Фронтенд и бэкэнд продукты в маркетинге: элементы стратегии привлечения и монетизации клиентов

В современном маркетинге и продуктовом менеджменте термины «фронтенд» и «бэкэнд» приобрели особое значение, являясь частью стратегического подхода к привлечению и удержанию клиентов. Эти понятия помогают бизнесу эффективно разделять продукты на группы в зависимости от их роли в воронке продаж и уровня прибыльности.

Первоначально термины «фронтенд» и «бэкэнд» использовались в программировании для обозначения пользовательского интерфейса («фронтенд» от английского “front end” - “передний край” или “внешний интерфейс”) и серверной части приложения («бэкэнд» от английского “back end” - “задняя часть”, которая не видна пользователю). В маркетинг эти понятия были перенесены для описания стратегии привлечения (фронтенд) и монетизации (бэкэнд) клиентов.

Один из пионеров использования этих терминов в маркетинге — Тодд Браун, известный специалист по маркетинговым стратегиям. Он подчеркивает, что фронтенд-продукты служат для привлечения новых клиентов, а бэкэнд-продукты — для увеличения их пожизненной ценности и получения прибыли. 

Что такое фронтенд и бэкэнд продукты?

Фронтенд-продукты — это товары или услуги, предназначенные для первого контакта с потенциальным клиентом. Они часто имеют низкую цену или предлагаются бесплатно, с целью привлечения внимания и стимулирования первой покупки. Фронтенд-продукты активно рекламируются и служат «входной точкой» в экосистему бренда.

Бэкэнд-продукты — это предложения, ориентированные на уже существующих клиентов, которые ранее приобрели фронтенд-продукт. Они обычно имеют более высокую стоимость и приносят основную прибыль компании. Бэкэнд-продукты могут включать дополнительные услуги, подписки, премиум-версии и т.д.

Например, в электронной коммерции фронтенд продукты - это бесплатная доставка при первом заказе, скидки на первую покупку, товар без дополнений, а бэкэнд - подписка на премиум-доставку, эксклюзивные предложения для постоянных клиентов, страховка электроники, пролонгированная платная гарантия и т.д.

В образовательных услугах фронтендом выступают бесплатные вебинары и вводные курсы, а бэкэндом полные обучающие программы, персональные консультации, дополнительные платные продукты.

В услугах, медиа или развлечениях продукт для привлечения - бесплатная пробная версия сервиса, а продукт для дохода - подписка на расширенный функционал, персонализированные услуги для клиентов, подписка с полным доступом к материалам медиа-сервиса.

Как маркетологу использовать стратегию фронтенд / бэкэнд

Суть инструмента фронтэнд и бэкэнд продуктов в бизнесе заключается в использовании каждого из типов продукта для выполнения конкретной задачи.

Фронтенд продукты нацелены на привлечение новых покупателей, отстройку от конкурентов в глазах целевой аудитории и повышение лояльности по отношению к продукту и бренду. Клиент начинает знакомство с брендом с использования  недорогого товара или услуги, решающих его проблему, дающих максимум ценности. Это формирует положительный имидж поставщика услуги или продукта и способствует повторному обращению в компанию или готовности оплатить дорогие продукты. Например, клиент приходит на профессиональную чистку зубов в стоматологическую клинику и, получив положительный опыт по выгодной цене обращается за дорогими стоматологическими процедурами.

В ряде случаев фронтэнд продукт выступает в роли  “приманки” для покупателей и вовлекает клиентов во взаимодействие с брендом, но не продается сам по себе. Пришедший для покупки фронтэнд продукта клиент получает предложения дорогих продуктов, обладающих расширенным функционалом и большей ценностью для клиента. Покупатель, уже готовый совершить выбор, взвешивает предложенные варианты и останавливается не на первоначальном продукте, а выбирает дорогие комплектации или продукт с новым функционалом. А компания продавец в этих условиях получает дополнительные инструменты для  устранения риска со стороны конкурентов, ведь пришедший покупатель сравнивает бэкэнд товар продавца с фронтенд продуктами конкурентов, которые могут проигрывать по различным характеристикам.

Фронтенд продукты помогают продавать дополнительные товары или услуги. Например, покупая телефон, клиент может дополнительно оплатить расширенную платную гарантию, а обращаясь на полисом ОСАГО, по выгодной цене приобрести страховку от несчастных случаев или КАСКО.

Стратегия разделения продуктов на фронтенд и бэкэнд позволяет бизнесу эффективно привлекать новых клиентов и увеличивать доход за счёт последующих продаж. Понимание и грамотное применение этой модели способствует построению устойчивых и прибыльных отношений с клиентами.