Как использовать Instagram* для бизнеса: практическое пошаговое руководство

Всё, что вам нужно знать об использовании Instagram* для бизнеса, ー от создания учётной записи и до разработки успешной стратегии

Ежемесячно более миллиарда человек заходят в Instagram*, и примерно 90% из них подписаны по меньшей мере на один аккаунт компании. Это означает, что в 2021 году использовать Instagram* для бизнеса несложно.

Всего за 10 лет Instagram* превратился из приложения для обмена фотографиями в центр деловой активности. Компании могут собирать средства в прямом эфире Instagram*, открывать магазины из своих профилей и позволять людям бронировать столики (время встречи) из своих аккаунтов. Добавление новых бизнес-инструментов, функций и советов для приложения стало обычным делом.

Тем не менее за всем нужно следить, особенно если бизнес-аккаунт в Instagram* ー лишь один из аспектов вашей работы. Итак, мы собрали здесь всю информацию.

Узнайте, как использовать Instagram* для бизнеса, от создания учётной записи с нуля до измерения показателей вашего успеха.

Как использовать Instagram* для бизнеса: 6 шагов

Шаг 1. Получите бизнес-аккаунт Instagram*

Создайте новую учётную запись или переключитесь с личного аккаунта на бизнес-аккаунт, выполнив следующие действия.

Как создать бизнес-аккаунт в Instagram*:

1. Загрузите приложение Instagram* для iOS , Android или Windows.
2. Откройте приложение и нажмите «Зарегистрироваться».
3. Введите ваш адрес электронной почты. Если вы планируете предоставить доступ нескольким пользователям или хотите связать бизнес-аккаунт Instagram* с вашей страницей Facebook*, обязательно используйте адрес электронной почты администратора для регистрации или нажмите «Войти через Facebook*».
4. Придумайте имя пользователя и пароль и заполните поля данных вашего профиля. Если вы вошли в систему через Facebook*, вас могут попросить авторизоваться.
5. Нажмите «Далее».

Поздравляем! Вы создали личный аккаунт Instagram*. Следуйте инструкциям ниже, чтобы перейти на бизнес-аккаунт.

Как перейти из личного аккаунта на бизнес-аккаунт в Instagram*:

1. В своём профиле нажмите меню гамбургера в правом верхнем углу.
2. Нажмите «Настройки». Из некоторых аккаунтов в этом меню можно увидеть надпись «Переключиться на профессиональный аккаунт». Если это ваш случай, нажмите на неё. В противном случае переходите к следующему шагу.
3. Нажмите «Аккаунт».
4. Выберите «Бизнес» (если для вас нет смысла выбирать «Автор»).
5. Если вы планируете связать свои бизнес-аккаунты в Instagram* и Facebook*, следуйте инструкциям по подключению учётной записи к странице Facebook*.
6. Выберите категорию своего бизнеса и добавьте соответствующие контактные данные.
7. Нажмите «Готово».

Шаг 2. Создайте выигрышную стратегию в Instagram*

Определите вашу целевую аудиторию

Хорошая стратегия в социальных сетях начинается с чёткого понимания аудитории.

Исследуйте демографию аудитории Instagram*, чтобы получить представление о том, кто использует платформу. Например, люди в возрасте от 25 до 34 лет представляют самую большую аудиторию для размещения рекламы на сайте. Определите ключевые сегменты, которые пересекаются с вашей клиентской базой, или займитесь активными нишами.

Поскольку определение целевого рынка является одним из наиболее важных этапов маркетинговой стратегии с использованием любого маркетингового инструмента, мы создали пошаговое руководство, в котором объясняются все детали. Вот его краткая версия:

• Определите, кто уже покупает у вас.
• Посмотрите статистику в других ваших социальных сетях, чтобы узнать, кто подписан на вас там.
• Изучите конкурентов и сравните, насколько различаются ваши аудитории.

Знание того, кто является вашей аудиторией, даёт больше возможностей для создания контента. Посмотрите на тип контента, который публикуют и с которым взаимодействуют ваши клиенты, и используйте эти идеи для разработки вашей творческой стратегии.

Ставьте цели и задачи

В вашей стратегии Instagram* должно быть прописано, чего вы ожидаете достичь с помощью этой платформы.

Начните с бизнес-целей и определите, как Instagram* может помочь вам в их достижении. 

Мы рекомендуем применение модели SMART для постановки целей. Цель должна быть Specific (конкретная), Measurable (измеримая), Attainable (достижимая), Relevant (уместная) и Timely (должна быть ограничена по времени).

Отслеживайте правильные показатели эффективности

Задав цели, легче выделить важные показатели эффективности работы в социальных сетях, которые нужно отслеживать.

Они различаются для каждой сферы бизнеса, но в целом планируйте сосредоточиться на показателях, связанных с социальной воронкой.

Согласуйте свои цели с одним из четырёх этапов пути подписчика к покупке:

• Осведомлённость: включает такие показатели, как скорость роста подписчиков, количество показов публикаций и охват.
• Вовлечённость: включает такие показатели, как уровень вовлечённости (на основе лайков и комментариев) и коэффициент усиления (на основе репостов публикации).
• Конверсия: помимо коэффициента конверсии сюда входят такие показатели, как кликабельность (CTR) и показатель отказов. Если вы используете платную рекламу, показатели конверсии также включают стоимость клика и цену за тысячу показов (CPM).
• Клиент: эти показатели основаны на действиях клиентов, (удержание клиента, процент постоянных клиентов и т. д.).

Создайте календарь контента

Определив свою аудиторию и цели, вы можете планировать публикации в Instagram* с определённым намерением. Хорошо спланированный календарь выхода контента в социальных сетях гарантирует, что вы не пропустите важные даты и сможете выделить достаточно времени для творчества.

Сперва наметьте и выберите важные события. Сюда может входить планирование периода праздников или месяц афроамериканской истории, начало учебного года или период подачи налоговых деклараций. Это также могут быть определённые дни, например, Щедрый вторник или Международный день обнимания кошки. Посмотрите данные продаж, чтобы узнать, когда ваши клиенты начинают планировать определённые события.

Придумывайте темы публикаций или регулярные выпуски, которые можно выстроить в серию. Контейнеры контента, как их называют некоторые люди, позволяют ставить галочку в рубрике, сильно не задумываясь над созданием контента. Чем больше вы спланируете заранее, тем легче сможете создавать регулярный контент и реагировать на срочные или незапланированные события.

Планируйте публиковать материалы, когда ваши подписчики находятся в сети. Поскольку алгоритмы новостной ленты считают «новизну» важным сигналом ранжирования, публикация контента в то время, когда люди находятся онлайн, является одним из лучших способов улучшить органический охват.

С бизнес-аккаунтом в Instagram* вы можете посмотреть дни и часы, наиболее подходящие для вашей аудитории:

1. В своём профиле нажмите «Статистика».
2. Рядом с аудиторией нажмите «Просмотреть всё».
3. Прокрутите вниз до «Время активности».
4. Переключайтесь между часами и днями, чтобы увидеть, не выделяется ли какое-то конкретное время.

Шаг 3. Оптимизируйте профиль в Instagram* для ведения бизнеса

Бизнес-профиль в Instagram* даёт вам небольшое пространство, чтобы сделать многое. Сюда заходят люди, чтобы больше узнать о вашей компании, перейти на сайт или даже записаться на приём.

Напишите отличное описание профиля

Люди, читающие описание, достаточно заинтересованы, чтобы зайти в ваш профиль. Итак, поймайте их на крючок и покажите, почему они должны подписаться на вас.

В 150 символах или менее текст в профиле Instagram* должен описывать вашу компанию (особенно если это неочевидно) и демонстрировать голос вашего бренда.

У нас есть полное руководство по созданию эффективного описания профиля в Instagram* для компаний, но вот несколько простых советов:

• Переходите прямо к сути. Коротко и ясно ー вот в чём секрет.
• Используйте разрывы строк. Разрывы строк ー хороший способ систематизировать описания, включающие разные типы информации.
• Добавьте эмоджи. Уместный смайлик может сэкономить место, придать индивидуальность, укрепить идею или привлечь внимание к важной информации. Найдите правильный баланс иконок для своего бренда.
• Добавьте призыв к действию. Хотите, чтобы люди перешли по вашей ссылке? Скажите им, почему они должны это сделать.

Оптимизируйте аватар

При использовании бизнес-аккаунта Instagram* большинство компаний ставят свой логотип в качестве изображения профиля. Сделайте фотографию одинаковой на всех платформах социальных сетей, чтобы облегчить узнавание.

Фотография профиля отображается как 110 x 110 пикселей, но хранится в формате 320 x 320 пикселей, поэтому лучше загружать такой размер. Как и большинство значков профиля, ваша фотография будет заключена в круг, поэтому обязательно учтите это.

С умом используйте свою единственную ссылку в профиле

Для аккаунтов с менее 10 000 подписчиков это единственное место в Instagram*, где вы можете разместить органическую кликабельную ссылку. Так что обязательно добавьте её. Ссылайтесь на ваш сайт, на последнюю статью блога, на текущую кампанию или специальный лендинг для Instagram*.

Добавьте соответствующую контактную информацию

При использовании Instagram* для бизнеса важно предоставить людям возможность связаться с вами прямо из вашего профиля. Напишите адрес электронной почты, номер телефона или физический адрес.

Когда вы добавляете контактную информацию, в вашем профиле Instagram* создаёт соответствующие кнопки («Позвонить», «SMS», «Эл. адрес» или «Как добраться»).

Настройте кнопки действий

В бизнес-аккаунтах Instagram* могут быть кнопки, с помощью которых клиенты могут записаться или зарезервировать время встречи. Чтобы использовать эту функцию, вам нужна учётная запись у одного из партнёров Instagram*.

В своём бизнес-профиле нажмите «Редактировать профиль» и прокрутите вниз до «Кнопки действий».

Добавьте вечные сторис и обложки для них

Вечные сторис Instagram* ー ещё один способ максимально увеличить объём «недвижимости» вашего бизнес-профиля. Сохраните истории в организованных подборках на своей странице, будь то рецепты, советы, часто задаваемые вопросы или пользовательский контент.

Что бы вы ни решили, добавьте немного блеска в свой профиль с помощью обложек вечных сторис.

Шаг 4. Делитесь качественным контентом

Сделайте эстетичным визуальный ряд вашего бренда

Instagram* всецело посвящён визуальному ряду, поэтому важно создавать узнаваемые изображения и видео.

Попробуйте выбрать и повторять основные темы, которые можно чередовать. В некоторых случаях контент будет очевидным. Линия одежды может демонстрировать одежду своего производства, а ресторан ー публиковать фотографии своих блюд. Если вы предлагаете услуги, попробуйте рассказать истории клиентов или загляните за кулисы, чтобы показать офисную жизнь и людей, которые делают вашу компанию успешной.

Посмотрите на другие бренды для вдохновения. Air France, например, чередует снимки мест назначения, видов с места у окна, удобства путешествия и самолётов.

Источник: Air France Instagram*

После того, как вы определитесь с темами, создайте единый визуальный образ. Это включает в себя цветовую палитру и общую эстетику, которую ваши подписчики мгновенно узнают, когда увидят в своих лентах Instagram*.

Делайте потрясающие фотографии

Чтобы Instagram* работал на ваш бизнес, у вас должны быть отличные фотографии. Но вам необязательно быть профессиональным фотографом и вам не нужно много оборудования.

Если говорить о фотографиях для Instagram*, ваш смартфон ー лучший друг, так как вы можете публиковать посты прямо со своего устройства.

Вот несколько советов, как получать лучшие фотографии при съёмке на телефон:

• Используйте естественный свет. Никто не выглядит великолепно, когда вспышка освещает части лица, на которых кожа жирная, и подчёркивает странные тени на носу и подбородке. То же самое происходит со снимками товаров. Естественный свет делает тени мягче, цвета ー  богаче, и фотографии приятнее смотреть.
• Избегайте резкого освещения. Поздний день ー лучшее время для фотографирования. Для съёмки в середине дня пасмурные дни подходят лучше, чем солнечные.
• Используйте правило третей. В камеру вашего телефона встроена сетка, которая поможет следовать этому правилу. Поместите объект в место пересечения линий сетки, чтобы создать интересную фотографию, на которой объект смещён от центра, но всё же это выглядит гармонично.
• Попробуйте разные углы. Присядьте, встаньте на стул ー сделайте всё возможное, чтобы получить наиболее интересную версию вашего снимка (если, конечно, это безопасно).
• Будьте проще. Делайте так, чтобы образ легко воспринимался с первого взгляда.
• Проверьте, чтобы фото было контрастным. Контрастность обеспечивает баланс, делает контент более лёгким для восприятия и доступным.

Если у вас есть деньги, поддержите творческих людей и наймите фотографов или иллюстраторов.

Используйте инструменты, которые помогут вам редактировать фотографии

Независимо от того, насколько хороши фотографии, скорее всего, в какой-то момент вам придётся их отредактировать. Инструменты редактирования могут помочь вам сохранить гармонию, добавить рамки и логотипы или даже создать инфографику и другой оригинальный контент.

К счастью, доступно множество бесплатных способов, в том числе встроенные инструменты редактирования Instagram*. Если эти инструменты не помогают, поэкспериментируйте с мобильными приложениями для редактирования фотографий, многие из которых либо бесплатные, либо недорогие.

Напишите убедительные подписи

Instagram* может быть визуальной платформой, но это не значит, что вы можете пренебрегать текстом под фото.

Подписи позволяют рассказать историю, которая делает фотографию значимой. Хороший текст может вызвать сочувствие, чувство общности и доверие. Или же он может быть просто смешным.

Например, подпись бренда Reformation ー противоречивая, связана с временем года, и намекает на приверженность бренда охране окружающей среды.

На рис. В весну со всей ответственностью

Источник: Reformation Instagram* 

Развивайте чёткий голос бренда, чтобы оставаться последовательными. Вы используете эмоджи в подписях? Есть ли в вашей компании руководство по стилю? Какие хэштеги вы используете? Хорошая подборка руководств поможет сделать подписи отличными и соответствующими фирменному стилю.

Сохраняйте больше случайного контента в историях Instagram*

Ежедневно истории Instagram* смотрят более 500 миллионов человек. Для сравнения, вся ежедневная аудитория Twitter насчитывает в среднем 192 миллиона пользователей.

Люди привыкли к непринуждённому формату исчезающего контента, даже когда речь идёт о контенте от компании. Опрос, проведённый Facebook* в 2018 году, показал, что 58% участников заинтересовались брендом или продуктом после того, как увидели его в истории.

Неудивительно, что этот формат ー отличная платформа для повествования. Рассказывайте подлинные истории бренда, у которых есть начало, середина и конец. Вовлекайте аудиторию стикерами историй и давайте пользу вашим подписчикам, чтобы они привыкли постоянно смотреть ваши истории.

Не забывайте, что если у вас более 10000 подписчиков в Instagram*, вы также можете добавлять ссылки в истории.

Изучите другие форматы

Instagram*, возможно, начинался как простое приложение для обмена фотографиями, но теперь платформа вмещает всё ー от прямых трансляций до Reels. Вот краткое перечисление некоторых форматов, которые могут подойти вашей компании:

• Карусели Instagram*: публикуйте до 10 фотографий в одном посте. Эксперименты Hootsuite показали, что такие публикации часто имеют более высокую вовлечённость.
• Instagram* Reels: у этого формата в стиле TikTok теперь есть собственная вкладка на платформе.
• IGTV: Instagram* TV ー это формат для длинного видео, идеально подходит для регулярно выходящих серий контента.
• Instagram* Live: теперь вести прямую трансляцию в Instagram* могут до четырёх человек.
• Путеводитель в Instagram*: компании нашли несколько способов делиться продуктами, новостями компании, практическими рекомендациями и многим другим с помощью этого формата.

Создавайте открытый для всех контент

Контент компании работает лучше всего, когда люди могут представить себя использующими ваши продукты или услуги. И людям труднее это сделать, если они не чувствуют, что о них подумали, или их признали.

Стремитесь к тому, чтобы ваш контент был всесторонним во всех смыслах этого слова. Отдайте должное всем слоям общества, но избегайте клише и стереотипов. Добавляйте описания изображений в виде альтернативного текста и автоматические подписи, а также следуйте руководству, чтобы сделать ваши сообщения доступными для всех.

Публикуйте постоянно

Если вы серьёзно относитесь к ведению аккаунта Instagram* вашей компании, вам нужно также показать подписчикам, что вы серьёзно настроены. Недостаточно просто время от времени публиковать качественный контент. Вам нужно публиковать его постоянно, чтобы аудитория знала, что они могут ожидать от вас непрерывного потока интересного и полезного контента. Это сделает вашу компанию достойной того, чтобы подписаться на вас.

При этом люди, которые управляют аккаунтами в Instagram* для бизнеса, также должны отдыхать и… спать. Вот тут-то и приходит на помощь планирование публикаций. Планирование публикаций в Instagram* с помощью инструмента управления социальными сетями не только помогает придерживаться непрерывного календаря выхода контента, но и экономит ваше время и позволяет время от времени делать перерыв.

Шаг 5. Увеличивайте и вовлекайте аудиторию

Отвечайте на комментарии и упоминания

Отвечайте на комментарии и упоминания вашей компании в Instagram*, чтобы пользователи чувствовали мотивацию дальше взаимодействовать с вами.

У вас может возникнуть соблазн автоматизировать взаимодействие с помощью ботов. Не делайте этого. Мы попробовали, и ничего хорошего из этого не вышло. Уделите некоторое время тому, чтобы искренне отреагировать, когда кто-то упоминает или отмечает ваш бренд.

Пусть в вашей компании будут руководства для ведения социальных сетей, политика обращения с троллями и ресурсы для сохранения психического здоровья, чтобы поддержать администратора и он мог управлять позитивным сообществом.

Используйте правильные хэштеги

Хэштеги помогают упростить поиск вашего контента в Instagram*.

По подписям в Instagram* нельзя выполнить поиск, в отличие от хэштегов. Когда кто-то нажимает на хэштег или выполняет поиск по нему, он видит весь связанный с ним контент. Это отличный способ показать ваш контент людям, которые ещё не подписаны на вас.

Возможно, вы захотите создать собственный брендированный хэштег. Такой хэштег представляет вашу компанию и побуждает подписчиков делиться фотографиями и видео, соответствующими этому хэштегу. Он может быть отличным источником пользовательского контента и воодушевлять сообщество ваших поклонников.

Бренд посуды Fable побуждает клиентов публиковать посты с хэштегом #dinewithfable, и компания делится ими в историях.

Источник: Fable Instagram*

Продвигайте свой бизнес-аккаунт Instagram* по другим каналам

Если у вас есть база подписчиков в других социальных сетях, сообщите этим людям о вашем бизнес-аккаунте в Instagram*.

Обязательно сообщите им, каким контентом вы будете делиться в своём профиле Insta, чтобы они знали, почему стоит потратить время на то, чтобы подписаться на вас в нескольких местах.

Если у вас есть блог, попробуйте встраивать посты Instagram* в свои публикации, чтобы показать ваш лучший контент и упростить читателям возможность подписаться на вас. 

Включите имя профиля Instagram* в подпись электронной почты и не забывайте о печатных материалах, таких как визитные карточки, листовки и вывески мероприятий.

Сотрудничайте с лидерами мнений в Instagram*

Маркетинг с участием лидеров мнений ー мощный способ получить доступ к заинтересованным и лояльным подписчикам в Instagram*.

Определите лидеров мнений и авторов, подписчики которых могут быть заинтересованы в вашей компании. Начните с собственной клиентской базы. Возможно, у вас уже есть влиятельные приверженцы бренда, вопрос только в том, чтобы сделать сотрудничество официальным. Чем искреннее отношения, тем лучше.

Даже небольшие компании с ограниченным бюджетом могут работать с микро-лидерами мнений: блогерами с небольшой, но преданной аудиторией.

Хотя у них может быть относительно небольшая аудитория, эти люди могут иметь большой авторитет в своей области. Настолько большой, что крупные бренды тоже хотят работать с ними.

Источник: Rebellemj Instagram*

Используйте рекламу в Instagram*, чтобы вас показали большой целевой аудитории

Ни для кого не секрет, что органический охват падает уже какое-то время. Инвестирование в рекламу Instagram* гарантирует, что ваш контент увидит широкая целевая аудитория.

Помимо расширения охвата вашего контента, реклама в Instagram* включает кнопки с призывом к действию, которые позволяют людям выполнять действия прямо из Instagram*, сокращая количество шагов, необходимых для перехода на ваш сайт или в магазин.

Запустите кампанию в Instagram*

Кампании в Instagram* помогают вам достигать определённых целей.

Кампании часто включают рекламу, но они касаются не только платного контента. Они сфокусированы на конкретной цели на определённый период как в ваших обычных, так и в платных публикациях.

Вы можете создать кампанию в Instagram*, чтобы:

• Увеличить общую видимость вашего аккаунта в Instagram*.
• Прорекламировать распродажу, используя посты в Instagram*, где есть возможность покупки.
• Привлечь внимание аудитории с помощью конкурса в Instagram*.
• Собрать пользовательский контент с помощью брендированного хэштега.

Шаг 6. Оцените успех и внесите необходимые коррективы

Отслеживайте результаты с помощью инструментов аналитики

Когда вы используете Instagram* для бизнеса, важно отслеживать прогресс в достижении поставленных целей.

Имея бизнес-профиль в Instagram*, вы получаете доступ к встроенному аналитическому инструменту платформы. Имейте в виду, что статистика Instagram* отслеживает данные только за 30 дней.

Доступно несколько других инструментов аналитики, в том числе  Hootsuite, которые могут отслеживать более длительные периоды, автоматизировать отчётность и упростить сравнение показателей Instagram* с другими платформами.

Используйте A/B-тестирование, чтобы узнать, что работает

Один из лучших способов повысить результаты ー протестировать различные типы контента, чтобы увидеть, как они работают. По мере того как вы узнаёте, что лучше всего работает для вашей конкретной аудитории, вы можете корректировать общую стратегию.

Вот как провести A/B-тест в Instagram*:

1. Выберите элемент для тестирования (изображение, подпись, хэштеги и т. д.).
2. Создайте два варианта на основе того, что вам подсказывает ваше исследование. Пусть обе версии будут одинаковыми, за исключением одного элемента, который вы хотите протестировать (например, одно и то же изображение с другой подписью).
3. Отслеживайте и анализируйте результаты каждого поста.
4. Выберите выигрышный вариант.
5. Попробуйте внести ещё одно небольшое изменение, чтобы увидеть, сможете ли вы улучшить результаты.
6. Поделитесь с коллегами тем, что вы выяснили, чтобы создать библиотеку лучших рекомендаций для вашей компании.
7. Повторите этот процесс.

Экспериментируйте с новыми тактиками и инструментами

Выйдите за рамки A/B-тестирования. Социальные сети всегда предполагали эксперименты и обучение на ходу. Так что будьте открыты и никогда не упускайте возможность протестировать влияние новых форматов контента на платформе.

Например, Hootsuite провели небольшой эксперимент, чтобы увидеть, как в целом публикация Reels влияет на рост аудитории аккаунта. 

Если у вас есть догадка, что что-то работает, хорошая тактика ー провести исследование и взглянуть на данные, чтобы понять, почему это работает.

Сэкономьте время на управлении Instagram* для бизнеса с помощью Hootsuite. С единой панели управления вы можете планировать и публиковать публикации прямо в Instagram*, привлекать аудиторию, измерять производительность и запускать все свои профили в социальных сетях. Попробуйте бесплатно сегодня.

Авторы: Кристина Ньюберри, Кэти Сель, оригинал публикации. Перевела Татьяна Пушкина специально для ConvertMonster.