Маркетинговые тенденции на 2020 год

Новый год не за горами. И я знаю, что вы к нему готовы, потому что читаете этот блог и миллион других блогов о маркетинге, верно? Но вот в чём дело: я также читаю большинство популярных блогов о маркетинге, слежу за всеми подобными каналами на YouTube и слушаю те же подкасты, что и вы. И я заметил, что очень мало людей говорят о том, что на самом деле произойдёт в 2020 году. Конечно, они скажут вам, что на голосовой поиск в следующем году будет приходиться более 50% запросов, но это уже все обсудили. И на самом деле есть более интересные тенденции, которые повлияют на маркетинг, но о них никто не говорит вслух. Итак, каковы эти тенденции? Что нас ждёт в 2020 году? Отлично, на сцене появляется...

Тенденция № 1. Компании, которые полагаются на Google Analytics, будут повержены конкурентами

Мы все любим Google Analytics. Чёрт возьми, я так люблю этот сервис, что захожу в него как минимум 3 или 4 раза в день. А вот и кикер: на мой сайт приходит столько людей, что Google Analytics обновляется только раз в день. Мне действительно нужно избавиться от привычки часто туда заглядывать, но как-нибудь в другой раз. Вам, наверное, интересно, что не так с Google Analytics? На самом деле ничего страшного. Это отличный инструмент, особенно если вспомнить, что он бесплатный. Но вот в чём дело... маркетинг меняется. Постоянно появляются новые направления, например, голосовой поиск. И транзакции уже не так просты, как раньше, когда кто-то приходил и покупал товары или услуги. Вот в чём дело. Теперь существуют такие явления, как апселы, даунселы, повторные покупки и добавление сопутствующих товаров перед оформлением заказа. Кроме того, существует множество различных способов получения дохода от онлайн-бизнеса, таких как совместные проекты, партнёрская программа и даже вебинары. Это заставило компании начать использовать аналитические решения, теснее связанные с базами данных, такие как Amplitude. И мы видим большой прогресс в программах для бизнес-аналитики. Это основное место, где можно связать все данные и принимать более обоснованные решения, чтобы вы могли оптимизировать пожизненную ценность клиента вместо краткосрочного дохода. В 2020 году вы увидите, что всё больше компаний будут внедрять решения для бизнес-аналитики ー от платных до бесплатных, таких как Google Data Studio. Если вы ещё не зарегистрировались в Data Studio, сделайте это прямо сейчас, потому что все ваши бизнес-данные и маркетинговые данные легко перенести в одно место. Например, вы можете передавать более подробную информацию из рекламных кампаний Facebook* в Data Studio, а с помощью Google Analytics это сделать сложновато.

Тенденция № 2. Компании будут оптимизировать голосовой поиск, но не доход

По данным компании ComScore, более 50% поисковых запросов в 2020 году будут приходиться на голосовой поиск. Но это не совсем новая тенденция... все говорили об этом годами. Так в чём же новость? Оптимизация под голосовой поиск ー отличный способ повысить узнаваемость вашего бренда, но как это превратить в продажи? Пока что я не видел много решений, которые могли бы извлечь выгоду из трафика с голосового поиска, но есть платформа Jetson.ai. Если вы не знакомы с этим сервисом, поясню. Он делает так, чтобы люди могли покупать на вашем сайте с помощью голосового поиска. Неважно, это голосовой ассистент Alexa или Google Home, платформа работает с большинством популярных устройств. Круто то, что Jetson.ai может учиться у каждого клиента и настраивать взаимодействие. Например, если я постоянно заказываю одну и ту же зубную пасту в определённом магазине с помощью голосового поиска, Jetson.ai отслеживает это, так что можно легко продолжать заказывать один и тот же продукт снова и снова, практически без преград. Так покупать проще, чем заходить в компьютер или доставать телефон.

Тенденция № 3. Ваши подписные базы не будут так же хорошо конвертировать, поэтому придётся искать альтернативные каналы для общения

Электронная почта ー это то, что все мы используем в корпоративном мире. Но когда речь заходит об имейл-маркетинге, начинается кое-что интересное... Я сотрудничаю с более чем 109 email-маркетологами из разных отраслей по всему миру. И вы не представляете, что мы замечаем. Наши показатели открываемости писем остаются примерно на одном уровне, и это в значительной степени потому, что мы знаем, как чистить подписные базы и оптимизировать доставку. Но показатели кликабельности снижаются. Наша группа специалистов увидела, что показатели кликабельности снизились на 9,4% в 2019 году. Это безумная цифра, учитывая, что в совокупности у нас более 146 миллионов имейлов. Означает ли это, что электронная почта мертва? Конечно, нет!!! Электронная почта живёт и здравствует и останется с нами надолго. Однако в 2020 году компании должны использовать больше каналов связи. Чат-боты резко взлетят. Необязательно это будут боты от компании Intercom или Drift, но в большей степени такие решения, как ManyChat и MobileMonkey. ManyChat и MobileMonkey используют Facebook* Messenger и, связывая его с Instagram* и WhatsApp, они станут ещё популярнее. В дополнение к чат-ботам вы увидите, что всё больше людей используют инструменты, настраивающие push-уведомления с помощью сервисов вроде Subscribers. Это настолько мощно! Посмотрите на эффект, который оказали push-уведомления, настроенные в сервисе Subscribers. На рис. Уведомлений – 448 Подписчиков – 535 732 Ценность – 422 900,83 долл. Всего подписчиков – 535 732 Новых подписчиков за последние 30 дней – 30 668 Уведомлений за последние 30 дней – 30 В среднем доставлено за последние 30 дней – 172 491 Средний показатель кликабельности – 2,9% Вы можете подождать до следующего года, чтобы использовать чат-ботов и push-уведомления, но я бы порекомендовал лучше начать раньше, чем позже.

Тенденция № 4. Преимущества «рвов» останутся только у брендов

Вы, наверное, слышали понятие «ров» в маркетинге и раньше. Если нет, просто представьте ров с водой вокруг замка. Раньше вокруг замка устраивали ров с водой и использовали подъёмный мост, чтобы входить и выходить из замка и защищаться от захватчиков. У вашего бизнеса может быть «ров». Например, некая особенность, структура затрат, технологическое преимущество или маркетинговое преимущество. С годами рвы в онлайн-мире постепенно исчезают. Сейчас всё легко скопировать. Итак, что отличает вас от конкурентов? Что-то может работать прямо сейчас, но так не будет продолжаться вечно ... Но знаете ли вы, что станет серьёзным «рвом» в 2020 году и даже более весомым в будущем? Это брендинг. Люди покупают обувь Jordan, потому что они любят Майкла Джордана. Его бренд сильнее, чем когда-либо, хотя он не играл в НБА около 16 лет. Эта обувь настолько популярна, что позволила Майклу увеличить состояние до миллиарда долларов. К тому же он владеет баскетбольной командой, что тоже не мешает. Что интересно, после ухода из большого спорта он заработал больше денег, чем как действующий баскетболист. И не только Джордан создал сильный бренд... Так же сделала семья Кардашьян. По мнению Forbes, Кайли Дженнер создала компанию стоимостью миллиард долларов, и всё это благодаря её личному бренду. Её косметическая компания не делает ничего революционного. У неё просто сильный бренд... и это хорошо для его монетизации. То же самое касается таких компаний, как Nike, Ferrari, Tesla, American Express. Этот список можно продолжать и продолжать. Именно поэтому компании тратят более 10 миллиардов долларов в год на продвижение через лидеров мнений. На рис. Продвижение через лидеров мнений По горизонтали – годы, по вертикали – затраты на рекламу, в миллиардах долларов. Красный цвет – Прогноз верхней планки затрат Розовый цвет – Прогноз нижней планки затрат Достаточно взглянуть на моё агентство NP Digital. Это буквально одно из самых быстрорастущих рекламных агентств. И когда я оцениваю показатели конкурентов, понимаю, что мы растём гораздо быстрее из-за моего бренда. Да, у нас отличная команда, но, опять же, это не совсем «ров», так как во многих агентствах есть отличные команды. Именно личный бренд придал нам ускорение на старте и, надеюсь, продолжает подталкивать нас. Вам нужно создать бренд в 2020 году. Будь то личный или корпоративный, но это лучший способ, которым нужно воспользоваться. Кроме того, это поможет вам с трендом EAT в Google (прим. перев., экспертность, авторитетность, достоверность контента).

Тенденция № 5: Маркетинг станет более ровным игровым полем, у вас не будет выбора, кроме как использовать автоматизацию

Когда я только начинал бизнес, то занялся SEO, потому что не мог позволить себе большие рекламные бюджеты, как мои конкуренты. Чёрт, я даже не мог раскошелиться и запустить платную рекламную кампанию. С годами игровое поле стало более ровным. Существуют компании, выпускающие кредитные карты, такие как Brex. Эти компании позволяют стартапам получать одобрение на большие кредиты и вам, возможно, не придётся выплачивать их сразу. Существуют финансовые организации, которые дадут вам деньги на маркетинг, так что компании, не финансируемые венчурными фондами, могут легче конкурировать. Есть даже такие компании, как Lighter Capital, которые дадут кредиты без учёта вашего текущего дохода. И в довершение всего, программные решения теперь начинают интегрировать искусственный интеллект, чтобы давать лучшие рекомендации. От Clickflow и RankScience до Distilled ODN – каждый пытается использовать искусственный интеллект для SEO и других форм маркетинга. BrightEdge может даже автоматизировать SEO-оптимизацию (или, по крайней мере, большую часть работы). По их словам, автоматизированное SEO-решение на 60% увеличивает количество просмотров страниц за посещение, а также на 21% увеличивает количество ключевых слов на главной странице. Имейте в виду, что их клиенты – действительно крупные компании (их затраты на программное обеспечение насчитывают тысячи долларов в месяц), поэтому они, вероятно, добьются лучших результатов, чем большинство компаний. Вы заметите, что теперь гораздо больше разработчиков используют искусственный интеллект. С Ubersuggest я создаю программу с использованием искусственного интеллекта, которая сделает SEO-оптимизацию за вас, так что вам больше не придётся тратить бесконечные часы на эту работу, и при этом вы сэкономите тысячи долларов. Другими словами, маркетинговое игровое поле становится более однородным. И если вы хотите добиться успеха, вам придётся использовать искусственный интеллект и автоматизацию. Если все остальные используют это, а вы нет, вы будете раздавлены, потому что программа будет вносить изменения быстрее и точнее, чем человек. Опять же, это единственный вариант, если вы хотите оставаться в игре. Но не волнуйтесь, появятся доступные / бесплатные решения, это всего лишь вопрос времени. Если все используют одну и ту же маркетинговую технологию, основанную на искусственном интеллекте, как вы сможете победить конкурентов? Результат будет зависеть и от других факторов... цены продукта, качества обслуживания клиентов, продаж более дорогих продуктов, операций, распродаж ... Все эти мелочи – вот что поможет вам выиграть.

Тенденция № 6. Простых решений больше не будет, нам всем придётся оптимизироваться, чтобы получить минимальные выгоды

Многие компании опирались на один маркетинговый канал. Dropbox вырос за счёт реферального маркетинга – пригласите больше друзей, получите больше свободного места. На рис. Получите до 16 Гб места в Dropbox бесплатно! Пригласите друзей присоединиться, и за каждого человека, установившего Dropbox, мы дадим вам обоим по 500 Мбайт в подарок. Если вам нужен больший объём, повысьте уровень аккаунта. Facebook* расширялся благодаря адресам электронной почты из ваших контактов. Соцсеть получала доступ к нему и приглашала людей в Facebook* от вашего имени. На рис. Добавить людей в список контактов Импортировать адреса электронной почты из Facebook*. Чтобы получить адреса почты друзей, кликните на логотип Facebook*. Такие компании, как Quora и Yelp, были созданы на основе SEO. Рейтинги действительно помогают развивать эти компании. Но вы больше не можете строить бизнес только через один маркетинговый канал. Хорошие каналы теперь заполняются очень быстро. Даже если они работают и вызывают взрывной рост, это продлится недолго, до момента, как ваши конкуренты заберутся на борт и усложнят ситуацию. Маркетинг в настоящее время движется в направлении «предельного дохода». Есть один британский тренер по велоспорту по имени Дэйв Брэйлсфорд. Он считал, что если бы вы улучшили каждую область, связанную с ездой на велосипеде, всего на 1 процент, то эти небольшие успехи привели бы к заметному улучшению. И он прав, именно так вы выигрываете гонку. Тот же принцип можно перенести на маркетинг. Мы увидим переход людей, сосредоточенных на одном канале и пытающихся найти «Святой Грааль маркетинга», к работе по небольшому улучшению каждой области маркетинга. Например, вы проводите сплит-тестирование тегов заголовков, чтобы несколько улучшить ранжирование, добавляете сопутствующие товары на страницу заказа, чтобы потратить немного больше на платные объявления, используете Google Data Studio, чтобы оптимизировать показатель пожизненной ценности клиента… Это всё мелочи. И это то, что нужно сделать, чтобы победить. Вам придётся изменить взгляды, чтобы выиграть в 2020 году и в дальнейшем.

Тенденция № 7. Персонализация – новый маркетинг

Проблема маркетинга в том виде, в каком он существует сегодня, заключается в том, что 95% посетителей вашего сайта никогда не превратятся в клиентов. Если повезёт. Скорее всего, вы с большей вероятностью увидите 97% посетителей, которые никогда не станут клиентами. Основная причина не в том, что ваш маркетинг – отстой, или что все эти посетители никуда не годятся или они неподготовленные. Причина в том, что ваше посыл не подходит всем посетителям. Но благодаря персонализации вы сможете превратить больше посетителей в клиентов. Яркий пример – Amazon. Когда заходишь в интернет-магазин, там уже знают ваши привычки и что вы обычно покупаете. Чтобы повысить конверсию, магазин показывает вам, что, как предполагается, вы хотите увидеть. И это работает! Когда я захожу в Amazon, то вижу море товаров для дома, потому что именно их я покупаю чаще всего. Я никогда не покупаю корм для собак (что разумно, потому что у меня нет собаки), поэтому никогда не увижу рекламу корма для собак. Компании также пытаются персонализировать каждое взаимодействие как онлайн, так и офлайн. Такие компании, как Amperity, пытаются создать систему взаимодействия с клиентами, чтобы вы могли лучше обслуживать каждого из ваших клиентов, будь то онлайн или офлайн. Маркетинг станет игрой персонализации. С ростом стоимости рекламы и общих расходов на маркетинг у вас нет другого выбора, кроме как выяснить, как конвертировать 97% трафика, который никогда не возвращается. В 2020 году вы увидите большой стимул для этого.

Заключение

Я знаю, что о многих вещах, о которых я упоминал выше, мало говорят, и они не являются популярными маркетинговыми темами, о которых все хотят услышать… но это наше будущее. Эти тенденции станут реальностью. Некоторые уже стали. И вы должны адаптироваться к ним. Однако перейдём к приятной части. Вы только что прочитали статью, и теперь у вас есть возможность действовать на основе этой информации, опережая конкурентов. Так пойдите и сделайте это. Я хочу, чтобы вы не только преуспели, но и обогнали конкурентов. И верю, что вы можете это сделать, неважно, большая у вас компания или вы новичок с небольшим количеством денег или вовсе без них. Автор Нил Патель https://neilpatel.com/blog/marketing-trends/ Перевела Татьяна Пушкина специально для Convert Monster ??? Хотите узнать, какие инструменты будут работать в 2020 году?  Получите доступ к видеозаписи конференции «Тренды интернет-маркетинга 2020»?