Основные показатели KPI в digital

Определение качества работы - один из самых сложных вопросов в любой информационной отрасли. Именно для контроля качественного исполнения задач существуют KPI - цифровые показатели, позволяющие оценить степень выполнения задачи. В digital сфере с KPI немного проще - большинство процессов оцифровываются и отслеживаются на всех этапах выполнения задачи. И тем не менее, цифр действительно много - давайте разберемся, что брать для KPI-показателей в digital направлении.

Для задач SMM

Социальные сети достаточно просто контролировать - все цифры, данные о рекламных кампаниях и аудитории есть в личном кабинете аккаунта. Если вы только начинаете работу в этом направлении или хотите ввести KPI для своих подрядчиков, советуем брать за основу KPI следующие показатели:

Источник: Unsplash

• Вовлечения - суммарное количество взаимодействий подписчиков с вашим аккаунтом. Для расчета вовлечений берутся лайки, комментарии и репосты;
• Охват - общее количество людей, которые видели вашу публикацию. Это очень широкий показатель, позволяющий контролировать степень эффективности рекламных кампаний;
• CPC (cost per click) - цена за клик. Т.к. практически каждая рекламная публикация сопровождается CTA и активной ссылкой, важно понимать, во сколько обошелся заветный клик;
• Подписчики/аудитория - самый популярный и яркий показатель для аккаунта. Этот цифровой KPI видите не только вы, но и все, кто заходит на ваш аккаунт. В зависимости от социальной сети, вы сами можете выбрать кого вам важнее контролировать (например, в Дзене лучше ориентироваться на аудиторию, а в Instagram* - на подписчиков);

Источник: Unsplash

• Цена за подписчика - стоимость одного привлеченного подписчика. И мы сейчас не говорим о неэффективных Гивах или массфоловинге, мы говорим именно о грамотно настроенной РК в бизнес-кабинете аккаунта. С помощью этого показателя вы сможете отследить сезонные изменения цен, увидеть актуальность рекламного рынка в вашей отрасли и в дальнейшем планировать рекламные кампании с учетом всех нюансов.

Для охватных РК

Охватные рекламные кампании - отличный способ для бренда рассказать о себе широкой аудитории. Правильная настройка рекламной кампании - только первый шаг к ее успеху. Важно на старте выделить следующие KPI:

• Просмотры - количество просмотров вашего рекламного сообщения/поста. Самый логичный для этой задачи показатель, который идентичен охвату;
• CTR - показатель кликабельности, который рассчитывается в процентах. С помощью него вы сможете измерить эффективность охватки по более узкой цели - переходам на сайт или лендинг;

Источник: Unsplash

• CPC (cost per click) - цена за клик. Очень важный показатель, с помощью которого рассчитывается бюджет рекламной кампании;
• CR (conversion rate) - показатель конверсии, который актуальной при четкой настройке целевого действия для рекламной кампании.

Для контентного наполнения

Контент давно уже стал частью объемных диджитальных стратегий. Продвижение бренда с помощью контента играет на долгосрочную перспективу - количество упоминаний растет, статьи поднимаются в поисковых запросах, а новости актуализируют информацию о бренде. Следить в контентном направлении важно за:

Источник: Unsplash

• План/факт публикации - самый простой показатель, который покажет вам, остаетесь ли вы в плане в разрезе недели, квартала, полугодия или года;
• Количество упоминаний - эту статистику можно вести с помощью Wordstat. По ней вы сможете увидеть, меняется ли общее количество запросов в Яндексе относительно времени ваших публикаций и активностей в диджитал;
• Просмотры контента - в этот KPI попадает количество просмотров на вашем текстовом, фото и видео-контенте. С помощью него можно сделать сводную таблицу, в которой вы сравните наиболее и наименее популярные форматы контента.

Для показателей эффективности в digital сфере можно использовать самые разнообразные цифровые метрики. А какие используете вы?