SMS-маркетинг не отстой: вот как его использовать для получения дохода

46% людей говорят, что залезают в телефон ещё до того, как встают с постели. Люди держат телефон под рукой и всегда готовы открыть его для поиска информации или чтения новых постов в социальных сетях.

Кроме того, открываемость SMS значительно превосходит электронную почту ー 98%  по сравнению с 20% для электронной почты.

Реклама для мобильных устройств работает, но только в том случае, если ваше сообщение попадает во «Входящие» пользователя, и только если ваша реклама оптимизирована для мобильных устройств.

Большинство интернет-маркетологов смеются над идеей SMS-маркетинга, потому что думают, что он ограничивается законодательством больше, чем email-маркетинг. Но это миф.

Упрощённая тактика мобильного таргетинга приводит к потере конверсий, клиентов и прибыли.

Между тем SMS-маркетинг остаётся на заднем плане, ожидая, когда вы извлечёте из него выгоду.

Вот почему (и как) вам следует вернуться к SMS-маркетингу, чтобы получить доход.

Множество преимуществ SMS-маркетинга

Как вы думаете, у Instagram* хорошие показатели вовлечённости?

Подождите, пока не увидите показатели SMS-маркетинга.

Преимущество SMS-маркетинга № 1. У текстовых сообщений самый высокий уровень вовлечённости среди всех маркетинговых сред

Электронные письма могут оставаться непрочитанными в течение нескольких дней, на телефонные звонки могут не ответить, но текстовые сообщения почти всегда читаются сразу после отправления.

Мы уже говорили о сравнительно невысоком уровне открываемости электронной почты. Средняя кликабельность контекстной рекламы ещё хуже ー 2%.

Дело в том, что SMS-маркетинг недооценивается и значение его преуменьшается.

Но ничто великое не бывает без подвоха.

Отправлять нежелательные сообщения в SMS неэтично и незаконно.

Вам необходимо письменное согласие.

На рис. Это Фредди. Хотите воспользоваться возможностью получить стипендию, для которой не нужно писать эссе на 500 слов? Чтобы подать заявку на стипендию в 1000 долларов, дайте нам совет на тему, как справиться с буллингом. Хотите поучаствовать? Д или Н

К счастью, у клиентов есть простой способ подписаться или отказаться от большинства услуг SMS-маркетинга прямо со своих мобильных телефонов.

Воспользовавшись сервисом Attentive с запатентованной технологией двух касаний, клиенты могут беспрепятственно попасть в подписную базу SMS-рассылок компании. Это можно сделать с мобильного сайта, из социальных сетей или других цифровых каналов.

При первом касании во Входящих появится сообщение. Чтобы подписаться на рассылку, люди просто нажимают «Отправить» в предварительно созданном шаблоне SMS и получают приветственное сообщение.

На рис. Получите скидку 10% на заказ при подписке на SMS-рассылку
Отправьте этот текст, чтобы подписаться на периодические автоматические персонализированные рекламные уведомления (в т. ч. о брошенной корзине) от Urban Outfitters

Вот некоторые из преимуществ SMS-рассылок.

Преимущество SMS-маркетинга № 2. Результаты отслеживаются

Существует бесчисленное количество платформ для рассылки SMS, которые позволяют вам управлять рекламной кампанией с ПК.

Найдите решение, которое предоставит вам доступ к подробной аналитике, позволяющей отслеживать каждый этап процесса конверсии, начиная с доставляемости и открываемости.

Преимущество  SMS-маркетинга № 3. Вы можете использовать интерактивный контент

SMS-рассылка позволяет быстро собрать обратную связь от получателей, когда они тут же нажимают кнопку «Ответить» или кликают по ссылке.

Вы можете отправлять простые сообщения, которые будут уводить подписчиков на ваш сайт.

Например, Chipotle.com преуспевает в использовании SMS-сообщений для увеличения продаж.

На рис. Chipotle: Играйте в 'Cado Crusher, получите бесплатные чипсы и гуакамоле при покупке закуски. Кликните сюда, чтобы играть (ссылка). Отправьте STOP, чтобы отписаться. Отправьте HELP, чтобы получить помощь.

Кратко и мило. С «бесплатными чипсами и гуакамоле» предложение сразу становится интересным, если вы играете в их игру.

Неплохое предложение, правда?

Тем более что у них теперь также есть соус чили кон кесо.

Проявите творческий подход в маркетинговых кампаниях и делайте как Chipotle.

Преимущество SMS-маркетинга № 4. Немедленная доставка

В целом мобильный маркетинг работает быстро. Как только вы нажимаете «Отправить», сообщение мгновенно уходит получателю.

Вы можете настроить кампанию и получить сотни кликов за считаные минуты.

На рис. Ответьте Y, если согласны на 2 предложения SUBWAY по этому номеру телефона (максимум 10 сообщений, они могут быть сформированы автоматически - не требуется согласие на покупку товаров или услуг) Ответьте HELP, чтобы получить сообщение с помощью, тарифы на SMS применимы

Y

Спасибо, что подписались на сообщения клуба SUBWAY. Помочь? Напишите HELP. Отписаться? Напишите STOP или 8447887525, тарифы на SMS применимы

Чтобы получить купон на бесплатный классический сэндвич 6 дюймов при покупке напитка в 30 унций, кликните по ссылке

Преимущество SMS-маркетинга № 5. Добавьте индивидуальности

Отправка SMS с мобильного устройства даёт вам неформальную возможность персонализировать SMS.

Например, Banana Republic часто отправляет сообщения, содержащие такие слова, как «друзья» и «ваш».

Использование таких слов, как «ты» и «я» ー один из моих любимых приёмов для привлечения внимания.

Banana Republic также отлично справляется с приглашением поучаствовать в местных событиях, имеющих отношение к получателю.

На рис. Друзья, приглашаем на мероприятие по примерке! Примерьте идеально сидящие брюки нашей марки и многое другое. Сегодня в 18.00 ー найдите место мероприятия: (ссылка). Отправьте STOP, чтобы отписаться

Видите? Возможности SMS безграничны.

Вы можете персонализировать сообщение, направлять пользователей в увлекательные игры, где они могут выиграть купоны, и отслеживать каждый этап процесса конверсии.

Вот как это работает.

Основные составляющие SMS-маркетинга

Двумя основными компонентами типичной маркетинговой SMS-кампании являются ключевое слово и короткий код. Например:

«Отправьте текст «POPCORN» на номер 555555, чтобы получить наш еженедельный список вкусов!»

«POPCORN» ー это ключевое слово, которое размещают в сообщении.

«555555» ー это короткий код, который получателю нужно отправить.

Когда клиент отправляет это сообщение, он «соглашается» на вашу кампанию. Это так просто.

Теперь вы можете сделать несколько вещей.

Отправьте подписчикам один автоматический ответ, чтобы люди знали, чего ожидать дальше. Или вы можете просто добавить их в базу рассылки, по которой со временем вы будете отправлять дополнительные SMS.

Есть и другие способы побудить клиентов подписаться на рассылку. Позвольте им установить флажок в форме заказа или указать номер телефона онлайн.

Однако номера, полученные последним способом, необходимо подтвердить, поскольку клиент всегда может ввести номер неправильно.

На рис. Подпишитесь на спецпредложения Domino's по email и SMS
По электронной почте и SMS Domino's рассылает отличные купоны, спецпредложения для онлайн-заказчиков и скидки на заказы в ближайших к вам пиццериях.

Подпишитесь сегодня, чтобы первыми получить отличные предложения.

ЗОНА, СВОБОДНАЯ ОТ СПАМА. Мы не рассылаем спам и ваш адрес электронной почты и номер телефона никогда не будут переданы третьим лицам или проданы Domino's Pizza LLC.

В любое время вы можете отписаться от предложений Domino's по электронной почте или SMS, кликнув здесь.

Если вы хотите сделать заказ через SMS, можете зарегистрироваться в Pizza Profile.
Предложения по имейл и SMS
Только предложения по имейл
Только предложения по SMS
Введите информацию о себе:
Имейл
Подтвердите имейл
Номер мобильного телефона

Поэтому, прежде чем добавлять людей в кампанию, вам нужно будет подтвердить их участие другим сообщением.

Например, вы можете отправить. «Напишите ДА, чтобы получать купоны еженедельно».

После того как люди подписались, они также могут отвечать на ваши сообщения с помощью дополнительных ключевых слов.

Например, отправка слова «Часы» может вызвать автоматический текст для отправки рабочих часов компании, а «Стоп» может удалить подписчика из базы рассылки.

Разрешение клиентам использовать дополнительные ключевые слова даёт им возможность взаимодействовать с вашим бизнесом. Это также позволяет им отказаться от участия в вашей кампании, если они не хотят получать сообщения.

Когда вы освоите основы, вы сможете использовать творческие идеи, например, как игра Chipotle, о которой мы упоминали выше.

Стратегии SMS-маркетинга, которые стоит попробовать

Тактика SMS разнообразна.

Однако они должны вам быть хорошо знакомы, если вы уже проводите акции и конкурсы в соцсетях.

Например, вы можете отправлять купоны, увеличивать посещаемость или вовлекать людей с помощью простых весёлых игр.

Вот некоторые из лучших вариантов потенциального использования SMS-маркетинга.

Совет по SMS-маркетингу № 1. Купоны и эксклюзивные предложения

Начните с создания уникальных сгенерированных кодов купонов, чтобы не дать воспользоваться вашим предложением тем, кто не подписан.

Таким образом, людям придётся подписаться, чтобы сэкономить.

Посмотрите на пример от Redbox.com:

На рис. Redbox: это спецпредложение как луч света. Получите бесплатно 1 ночь напрокат с кодом VEURH35M. Добавить в кошелёк: (ссылка). Истекает (дата, время)

Возьмите напрокат 5 дисков в июле, получите пополнение вашего счёта на 1 фильм/игру в Redbox Play Pass. Проверьте аккаунт до (дата). Подробности (ссылка)

Redbox также использует функцию «добавить в кошелёк».

Это даёт возможность одним кликом подключить платёжную систему телефона к предложению.

Кроме того, подписчик получает стимул сделать ещё один шаг. Клиентам не нужно будет делать дополнительных шагов для оплаты, когда они захотят взять фильмы напрокат.

Совет по SMS-маркетингу № 2. Используйте капельные кампании

Капельные кампании ー это автоматические сообщения, отправляемые на основе определённых факторов, например, как долго человек является клиентом.

Рассматривайте это как ещё одну форму автоматизации маркетинга.

Вы можете создавать триггеры или индивидуальные ответы в зависимости от статуса каждого человека.

В контексте купонов, например, вы можете отправить подписчику 5-процентный купон сразу после регистрации, 10-процентный купон через три недели и 20-процентный купон через два месяца.

Чем дольше люди остаются с вами, тем больше потенциальный бонус. Таким образом, вы стимулируете действие, которое хотите от них.

Самое лучшее ー то, что вы можете запланировать автоматический запуск рассылки.

Одно сообщение будет отправлено, как только клиент зарегистрируется. Таким образом, вам не нужно будет продолжать отправлять отдельные сообщения.

На рис. Что:
Сообщение: Впишите сюда предложение о скидке по купону!
Счётчик символов: 26/160
Отправить до 306 символов
Шаблоны
Когда:
Отправить когда
Сейчас/По расписанию
Дата, время
Сохранить/Отменить

Совет по SMS-маркетингу № 3. Опрос клиентов

Опросы позволяют вашим клиентам писать разные ключевые слова, чтобы проголосовать.

В большинстве сервисов вы можете запускать опросы, чтобы собирать ответы за определённый период и видеть их в графическом представлении на панели управления.

Это относительно просто, если подумать.

Однако они предлагают интересный контент.

Вы можете использовать результаты внутри компании, чтобы улучшить работу.

Либо вы можете использовать результаты как в блоге, так и в социальных сетях, и применить на практике уникальную конфиденциальную информацию.

Люди, оставившие ответ, также будут заинтересованы узнать, каковы были результаты, и даже помочь вам поделиться ими.

Совет по SMS-маркетингу № 4. Проведите розыгрыш

Вы можете заставить клиентов подписаться на розыгрыши, отправив SMS с определённым ключевым словом.

Ещё раз повторюсь, это стандартная тактика продвижения.

Вы можете выбрать несколько победителей из числа всех, кто записался. Или вы также можете дать небольшие призы каждому, кто отправит ключевое слово в SMS.

Вы даже можете использовать розыгрыш как возможность для перекрёстного продвижения.

Sterling Vineyards и Uber провели мероприятие, чтобы раздать бесплатные поездки клиентской базе Sterling.

На рис. Напиши. Выиграй. Прокатись.

Совет по SMS-маркетингу № 5. Отправьте фото и видео

Помимо фактического обмена текстовыми SMS-сообщениями, вы также можете отправлять фотографии и видео.

Вот что я имею в виду.

Допустим, вы хотели отправить предпросмотр электронной книги или другой призыв к действию в виде изображения.

Посмотрите пример, который я создал, чтобы показать, что можно сделать всего за несколько минут работы.

На рис. Привет! Спасибо, что запросили новости от Нила! Вот моя новая электронная книга по привлечению трафика, бесплатно! (ссылка)
2 сообщения в мес. Ответьте STOP, чтобы отписаться. HELP, чтобы получить помощь. Тарифы на SMS применимы. Условия (ссылка)
На фото: Зарабатывайте деньги, пока спите. Узнать больше. Давайте развивать ваш бизнес вместе: (ссылка). Отправьте STOP, чтобы отписаться

Хотите создать такое маркетинговое сообщение? Чуть позже в этой статье я покажу вам, как это сделать.

Используйте Facebook*, чтобы расширить подписную базу для SMS-рассылки

Вместо того чтобы класть все яйца в одну корзину, используйте несколько каналов для сегментации подписчиков.

SMS и реклама в Facebook* прекрасны сами по себе. Но они могут работать ещё лучше, если их использовать вместе.

Я рекомендую узнать о рекламе для лидов в Facebook*, чтобы интегрировать её с вашими SMS-кампаниями.

Реклама для лидов отлично подходит для сбора данных и информации для создания большой базы подписчиков.

Вот как это сделать.

Перейдите в Менеджер рекламы Facebook* и создайте новое объявление, выбрав в качестве цели генерацию лидов.

После того как вы настроили целевую аудиторию, бюджет и места размещения, перейдите к опции формы для потенциальных клиентов, чтобы настроить объявление и собрать номера телефонов.

Вот как должно выглядеть готовое объявление.

На рис. Курированный контент от Нила Пателя!
Хотите получать эксклюзивные электронные книги и курированный контент от Нила Пателя раз в 2 недели?

Я вручную соберу информацию и буду отправлять её вам каждую неделю, чтобы вы не отставали от конкурентов!

Я хочу этот потрясающий контент!

Вы видите многоступенчатую форму, которая не атакует пользователя мгновенным сбором информации.

Здесь предусмотрено несколько шагов, чтобы подогреть аудиторию для вашего предложения.

Довольно круто, правда?

Вот как выглядит второй шаг формы.

На рис. Введите информацию ниже, чтобы зарегистрироваться
Email
Введите ответ.
Полное имя
Введите ответ.
Номер телефона
Введите ответ.
Вернуться/Отправить

После того как вы настроите параметры, у вас будет простой способ собирать телефонные номера.

Это означает, что вы почти готовы начать первую SMS-кампанию.

Как автоматизировать SMS-маркетинг

Поскольку нам нравится работать головой, а не более усердно, я предлагаю автоматизировать маркетинговый процесс рассылки SMS.

Посмотрим правде в глаза: автоматизация маркетинга экономит драгоценное время, которое вы можете потратить на развитие бизнеса.

Например, вам не нужно вручную экспортировать и импортировать данные о лидах. Вы можете использовать такой инструмент, как Zapier, чтобы быстро создать автоматизированный процесс.

Zapier совместим практически со всеми маркетинговыми программами, о которых вы только можете подумать, включая MailChimp, Gmail, Facebook* Ads, Slack и многие из крупнейших CRM на рынке.

Поэтому, если несколько человек отправляют номера телефонов в рекламе для лидов в Facebook*, вы можете передавать их прямо в свою CRM, платформу обмена сообщениями, и даже на различные платформы SMS-маркетинга. Всё одновременно!

Вот несколько приложений для отправки SMS, с которыми работает Zapier, или вы можете посмотреть здесь другие.

Давайте попробуем это сделать, ладно?

Сначала выберите рекламу для лидов Facebook* из списка идей рабочего процесса.

Затем выберите её в качестве триггера.

Таким образом, всякий раз, когда лид заполняет вашу форму, он запускает следующее действие, которое вы установили.

Я покажу вам, как всё настроить за одну секунду. Это может быть что угодно, от отправки информации из этой формы в вашу CRM до её подключения к вашей программе SMS-маркетинга.

Теперь, после того, как вы подключили учётную запись Facebook* к рабочему процессу Zapier, давайте выберем действие. Действие определяет, что происходит с данными из ваших форм для лидов.

Например, вы можете мгновенно добавить нового клиента в любое приложение для отправки SMS. Далее вы даже можете автоматизировать первое сообщение, которое будет отправлено человеку после подписки.

Эта автоматизация сэкономит вам бесчисленное количество часов ручного переноса данных.

Заключение

Давайте будем честными: SMS-маркетинг может быть спамом.

Однако за последние несколько лет он сильно изменился.

Люди привязаны к своим телефонам больше, чем когда-либо, а SMS-маркетинг позволяет получить прямой доступ к клиентам.

Если вы можете заставить людей подписаться, они никогда больше не пропустят обновления или предложения от вашей компании.

Особенно если SMS персонализированы для получателя!

Найдите приложение для рассылки SMS и начните отправлять купоны, опрашивать клиентов, проводить розыгрыши, отправлять фотографии и стимулировать продажи. Варианты безграничны.

Проявите творческий подход к текстовым предложениям и наблюдайте за быстрым ростом окупаемости инвестиций.

Получали ли вы какие-либо маркетинговые SMS-сообщения, на которые вам просто нужно было ответить?

Автор Нил Патель, оригинал публикации. Перевела Татьяна Пушкина, специально для Convert Monster.