На первый взгляд кажется сложным, на самом деле все очень просто. Самый простой пример - это пример Convert Monster. У нас большой сайт, который можно разделить глобально на два направления: направления интернет-агентства и направление курсов по интернет-маркетингу (курсы Яндекс.Директ, курсы Google AdWords и другие). Соотвественно нам требуется две разных группы для целей, чтобы не мешать все в одной куче. А, так как у нас много разных продуктов и страниц, на каждый продукт требуется своя цель. Номер этой цели в группе и есть идентификатор. По умолчанию у вас стоит первый доступный идентификатор, который вы можете не менять.
• Тип - способ, которым мы будем отслеживать цель. В нашем случае это "Цель" или, другими словами, посещение определенной страницы.

Мы заполнили все параметры и пора переходить к последнему этапу настройки. Осталось дело за малым - необходимо указать адрес страницы спасибо и, по возможности, ценность цели. А так же проверить, всё ли мы верно указали. Для этого мы:

• Указываем в выпадающем списке "Цель" значение "Регулярное выражение".
• В поле вписываем адрес нашей страницы спасибо. В моём случае это "/thank_you/".
• По возможности, если есть информация о средней ценности цели (сколько денег приносит достижение конверсии), вписываем её. Это позволить считать среднюю доходность на клик и прочие очень интересные показатели.
• Если счетчик установлен давно и правильно, то нажимаем "Подтвердить". Google Analytics проверит историю сайта и посчитает достижения цели. Если все настроено верно, то коэффициент конверсии должен быть больше 0%.

Нажимаем "создать цель". Поздравляю! Вы создали цель и теперь можете отслеживать конверсию своего сайта, а так же экспортировать её в Google AdWords. Но это лишь часть работы, а что делать и как отслеживать заявки, если установлен CallBackHunter или JivoSite?

Как добавить JivoSite в Analytics

На самом деле всё еще проще! Если у вас установлен и правильно настроен JivoSite на сайте, то вся информация уже отправляется в Google Analytics. Нам необходимо только её перехватить и указать, при каких условиях мы считаем достижения цели. JivoSite позволяет отслеживать в Analytics практически любое взаимодействие. Однако истинную ценность для нас несёт не открытие чата, а только ответ клиента в чате. Когда клиент отправляет сообщение и устанавливается связь с оператором, Analytics получает от JivoSite событие "Chat established". На это событие мы и настроим достижение цели! Для этого добавляем еще одну цель: На этот раз в качестве эксперимента я указал тип события "онлайн-чат" (у вас может не быть такого типа). Далее нам необходимо указать настройки цели. В отличии от первого случая, здесь мы выбираем "событие". Переходим на следующий этап и нам остается указать два параметра:

• Категория равна: JivoSite
• Действие равно: Chat established

Как и ранее подтверждаем цель, чтобы проверить, что мы все указали верно. После чего сохраняем - цель готова! При такой настройке отслеживаются все установленные чаты. Чтобы отслеживать сообщения, отправленные в оффлайн, повторяем алгоритм, но в конце вписываем следующие значения:

• Категория равна: JivoSite
• Действие равно: Offline message sent

Как добавить CallBackHunter в Analytics

Добавить Колл Бек Хантер (регистрация) в Google Analytics также же легко и быстро, как и JivoSite. Даже немного быстрее. Мы создаем еще одну цель и заполняем первый два этапа по аналогии с онлайн-чатом. Все различия будут только на последней странице. На последнем экране нам нужно указать:

• Категория равна: Callbackhunter_CALL

Остальные поля оставляем пустыми. С таким параметром цель будет срабатывать только тогда, когда пользователь оставил телефон.

Подведем итоги

Настройка отслеживания целей - один из основополагающих элементов любой аналитики. Именно поэтому для нас так важно настроить отслеживание конверсий в Google Analytics. В самом простом случае мы без труда можем настроить цели на посещения страницы "Спасибо", общение в онлайн-чате или отправку телефона в CallBackHunter. Так как и JS и CBH являются сторонними разработчиками, статистика иногда может расходиться. Однако обычно расхождение в рамках обычной погрешности. Спасибо за внимание! Лайк и Репост статьи - оценка нашей работы. Чем больше Репостов - тем ближе следующая статья. Удачи! =)