*Внимание! Чрезмерное употребление адаптированных иностранных слов в статье! Староверов и лингвистов с припадками национализма просьба утешаться здесь.
Юзабилити = просто + быстро + выгодно
Сначала появился Юзер. Который начал Юзать. Вскоре качество всего, что юзеры юзают, начали оценивать. И настала эпоха юзабилити… Совсем недавно – а именно: 13 ноября – отмечался малоизвестный в Раше-матушке праздник «Всемирный день юзабилити». Именно в этот день я закрыла прочитанную «Библию» давнозабытой новомодной интернет-маркетинговой религии SEO и загорелась идеей понять: что же за фрукт этот – Юзабилити?
Три базисных правила юзабилити сайта
Есть идеи на этот счет? Неважно, я добавлю новых! По данным «Библии», юзабилити – это идеальные пропорции факторов, формирующие положительное впечатление юзера о сайте. Слишком запутанно? В двух словах – брось собаке кусок мяса. Не салями, а обычный кусок мяса. Просто запомни этот принцип, когда будешь проводить оценку своего сайта. Дай пользователю именно то, что ему нужно. Ровно то, что ему нужно. Предоставь это в удобной форме. И ни на байт/«ключ» больше.
Теперь мы уже понимаем, что «тот ещё фрукт» юзабилити растет на плантации интернет-маркетинга, что держится на трёх китах: простота навигации на сайте («Куда мне кликать и на что?»), скорость ориентации юзера («Так-с, мне надо найти…а вот, нашел!») и удовлетворенность информацией, искомой юзером («Да, это то, что я хотел!»).
Что ж, читатель, настало время растворить твой жирный недостаток информации фейриподобными правилами юзабилити сайта от гуру интернет-маркетинга Я.Нильсена, С.Круга и Р.Рингера. Ссылки на пдф-файлы давать не буду, но советую почитать на просторах торрентов их работы: Я.Нильсен «Веб-Дизайн», С.Круг «Не заставляй меня думать», Р.Рингер «Продажное письмо».
Кит Первый: Просто
«Уж сколько раз твердили миру…», всё гениальное – просто, «…но только всё не впрок».
Почему сайт должен быть простым?Ответ очевиден: потому что клиенту так хочется. Всегда. Безоговорочно. По умолчанию.
Сущность человеческой природы в том, что нам с вами тяжело выйти из «зоны комфорта», заставить себя думать (уже даже книги так и называют! Да, Мистер Круг?). И это при обычных условиях посещения интернета под чашечку чая/кофе с бутером/печенькой. А что же тогда говорить про ситуации, когда юзеру надо получить ответ «прям щас, пока одной рукой надеваешь джинсы, второй уже закрываешь ключом дверь подъезда»? Нам неохота думать! И если что-то нарушит наш царский покой в голове, мы просто это что-то свернем, закроем, кликнем по крестику и перейдем на другой сайт. А клиент-то потенциальный тютю – ушел!
Поэтому в бородатом 2001 некий Якоб Нильсен опубликовал свой труд, постулаты которого используЮЗАЮТся по сей день, т.к. их действенность доказана так любимыми и всеми ненавистными А/Б тестами (они же – сплит-тесты). Более подробно я опишу эти принципы в следующих статьях, а пока остановимся на топ трёх китах юзабилити.
Кит Второй: Быстро
Ретардационная миниатюра «Случай в кафе».
Ты еле нашел свободное место в кафе, тебе ооочень дооолго несут обожаемый латте, настроение падает… В лучшем случае – ты погромыхаешь на управляющего, в худшем - настроение будет испорчено. И даже супер-пупер-пальчики-оближешь карамельно-банановый латте принесет -25 к Боевому Духу армии. Завтра-послезавтра ты вернешься в это кафе (оно находится по дороге на работу, да и цены ничего, вроде). И будешь заходить сюда каждодневно – пока не сменишь работу (а нам же лень – поэтому ты нескоро сменишь работу). Всё тленно.
В случае с сайтом как раз наоборот: юзер зашел на сайт, не увидел прогруженного контента («Че со скоростью?»), подождал 5 секунд, тыкнул F5 (если ему нужен именно этот сайт)…и кликнул на крестик с раздосадованным лицом. Всё, тютю – клиент ушел!
Быстрее, ещё быстрее! Скорость ответа сайта на запрос пользователя должна быть менее 1 секунды (считалось нормой в начале 2000-ых годов), приложений на сайте – 0.1 секунды. Максимальное время фокусировки юзеров на диалоге «я спросил-сайт показал» составляет 10 секунд. Вот запомни эти волшебные* цифры скорости загрузки сайта: 0.1, 1, 10.
*Согласно вордстату здесь должно быть прилагательное за миллион, чтобы ты обратил внимание на эту ценную информацию:
Все оставшиеся параметры, влияющие на скорость загрузки сайта и так любимые тренди-десигнерами и хай-тек верстаками, ждите в следующих статьях («Юзабилити vs Дизайн»).
Кит Третий: Выгодно
Продолжим наше рандеву в кафе.
Предположим, что ты таки остался в том полу-юзабильном кафе. И вот ты-юзер открыл меню кафе-сайта, ищешь чего бы выпить. Ищешь, ищешь…
Тут давай условимся: возможны два варианта – ты либо знаешь, что хочешь, либо нет.
1 вариант: знаешь, что хочешь.
…ищешь именно карамельно-банановый латте. Ищешь, ищешь… В разделе меню «Кофейные напитки» ты-юзер не можешь найти свой кофе-запрос (тут уже особо импульсивные юзеры могут свалить с сайта – упущенный момент №1). Далее вызываешь и спрашиваешь у официанта-поисковика. Официант дает информативный ответ... А вот Search может ответить «Не нашли что искали?», и юзер свалит с сайта – упущенный момент №2. И ты, сидящий в кафе, ждешь. Ты, а не юзер, потому что юзер уже два раза ушел с этого треклятого сайта, не найдя необходимой инфы.
2 вариант: не знаешь, что хочешь.
…ищешь что-то милое сердцу и глазу. И если в кафе твой выбор падет на кофе N, то на сайте у тебя будет нескончаемый поток уникальных супер-скидочных предложений. Эта информационная Ниагара закрутит твой мозг в воронку (явно не продаж!), и тебе не останется ничего более, кроме как взять и – тютю – уйти с сайта.
К чему весь этот ретардационный театральный перфоманс: если на первом экране клиенту будет предоставлено необходимое количество информации (ни на скролл более – первый экран!), юзер уже за то, что сайт «звездат», зарегистрируется на нем (или даже купит что-нибудь). Мишн комплитед.
Только помни, читатель: среднего юзера не существует (как утверждает десяток исследователей помимо С.Круга). Каждую нишу нужно исследовать на предмет предпочтений её ЦА. Могут быть какие-то общие постулаты-скелет, но для них нужно подбирать индивидуальное мышечное наполнение.
Итого:
Олын-ол: Если ты таки доскроллил, дражайший юзер, до этого момента, то, очевидно, заметил, насколько сложно было понимать информацию, которую я хотела донести. Такой манерой написания я продемонстрировала, что значит, если один кит - Выгодно - есть, а два оставшихся – Просто и Быстро – отсутствуют. Запомни: ни единого компонента юзабилити не должно пропадать.
Более детально про эти компоненты юзабилити можно узнать тут.
Суть данной тысячи слов «что ж это, едрёна-матрёна, за юзабилити такое» можно было бы уместить в следующие три строчки:
Юзабилити – система оценки эффективности и удобства использования сайта, которая базируется на логичной навигации по сайту (просто), на скорости ориентации посетителя на этом сайте (быстро), и на удовлетворении запроса посетителя (выгодно).
Держи свой сайт на волне при помощи этих трех китов юзабилити и остальных секретов нашего блога.
Приятно было бросить спасательный круг в океан незнания!
Специально для вас, Карина-Затекла-Рука-Думать
Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить вашу работу во время навигации по веб-сайту. Из них файлы cookie, которые классифицируются как необходимые, хранятся в вашем браузере, поскольку они необходимы для работы основных функций веб-сайта. Мы также используем сторонние файлы cookie, которые помогают нам анализировать и понимать, как вы используете этот веб-сайт. Эти файлы cookie будут храниться в вашем браузере только с вашего согласия. У вас также есть возможность отказаться от этих файлов cookie. Но отказ от некоторых из этих файлов cookie может повлиять на ваш опыт просмотра.
Необходимые файлы cookie абсолютно необходимы для правильной работы веб-сайта. Эти файлы cookie анонимно обеспечивают основные функции и функции безопасности веб-сайта.
Cookie
Duration
Description
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 months
Этот файл cookie устанавливается подключаемым модулем GDPR Cookie Consent. Файл cookie используется для хранения согласия пользователя на использование файлов cookie в категории «Аналитика».
cookielawinfo-checkbox-functional
11 months
Cookie-файл устанавливается в соответствии с GDPR, чтобы записать согласие пользователя на использование cookie-файлов в категории «Функциональные».
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 months
Этот файл cookie устанавливается подключаемым модулем GDPR Cookie Consent. Файлы cookie используются для хранения согласия пользователя на файлы cookie в категории «Необходимые».
cookielawinfo-checkbox-others
11 months
Этот файл cookie устанавливается подключаемым модулем GDPR Cookie Consent. Файл cookie используется для хранения согласия пользователя на использование файлов cookie в категории «Другое».
cookielawinfo-checkbox-performance
11 months
Этот файл cookie устанавливается подключаемым модулем GDPR Cookie Consent. Файл cookie используется для хранения согласия пользователя на использование файлов cookie в категории «Производительность».
viewed_cookie_policy
11 months
Файл cookie устанавливается подключаемым модулем GDPR Cookie Consent и используется для хранения информации о том, согласился ли пользователь на использование файлов cookie. Он не хранит никаких личных данных.
Функциональные файлы cookie помогают выполнять определенные функции, такие как совместное использование содержимого веб-сайта в социальных сетях, сбор отзывов и другие сторонние функции.
Файлы cookie производительности используются для понимания и анализа ключевых показателей производительности веб-сайта, что помогает улучшить пользовательский интерфейс для посетителей.
Аналитические файлы cookie используются для понимания того, как посетители взаимодействуют с веб-сайтом. Эти файлы cookie помогают предоставить информацию о таких показателях, как количество посетителей, показатель отказов, источник трафика и т.д.
Рекламные файлы cookie используются для предоставления посетителям релевантной рекламы и маркетинговых кампаний. Эти файлы cookie отслеживают посетителей на веб-сайтах и собирают информацию для предоставления персонализированной рекламы.
09.12.2014 
7 682 
*Внимание! Чрезмерное употребление адаптированных иностранных слов в статье! Староверов и лингвистов с припадками национализма просьба утешаться здесь.
«Уж сколько раз твердили миру…», всё гениальное – просто, «…но только всё не впрок».
Почему сайт должен быть простым?
Ответ очевиден: потому что клиенту так хочется. Всегда. Безоговорочно. По умолчанию.
Сущность человеческой природы в том, что нам с вами тяжело выйти из «зоны комфорта», заставить себя думать (уже даже книги так и называют! Да, Мистер Круг?). И это при обычных условиях посещения интернета под чашечку чая/кофе с бутером/печенькой. А что же тогда говорить про ситуации, когда юзеру надо получить ответ «прям щас, пока одной рукой надеваешь джинсы, второй уже закрываешь ключом дверь подъезда»? Нам неохота думать! И если что-то нарушит наш царский покой в голове, мы просто это что-то свернем, закроем, кликнем по крестику и перейдем на другой сайт. А клиент-то потенциальный тютю – ушел!
Поэтому в бородатом 2001 некий Якоб Нильсен опубликовал свой труд, постулаты которого используЮЗАЮТся по сей день, т.к. их действенность доказана так любимыми и всеми ненавистными А/Б тестами (они же – сплит-тесты). Более подробно я опишу эти принципы в следующих статьях, а пока остановимся на топ трёх китах юзабилити.
Ретардационная миниатюра «Случай в кафе».
Ты еле нашел свободное место в кафе, тебе ооочень дооолго несут обожаемый латте, настроение падает… В лучшем случае – ты погромыхаешь на управляющего, в худшем - настроение будет испорчено. И даже супер-пупер-пальчики-оближешь карамельно-банановый латте принесет -25 к Боевому Духу армии. Завтра-послезавтра ты вернешься в это кафе (оно находится по дороге на работу, да и цены ничего, вроде). И будешь заходить сюда каждодневно – пока не сменишь работу (а нам же лень – поэтому ты нескоро сменишь работу). Всё тленно.
В случае с сайтом как раз наоборот: юзер зашел на сайт, не увидел прогруженного контента («Че со скоростью?»), подождал 5 секунд, тыкнул F5 (если ему нужен именно этот сайт)…и кликнул на крестик с раздосадованным лицом. Всё, тютю – клиент ушел!
Быстрее, ещё быстрее! Скорость ответа сайта на запрос пользователя должна быть менее 1 секунды (считалось нормой в начале 2000-ых годов), приложений на сайте – 0.1 секунды. Максимальное время фокусировки юзеров на диалоге «я спросил-сайт показал» составляет 10 секунд. Вот запомни эти волшебные* цифры скорости загрузки сайта: 0.1, 1, 10.
*Согласно вордстату здесь должно быть прилагательное за миллион, чтобы ты обратил внимание на эту ценную информацию:
Все оставшиеся параметры, влияющие на скорость загрузки сайта и так любимые тренди-десигнерами и хай-тек верстаками, ждите в следующих статьях («Юзабилити vs Дизайн»).
Продолжим наше рандеву в кафе.
Предположим, что ты таки остался в том полу-юзабильном кафе. И вот ты-юзер открыл меню кафе-сайта, ищешь чего бы выпить. Ищешь, ищешь…
Тут давай условимся: возможны два варианта – ты либо знаешь, что хочешь, либо нет.
1 вариант: знаешь, что хочешь.
…ищешь именно карамельно-банановый латте. Ищешь, ищешь… В разделе меню «Кофейные напитки» ты-юзер не можешь найти свой кофе-запрос (тут уже особо импульсивные юзеры могут свалить с сайта – упущенный момент №1). Далее вызываешь и спрашиваешь у официанта-поисковика. Официант дает информативный ответ... А вот Search может ответить «Не нашли что искали?», и юзер свалит с сайта – упущенный момент №2. И ты, сидящий в кафе, ждешь. Ты, а не юзер, потому что юзер уже два раза ушел с этого треклятого сайта, не найдя необходимой инфы.
2 вариант: не знаешь, что хочешь.
…ищешь что-то милое сердцу и глазу. И если в кафе твой выбор падет на кофе N, то на сайте у тебя будет нескончаемый поток уникальных супер-скидочных предложений. Эта информационная Ниагара закрутит твой мозг в воронку (явно не продаж!), и тебе не останется ничего более, кроме как взять и – тютю – уйти с сайта.
К чему весь этот ретардационный театральный перфоманс: если на первом экране клиенту будет предоставлено необходимое количество информации (ни на скролл более – первый экран!), юзер уже за то, что сайт «звездат», зарегистрируется на нем (или даже купит что-нибудь). Мишн комплитед.
Только помни, читатель: среднего юзера не существует (как утверждает десяток исследователей помимо С.Круга). Каждую нишу нужно исследовать на предмет предпочтений её ЦА. Могут быть какие-то общие постулаты-скелет, но для них нужно подбирать индивидуальное мышечное наполнение.
45 мин.
Комментарии
Вот тоже хорошая статья http://convertmonster.ru/blog/design-blog/juzabiliti-protiv-dizajna/ на данную тему