Топ-8 ошибок коммерческих профилей в Instagram*

Часто вижу эти промахи в аккаунтах новичков, но самое удивительное, что они встречаются и у старожилов Инстаграма. У специалиста замыливается глаз от ежедневных дедлайнов. Плюс сложно оценить свой аккаунт со стороны клиента.

Сможет ли покупатель найти нужный товар? Увидеть на него цену и стоимость доставки? Найти вас в оффлайне? Насколько привлекателен ваш аккаунт для клиента? Если эти вопросы закрыты, то ваш профиль смело можно назвать продающим. А чтобы трезво взглянуть на вещи, предлагаю проверить, делаете ли вы эти ошибки. Чек-лист ошибок при продвижении бизнес аккаунта в Инстаграм, идем по всем основным пунктам:

1. Ты сделал репост, но сделал это без уважения объяснения

Представьте, что вы начали смотреть сериал с середины. Если рядом сидит друг, вы обязательно спросите, что было до этого, иначе вам будет неинтересно. Тот же принцип работает со Stories в Instagram*. Клиент должен понимать, что в ней происходит.

Плохой пример: вас отметили на Stories, вы просто делаете репост к себе в аккаунт.

Хороший пример: вас отметили на Stories, вы добавили на нее подпись, чтобы обратить внимание на нужные вам акценты: «у вас сейчас идет конкурс», «вы дарите призы», «они доходят до победителей».

2. Одна сторис – много мыслей

Фотосторис длится 5 секунд. Не пытайтесь уложить в этот период все мысли. Лучше разбейте их по принципу: 1 история = 1-2 мысли. Чтобы проверить себя, выложите фото с текстом и прочитайте про себя. Вы все успели осознать?

Три мысли (за 5 секунд не ложатся в мозг). А две краткие мысли успеют прочитать за 5 секунд.

3. Ссылка в профиле ведет на другую соцсеть

Разберу на примере. Аккаунт с ноготками, хочу посмотреть, что за выгодная акция стоит в шапке профиля:

1. Перехожу по ссылке, ведущей в ВКонтакте;
2. Чтобы написать мастеру, надо перейти в ВКонтакте;

3) И скорее всего потерять клиента, если он не хочет вводить логин и пароль,

4) Если вам повезет, и он нажмет «Открыть в приложении», то попадет в вашу группу;

Запомните: клиент в соцсетях избалован вниманием брендов, он хочет получить всю информацию здесь и сейчас. Он уже потратил время на изучение вашего аккаунта в Instagram*. Переключая его на другие соцсети, вы рискуете потерять контакт. Способы связи с вами должны быть максимально удобными для клиента, а не для вас.

Куда же вести? Я предлагаю 3 удобных способа:

1. В директ/на сайт, адаптированный под мобильные устройства;
2. В WhatsApp менеджера, который ответит на любой вопрос. Просто вставьте в шаблон после знака «=» нужный номер телефона. Пример работающей ссылки: https://api.whatsapp.com/send?phone=79108866600
3. Воспользуйтесь сервисами taplink или mssg.me. В них можно направить в любой канал (сайт, Telegram, WhatsApp, Viber) и сделать ответы на часто задаваемые вопросы.

4. Непонятно, как вас найти в оффлайне

Если у вас есть точка продаж/салон в оффлайне, сделайте видеоинструкцию, как его найти. Клиент оценит, что о нем позаботились и сэкономили его время. Особенно актуально для салонов красоты и небольших магазинов. Оцените, как мастер буквально проводил клиента до двери своего салона в stories:

Скрины из закрепа с видеоинструкцией «Адрес» в аккаунте мастера по бровям.

5. Нет отзывов

Интернет-магазин Ozon провел исследование влиятельности UGC. Его участники подтвердили, что топ-3 факторов, которые влияют на решение о покупке онлайн, – это экономия времени, возможность сравнить цены и наличие отзывов о товаре. У 82% участников исследования товары с отзывами вызывают больше доверия. Ссылка на источник.

Ваш Instagram*-аккаунт – это витрина интернет-магазина, поэтому здесь работают те же правила, что на Ozon. Разместите отзывы своих клиентов в «Актуальном», если до сих пор этого не сделали. А эта статья вам в помощь.

Пример отзывов в «Актуальном» нашего монстрограмма

6. Фото с желтизной от искусственного освещения или со стоков

Instagram* – соцсеть поколения визуалов. Качество ваших фотографий – это 80% успеха. Представьте, что вы решили похудеть. Подключили тренировки (это тексты в вашем профиле), а привести питание в норму забыли (это ваши фото). В комплексе это даст вам подтянутую фигуру (продажи), но качественные фото, как и питание, играют важнейшую роль. Это залог успеха.

Я не могу научить вас делать фото для Instagram* за одну статью, но мне очень хочется, чтобы вы перестали экономить на услугах фотографа. Или, например, научились азам мобильной съемки на нашем курсе «Instagram*-маркетолог».

Сравните два аккаунта только по фото. За чьи украшения вы бы заплатили больше?

7. Отсутствие отступов в тексте

Отступы облегчают чтение и делают текст визуально приятнее. Чтобы убедиться, сравните 2 примера:

Текст справа хочется читать, а слева смотрится как каша, из которой придется доставать комки мыслей. Клиенты в соцсетях не хотят напрягаться, они пришли сюда отдохнуть и отвлечься от дел. Помните это.

Как сделать отступы между абзацами, если не удается поставить их в Instagram*? Используйте бот @text4instabot в Telegram. Отправьте ему свой текст, а он в ответ вышлет вам его с пробелами.

8. Стена из хэштегов вместо навигации

Хэштеги – это не способ продвижения. Не стоит строить из них Великую Китайскую стену в надежде, что клиент найдет вас по одному из них. Исключения: хэштеги флешмобов, челленджей и мероприятий. По ним реально отсматривают публикации.

В остальных случаях рекомендую использовать их для навигации по профилю. Введите уникальный хэштег для товаров одной линейки, отзывов или постоянных рубрик в аккаунте. Это будет гораздо полезнее, чем строить стену.

Не надо так.

Пример уникального хэштега для рубрикации.

Подпишись и следи за выходом новых статей в нашем монстрограмме

Остались вопросы?

Не нашли ответ на интересующий Вас вопрос? Или не нашли интересующую Вас статью?  Задавайте вопросы и темы статей которые Вас интересуют в комментариях.