Топ-8 ошибок коммерческих профилей в Instagram

Часто вижу эти промахи в аккаунтах новичков, но самое удивительное, что они встречаются и у старожилов Инстаграма. У специалиста замыливается глаз от ежедневных дедлайнов. Плюс сложно оценить свой аккаунт со стороны клиента.

Сможет ли покупатель найти нужный товар? Увидеть на него цену и стоимость доставки? Найти вас в оффлайне? Насколько привлекателен ваш аккаунт для клиента? Если эти вопросы закрыты, то ваш профиль смело можно назвать продающим. А чтобы трезво взглянуть на вещи, предлагаю проверить, делаете ли вы эти ошибки. Чек-лист ошибок при продвижении бизнес аккаунта в Инстаграм, идем по всем основным пунктам:

1. Ты сделал репост, но сделал это без уважения объяснения

Представьте, что вы начали смотреть сериал с середины. Если рядом сидит друг, вы обязательно спросите, что было до этого, иначе вам будет неинтересно. Тот же принцип работает со Stories в Instagram. Клиент должен понимать, что в ней происходит.

Плохой пример: вас отметили на Stories, вы просто делаете репост к себе в аккаунт.

Хороший пример: вас отметили на Stories, вы добавили на нее подпись, чтобы обратить внимание на нужные вам акценты: «у вас сейчас идет конкурс», «вы дарите призы», «они доходят до победителей».

2. Одна сторис – много мыслей

Фотосторис длится 5 секунд. Не пытайтесь уложить в этот период все мысли. Лучше разбейте их по принципу: 1 история = 1-2 мысли. Чтобы проверить себя, выложите фото с текстом и прочитайте про себя. Вы все успели осознать?

Три мысли (за 5 секунд не ложатся в мозг). А две краткие мысли успеют прочитать за 5 секунд.

3. Ссылка в профиле ведет на другую соцсеть

Разберу на примере. Аккаунт с ноготками, хочу посмотреть, что за выгодная акция стоит в шапке профиля:

1. Перехожу по ссылке, ведущей в ВКонтакте;
2. Чтобы написать мастеру, надо перейти в ВКонтакте;

3) И скорее всего потерять клиента, если он не хочет вводить логин и пароль,

4) Если вам повезет, и он нажмет «Открыть в приложении», то попадет в вашу группу;

Запомните: клиент в соцсетях избалован вниманием брендов, он хочет получить всю информацию здесь и сейчас. Он уже потратил время на изучение вашего аккаунта в Instagram. Переключая его на другие соцсети, вы рискуете потерять контакт. Способы связи с вами должны быть максимально удобными для клиента, а не для вас.

Куда же вести? Я предлагаю 3 удобных способа:

1. В директ/на сайт, адаптированный под мобильные устройства;
2. В WhatsApp менеджера, который ответит на любой вопрос. Просто вставьте в шаблон после знака «=» нужный номер телефона. Пример работающей ссылки: https://api.whatsapp.com/send?phone=79108866600
3. Воспользуйтесь сервисами taplink или mssg.me. В них можно направить в любой канал (сайт, Telegram, WhatsApp, Viber) и сделать ответы на часто задаваемые вопросы.

4. Непонятно, как вас найти в оффлайне

Если у вас есть точка продаж/салон в оффлайне, сделайте видеоинструкцию, как его найти. Клиент оценит, что о нем позаботились и сэкономили его время. Особенно актуально для салонов красоты и небольших магазинов. Оцените, как мастер буквально проводил клиента до двери своего салона в stories:

Скрины из закрепа с видеоинструкцией «Адрес» в аккаунте мастера по бровям.

5. Нет отзывов

Интернет-магазин Ozon провел исследование влиятельности UGC. Его участники подтвердили, что топ-3 факторов, которые влияют на решение о покупке онлайн, – это экономия времени, возможность сравнить цены и наличие отзывов о товаре. У 82% участников исследования товары с отзывами вызывают больше доверия. Ссылка на источник.

Ваш Instagram-аккаунт – это витрина интернет-магазина, поэтому здесь работают те же правила, что на Ozon. Разместите отзывы своих клиентов в «Актуальном», если до сих пор этого не сделали. А эта статья вам в помощь.

Пример отзывов в «Актуальном» нашего монстрограмма

6. Фото с желтизной от искусственного освещения или со стоков

Instagram – соцсеть поколения визуалов. Качество ваших фотографий – это 80% успеха. Представьте, что вы решили похудеть. Подключили тренировки (это тексты в вашем профиле), а привести питание в норму забыли (это ваши фото). В комплексе это даст вам подтянутую фигуру (продажи), но качественные фото, как и питание, играют важнейшую роль. Это залог успеха.

Я не могу научить вас делать фото для Instagram за одну статью, но мне очень хочется, чтобы вы перестали экономить на услугах фотографа. Или, например, научились азам мобильной съемки на нашем курсе «Instagram-маркетолог».

Сравните два аккаунта только по фото. За чьи украшения вы бы заплатили больше?

7. Отсутствие отступов в тексте

Отступы облегчают чтение и делают текст визуально приятнее. Чтобы убедиться, сравните 2 примера:

Текст справа хочется читать, а слева смотрится как каша, из которой придется доставать комки мыслей. Клиенты в соцсетях не хотят напрягаться, они пришли сюда отдохнуть и отвлечься от дел. Помните это.

Как сделать отступы между абзацами, если не удается поставить их в Instagram? Используйте бот @text4instabot в Telegram. Отправьте ему свой текст, а он в ответ вышлет вам его с пробелами.

8. Стена из хэштегов вместо навигации

Хэштеги – это не способ продвижения. Не стоит строить из них Великую Китайскую стену в надежде, что клиент найдет вас по одному из них. Исключения: хэштеги флешмобов, челленджей и мероприятий. По ним реально отсматривают публикации.

В остальных случаях рекомендую использовать их для навигации по профилю. Введите уникальный хэштег для товаров одной линейки, отзывов или постоянных рубрик в аккаунте. Это будет гораздо полезнее, чем строить стену.

Не надо так.

Пример уникального хэштега для рубрикации.

Подпишись и следи за выходом новых статей в нашем монстрограмме

Остались вопросы?

Не нашли ответ на интересующий Вас вопрос? Или не нашли интересующую Вас статью?  Задавайте вопросы и темы статей которые Вас интересуют в комментариях.